营业厅调研报告(共5篇)
营业厅调研报告（共5篇）
第1篇：营业厅整改报告
营业厅效劳看法整改报告
针对我厅因效劳看法问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应当起到标杆值的作用，是其他营业厅的典范，我厅已召开专项会议仔细反省此事，现将整改措施报告如下：
〔1〕全体人员进一步提升效劳思想意识，主动响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的状况发生，针对移动口号“微笑效劳，称心100〞，进行效劳方面的培训，做到人人称心，称心人人的共鸣。假设引发效劳看法投诉，除按考核要求扣分外，责任人必需在营业厅会议中进行整改，假设当月引发两笔效劳看法投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
〔2〕要求全体人员统一口径，仔细执行首问负责制，积极热烈，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或迟延处理时间。模糊不清的肯定要咨询班组长，造成不能盲目的随便答复，避开在向客户提供效劳过程中浮现互相推诿，互相扯皮的问题，不断改善效劳提高质量。
〔3〕值班经理必需在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，浮现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
〔4〕当天波及存在效劳看法问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇二：网点效劳规范化整改报告xx农村商业银行网点效劳规范化检查
整改报告
农商行客户效劳部：
中国移动上海营业厅网点按照xx县农商银行客户效劳部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2021年9月18日对我支行网点效劳规范化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，按照贵州省农村信誉社网点效劳规范化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改状况报告如下：
一、未使用一般话状况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用一般话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员按照《贵州省农村信誉社网点效劳规范化达标验收评分表》和
《省联社效劳标准手册》的规定，视客户体实际，以首问一般话为准，按照客户答复状况调节用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接 递、文明用语不标准的状况。柜员在办理业务过程中，效劳不标准，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停效劳牌和无双手接递、文明用语不标准的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员根据叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应准时呼叫下一位客户，并举手暗示。柜员离柜时，应明示“暂停效劳〞标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必需使用您好、请、对不起等文明效劳用语，必须实行双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户迎候，应积极向客户表明缘由，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的状况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。
四、客户歇息椅后面有显然灰尘、有破损玻璃没有擦整洁、营业厅内有抹布的状况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、歇息椅等便民效劳设施，保持营业厅内环境整洁干净，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。
五、空白凭证不充沛现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充沛，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后准时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡察不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格根据农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应积极前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，积极分流客户，并要求客户在一米线外迎候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提醒标识，包括现金清点、平安防盗、当心地滑、留意台阶、防止挤伤、当心玻璃等现
象。在总行统一规范后准时整改。xx农商行xx支行
2021年9月25日篇三：2021年新版gsp整改报告
唐山xxxxxxxxxxxxxxxxxxgsp认证现场检查缺陷工程整改报告
唐山市食品药品监视管理局：
我药房于2021年12月向我市食品药品监视管理局提交药品gsp认证申请资料，经审核，唐山市食品药品监视管理局于2021年3月20日派检查组对本药店进行了现场检查.通过这次认证现场检查，检查组对本企业经营管理上存在的缺乏，赋予指出，并予以指导、倡议和提出整改意见，对本店树立良好的社会形象起到了促进作用，本店将根据gsp管理的要求，针对gsp认证小组现场检查发觉的问题，做出仔细、具体，着实有效的整改。整改落实到各责任人，专人专项进行纠正，对存在的缺陷问题已逐步整改完毕，如还有缺乏之处恳请专家组予以指正。今后我企业将继续按gsp的要求，搞好企业的标准化管理，把实施gsp工作做得更好！
现将检查的缺陷工程状况和整改落实的状况汇报如下：
一、缺陷工程及内容
二、缺陷工程的整改 篇四：营业厅效劳标准及环境整改方案(2021年2月)营业厅效劳标准及环境整改方案
吉林移动公司xx营业厅
2021年2月
为促进营业厅员工转变思想观念，增添效劳意识，提升效劳质量，针对日前“第三方〞检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习仔细学习了《中国移动通信营业厅营业工作标准》，并开展“如何加强效劳长效管理、全面提升效劳质量〞大研究，力求实现标准操作、标准设施、标准行为，大力提升环境卫生及效劳环境，为此特制订了下列整改措施：
一、组织营业厅全体员工仔细学习《中国移动通信营业厅营业工作标准》及《营业网点效劳质量规范》，包括：营业网点环境规范、员工效劳规范、柜台业务办理规范、大堂经理效劳规范及营业网点常用文明用语和效劳禁语，树立员工“专心效劳，从我做起〞、“效劳第一〞的意识。
二、全面排查问题，准时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，仔细检查员工在工作中是否存在不合乎规定的行为，杜绝一切不标准行为。将全部工作电脑中的游戏软件所有删除，防止发生工作期间员工玩游戏等状况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改良措施，坚持“四不放过〞的原那么，使全体员工受到教导，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、
整体环境进行了一次彻底收拾；营业厅内展柜、宣扬品的摆放等都进行了进一步的标准，对营业厅的硬件设施也进行了完美，增加了移动选号牌、温馨提醒牌、悬挂了宣扬画等，努力为用户发明一个温馨、洁净的效劳环境。门口牌匾标识做到标识清洁、标准、统
一、完好，保持营业厅门口地面清洁，外墙整洁。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行清扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员效劳理念、效劳技能培训，增添员工对效劳标准的执行力，使每个员工熟知本职工作岗位在效劳过程中的质量要求，增添效劳客户的本事，进一步提高业务素养。一是柜员上岗时做到精神抖擞、留意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时主动积极，做到面带微笑、看法和气、热烈周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业效劳水平，努力树立“移动人〞的良好形象，为用户发明了方便、快捷、标准、诚挚的效劳环境，打造优质效劳的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇五：个人整改落实状况汇报范文个人整改落实状况汇报范文
全心全意为人民效劳是党的基本宗旨，大众路线是党的生命线和基本路线。围绕保持党的先进性和清纯性，在全党深入开展以为民、务实、清廉为主要内容的党的大众路线教导实践活动，是全面加强新形势下党的建立，坚持党要管党、从严治党的详细体现，是顺应大众期待，加强效劳型、创新型马克思主义执政党建立的重大部署，是推动中国特社会主义宏大事业的重大举措。2021年12月4日，中央政治局会议通过了关于改良工作作风，紧密联系大众的八项规定，有力地推进党风政风改良，同时为开展党的大众路线教导实践活动作了思想发动、工作预备和行动示范。4月19日，确定用一年左右的时间，分二批在全党自上而下分批开展党的大众路线教导实践活动。6月18日，中央政治局会议宣布活动正式启动。要求全体党员干部，尤其是县处级以上领导机关、领导班子和领导干部，对比党的要求、大众的期待，“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病〞，重点排查剖析存在的官僚主义、形式主义、享乐主义和奢靡之风问题。本次活动以整风的精神，深入扎实地开展剖析和整
改，做到边学边改、边查边改，要波及心灵深处，是一次党内大整风，反贪除污大轰炸。开展大众路线教导实践活动与我们党重视自身建立的传统一脉相承。这次活动的特点是主题鲜亮，对症下药;发扬传统，把握时代;部署准时，注重效果。要深入学习，仔细检查自己的缺乏，切实提高自身思想水平，努力建立走大众路线的长效机制。

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