六安市红旅游解说系统优化研究
夏 韦 何 瑞
红旅游解说系统作为实现红旅游教育、娱乐以及管理功能的主要措施，对旅游者的旅游体验起着至关重要的作用。本文以六安市红旅游目的地为例，对六安市红旅游景区进行实地调
研，分析其目前在解说系统上存在的问题，并提出针对性的优化建议。
一、六安市红旅游现状
六安市位于安徽省西部，大别山北麓，革命老区，红旅游景区较多。作为六安市旅游的一大核心品牌，政府对发展红旅游高度重视，2018年全市全年红旅游景区（点）接待旅游者约
1 800万人次，实现红旅游综合收入100.95亿元。
二、六安市红旅游解说系统的不足
（一）导游员自身素养不足
1.专业化程度不高四字女生网名
六安市红旅游景区的导游对红旅游缺乏系统全面的了解，对红旅游产生的时代背景、教育文化、革命精神理解较浅。在解说语言上，内容不够丰满，历史情境的代入感较低。因此，在解说时，只是泛泛而谈或是叙述一些其他背景的历史事件，用来捕捉旅游者短暂的好奇心，不仅偏离了红旅游文化内涵以及革命爱国主义教育的初衷，也影响旅游者的体验。
2.解说服务缺乏规范性
六安市部分导游人员在解说过程中不注意措辞和语言规范，易给旅游者造成误解。经常出现不能准确解释区域信息，笼统地说成“那几年”等模糊信息，这种解说在专业性上难以使旅游者信服，无法满足他们的需求。解说时应侧重于传达积极、正面的信息，避免封建迷信以及一些地域性较强的俚语。
3.解说内容格式化、缺乏趣味性
六安市红旅游景点的导游人员，解说内容大体相似，基本出自统一模板。要么完全按照固定的解说词解说，要么对解说标识牌上的简介进行“教科书”式的阐述，对真正意义上红旅游文化了解甚微。这样的解说内容谈不上丰富，甚至有些乏味，大大降低了旅游者的好奇心，难以让旅游者对红旅游景点的历史进行学习、思考，更无法深刻地体会革命精神和爱国情怀。
（二）标识牌设计不科学、不合理
1.设施陈旧、破损严重
六安市红旅游景点虽然对景区内原有的标识牌进行了整体改造，但仍保留了许多原有的牌示，像一些提示保护环境（爱护花草树木）、禁止触摸、攀爬等木质标识牌，提供旅游者休憩的木质桌凳、长椅等，并未进行翻新、整改。由于材质原因，再加上日晒雨淋，大部分表面涂漆已经脱落，很多已经破旧不堪，标识牌上的文字也依稀不可见。还有一些以花岗岩为材质的标识建筑，四周表面都有破损，由于缺乏清理，上面的污渍痕迹十分明显。这些给旅游者带来一种年久失修的荒废之感，在一定程度上影响了旅游者的体验。
2.缺乏人文关怀
六安红旅游标识牌设计缺乏人文关怀，具体表现为三方面。第一，从外观上看，各类标识牌的颜、形状缺乏统一规划，种类繁杂，易给旅游者造成视觉混乱。在一些景观密集的区域，设计的标识牌过高，标识箭头过多，想要仔细看清上面的文字颇为费力。第二，从内容上看，区内多语种解说的标识牌难以满足国外旅游者的需求，除了一些必要的交通、服务及警示类标识添加了多语种解说，在对景区内红文化的解说介绍上，标识牌上的外语内容相当匮乏，许多外文翻译的内容也不准确，一些语句的翻译仅只是简单直译，语法错误，没有考虑到中外语言文化的差异，大部分外国旅游者很难正确理解标识牌上红文化表达的深意。第三，从语言表达上说，一些警示标识牌上的语句用词还需
斟酌，如“严禁吸烟，违者500元”，设置此类标识牌对预防火灾、避免安全隐患而言很有必要。然而，标识牌上的条款语气过于强烈，有可能让旅游者心理上产生不适。
3.标识牌解说内容陈旧
