12306退改说明
1、2.开车前48小时以内，可改签开车前的其他车次，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签(开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。);
2、3.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票;
3、4.网站退票服务时间为6:00~23:00。
4、5.在上改签须不晚于列车发车前30分钟，否则只能到火车站办理改签哦(春运期间，火车票改签后退票手续费按票面价格的20%核收。)。
5、6.火车票退款地点用户火车票网上预约顺利后，无论与否赚取纸质车票，均可在车站售票窗口办理退票、退款相关手续，目前代售点就是无法办理退款的(网上出售的票闻者足戒票的可以再网上退款/退票，已经购票的须要在火车站窗口退款/退票)。
网购火车票退票需要提前多久?
在网上购票，如果必须退款或退票，并不是以窗口付款时间为依据。在网站出售铁路电子客票，以证实交易顺利的时间做为铁路旅客运输合约生效的时间，退款以网站证实交易顺利的时间做为铁路旅客运输合约中止的时间，退票按照购票、退款处置。
网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前30分钟。旅客在换取纸质车票后，铁路电子客票失效，只能凭纸质车票办理检票、验票、改签、退票等手续。
根据代莱规定，只要不晚于所须要搭乘列车驾车前30分钟，旅客均可通过网站和手机客户端办理购票、退款和退票业务。同时，为了不影响其他旅客购票，列车驾车前2小时内所售车票须要在10分钟内顺利完成缴付。
综合上面所说的，火车票退票需要按规定来进行办理，如果要选择退票那么就需要在开车前的十五天进行办理，不然就会按规定支付相应的手续费，一般退票的时间越晚所存在的手续费用就会越多，所以，在处理的时候就可以多咨询一下，这样才能保障到自己的权益。
火车票退款政策规定就是怎么样的?
(一)按照铁路网发布的消息，关于退票规定如下：
1、驾车前15天(不含)以上退款的，不缴纳退票费;
2、票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计;
3、24小时以上、严重不足48小时的按票价10%计;
4、不足24小时的按票价20%计。
驾车前48小时～8天期间内，退票或更改至东站至距驾车8天以上的其他列车，又在距驾车8天前退款的，仍核收5%的退票费。办理车票退票或“更改至东站”时，崭新车票票价高于原车票的，归还差额，对差额部分核收退票费并继续执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
退票或更改至东站后的车票乘车日期在春运期间的，退款时一律按驾车时间前严重不足24小时标准核收退票费。
(二)如果在窗口办理退票的，须在开车前办理：
(1)乘车人本人办理的，恳请提供更多车票和购票时所采用的本人有效率身份证件原件办理退款。
(2)代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。
(3)居民身份证无法自动新兹或者采用居民身份证以外的其他有效率身份证件购票的，恳请提供更多订单号码。
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