初三物理教学计划投诉维权专员岗位职责及工作流程
淡菜干一、岗位职责
1、负责各平台投诉维权事宜，包括投诉、申诉、举报、上传等相关事宜；
2、负责建立以客为尊的服务理念，提高客户价值；
3、负责按时间节点完成当天工作并按要求填写相应表格提交；
4、负责各平台下操作界面的熟悉应用；
精力旺盛 5、负责对各平台站内信回复，重要信件及时上报；
6、负责退货、退款、补货的统计汇总；
7、负责快递处疑难件接收并及时处理；
8、E店宝缺货订单及时联系处理；
9、负责执行好直接领导的安排，在领导忘记提醒时能够主动跟踪并及时反馈；
10、负责做好工作日志和工作总结，给自己制定有效时间管理及计划安排；
11、店铺账号、密码的管理；
12、及时完成上级领导交办的其他事项。
二、考核
1、工作态度（30%）
纪律性：能否严格遵守工作纪律和规章，很少迟到、早退、缺勤；对待上级、同事、外部门人员是否礼貌；
协调性：工作是否能充分考虑他人处境；是否能够主动协调上级和同事工作；
积极性：工作是否热情；对分配的任务是否讲条件，是否主动积极尽量多做工作；是否积极学习业务知识；
责任感：是否认清自己在团队中角、地位并对此负责；工作是否不必督促也能快速高效的完成；对工作中失误能否积极承担而不是逃避或是多方辩解；
服务态度：能否遵守客服行为准则及公司各项规章；是否态度认真、服务周到；接听电话是否符合规范；
工作效率：能否在规定时间内完成评价任务并减少损失；
哪些车险是必须买的2、专业知识掌握（30%）
舞蹈种类种类：店铺所销售商品自有产品产品线分类、外采产品品牌；
产地：所销售产品产地及生长条件（抽查，热销产品熟记）；
商品特性：热销产品颜、大小、味道以及优劣势；
投诉：能否对各平台造成投诉的原因熟知；
3、业务能力（40%）
解决投诉维权是否及时，在规定节点内完成并填写投诉维权处理反馈表；
全家福支付宝解决投诉维权思路是否清晰，能都抓住症结；
退款中维权能否及时联系结束
申诉是否成功，如果不成功核实材料是否准备齐全；
退款原因清晰明了，无退错、多退情况；
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