六安红旅游地很早就已对外开放，每年都有大量的中外旅游者慕名而来。但景区内大多标识牌的内容从建设初期开始就没有进行过更新改动，内容陈旧。收藏馆内的内容更新较为积极，在里面浏览革命历史题材时，也能看到党中央最新的重要指示和决策部署，紧跟时代发展的步伐。事实上，很多景点都对静态解说系统有误解，认为其解说内容就是遵照事实的叙述，不需要进行更新。但从旅游者角度来看，如果之前来过，再次游览发现景区的解说内容一成不变，则无法满足旅游者的好奇心，影响旅游体验的满意度。
三、六安市红旅游解说系统的优化
（一）完善景区设施
适当增加空间导引、服务设施的通知，安全警示相关标识也要尽可能的增加，普及教育解说、景点内容介绍等。为了方便旅游者的游览，应完善指路、服务等标识牌，设计时应充分考虑自然及人文环境，布局要合理科学。在景区的一些重要节点设置更多的景区全景地图，在全景图上对旅游者当前所
在景点进行标记，便于旅游者获得空间信息快速定位。注重将现代科技与红旅游解说系统有机结合，将信息获取的渠道多样化简单化，即使没有工作人员，旅游者也能全面了解景区。
及时维护与更新景区标牌等解说设施，重点把握游客中心内解说设施的建设与完善。让旅游者在游客中心不仅能得到充分的
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基金项目：旅游信息化背景下游客行为及目标市场定位研究——以皖西大别山为例（WXZR201715）。作者简介：夏韦（1992—），女，安徽六安人，硕士，助教。研究方向：旅游景区空间结构分析。
保障性住房申请条件松适体的花衬衫，但花样千姿百态，其花样全部取材于海南岛的人文风情和自然产物。岛服作为海南岛旅游纪念代表一直是三亚市人民引以为豪的服饰。随着跨文化旅游在三亚市的快速蓬勃发展，世界各地热带滨海城市服饰已瓜分了三亚本地服饰的市场，同时过度快速追求旅游发展也使得旅游市场规则弱化，商品质量以次充好，岛服并未得到跨文化旅游者的青睐。三亚各大景区的纪念品来自全国各地包罗万象，很难感受到独特的三亚风情。
3.三亚本地特餐饮知名度低，不被大众熟知
在三亚，椰子、芒果、海鲜等热带滨海城市特餐饮已被世界各地游客熟知，这与全国其他滨海城市、世界各地热带滨海城市餐饮特并无区别。为迎合跨文化旅游者消费需求，全国各省特小吃、世界各地特饮食在三亚随处可见。而三亚本地饮食文化，本地特小吃并没有在三亚餐饮行业占据一席之地。同时在城市美化建设道路上，诸如本地大排档、打边炉、海南粉、陵水酸粉等特小吃摊位相继消失，三亚的各大小景区餐饮配套市场，也被全国知名小吃瓜分市场，游客并未完全品尝到三亚当地特餐饮风味。小学教务工作计划
4.三亚本地特节假日和传统节假日习俗并未得到广泛宣传
世界各地游客的增多使三亚成为一个节日文化大熔炉，生活在三亚的本地居民受到强烈的异域节日文化感染和冲击，而传统三亚本地节日诸如“三月三”却没有被广大游客所熟知。当地居民热衷的传统节日中的传统元素也并未受到三亚居民追捧，回老家过节已成为近几年三亚居民的节日常态。
（三）城市居民生活成本高，生活压力大
短短几年内房价的翻倍剧增让生活在三亚的居民无法适从。2018年三亚市政府在房价调控、限购、公租房等方面出台系列政策，但对于三亚市居民来讲，房子依然是居民心中最难解决的问题。三亚市普通员工工资和内地相比持平甚至更低，但居民在三亚的日常消费却远远高于内地。
（四）城市交通拥堵，出行不便
冬季是三亚游客翻倍增长的季节，全国各地世界各国游客来三亚过冬。交通问题成为本地居民茶余饭后谈论热点问题之一。上下班道路长时间拥堵，各住宅小区停车位紧张，城市新能源汽车充电桩数量有限，城市公共停车场缺乏等问题亟待解决。三、结语
跨文化旅游从各方面改善了三亚本地居民的生活，但同时也为三亚本地居民生活带来很多不便。旅游的可持续发展一部分取决于旅游目的地居民对旅游者的接受容纳程度。目的地居民对旅游者的态度从侧面反映了当地旅游业发展的状态和存在的问题。跨文化旅游对当地居民带来的消极影响也主要由三亚本地居民承受，因此当地居民的态度也直接影响旅游业发展的良性循环。本文通过实地考察，较为细致地分析了跨文化旅游给三亚本地居民带来的影响，有助于丰富旅游目的地研究分析，给当地旅游政策制定者提供依据，对实现旅游目的地可持续发展有一定的意义。
（作者单位：三亚理工职业学院）
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休息与放松，更能随时随地的获得景区内的各种信息。
（二）规范解说内容
解说内容要客观准确。红景区的特殊性决定了在解说内容的创作上要客观严谨，尊重历史，不可将
京华烟云结局没有根据的故事放入解说中。当然，在保证客观的前提下，可适当通过文学艺术等作品将红文化内涵进行升华。
解说内容要有针对性。不同类型的旅游者对解说的偏向性不同，尤其是不同年龄段的旅游者对红景区的情怀不同。
解说形式要灵活多样，将自导式解说与向导式解说有机结合。建立一个完善的红旅游解说系统，既需要解说员为旅游者讲解，还需通过景区内标识牌上的文字、图片，纪念馆的馆藏以及新技术（如感应式电子导游器等）等手段构建规范、全面的自导式解说系统。
（三）完善服务功能
红旅游目的地不仅承担着爱国主义教育的重任，同时，它也为红旅游活动的开展提供了空间。构建完善的红旅游解说系统必须紧密围绕教育和服务这两大功能，让旅游者在旅游途中，潜移默化地接受教育，更加深入地了解红文化，从而提高对红文化的认同感以及旅游体验的满意度。从目前六安市红旅游解说系统的现状来看，教育的特应当得到凸显，然后进一步加强服务功能。首先，要积极宣扬六安市的红旅游文化，在人流量密集的区域多设置关于六安市红景点解说牌示；在旅游游册和旅游地图的出版上也要加大力度。现在互联网科技发达，在宣传上，除了与当地新安晚报、皖西日报等媒体进行长期合作，还应通过网络、新媒体等方式对六安红旅游文化进行主题宣传。
（四）提高解说员素养
解说员的专业素养一定程度上决定了旅游者的旅游体验。因此，加强对景区解说人员的培训至关重要。定期对解说员的专业知识、语言表达能力及服务礼仪进行培训，提高解说员的专业水平，为旅游者提供高水平优质化服务。此外，应建立一套行之有效的评价机制，制定标准，对导游员进行监督审核。当导游员完成解说任务后，由旅游者为导游员的解说服务进行评价，然后定期进行评价审核，若导游员的审核不达标，应安排其重新培训学习。
四、结语
生旦净末丑的末指什么六安市红旅游目的地不仅承担着爱国主义教育的重任，也为红旅游活动的开展提供了空间，其发展必须考虑教育和服务的双重要求。本文分析了六安红旅游景区解说系统，希望对未来六安红旅游发展有借鉴作用。红旅游解说系统在国内的相关研究不够成熟，本文还存在一些不足，后续会持续深入研究。
（作者单位：皖西学院环境与旅游学院）
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