中国电信翼加油项目实施方案[精选5篇]
中国电信翼加油项目实施方案[精选5篇]
第一篇：中国电信翼加油项目实施方案
附件一：翼加油项目促销期实施方案
一、资金管理方案
该项目资金运营和管理由中国电信湖北公司委托湖北公众信息产业有限公司（以下简称“湖北公众”，是中国电信湖北公司的全资子公司）开展，项目资金的运营和管理包括以下几方面
1、加油滚动资金：中国电信湖北公司已集中配置该项目专用的加油滚动资金（500万元），该资金由湖北公众动态调整和分配给开展活动的分公司。在项目启动之初湖北公众公司应在开展活动的地区办理1张中石化主卡和若干副卡，加油滚动资金存入主卡并分配至各副卡使用。
2、结算资金：结算资金由中国电信天翼电子商务有限公司（翼支付业务的运营主体）结算给湖北公众，湖北公众必须定期及时通过银行转账方式存入主卡上。
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3、优惠补贴：该项目的优惠补贴分为中电信的优惠补贴和中石化的优惠补贴。其中中电信的补贴按照实际发生原则，由湖北公众定期向中电信省公司报账结算；中石化的优惠补贴通过副卡向主卡返还积分方式实现，积分可作为等额人民币购油消费。
4、保证金：主卡上保证项目正常运转的最低金额，当主卡金额接近或低于保证金时，湖北公众应及时进行充值。湖北公众可根据各地加油消费情况，与当地石油分公司协商保证金限额。
二、主、副加油卡的管理
1、该项目电信的主、副加油卡均保管于中石化各石油分公司，由湖北公众公司与开展活动的中石化各石油分公司签订《加油卡代保管协议》（详见附件二）。
2、主卡向各副卡金额分配和主卡积分账户等额划转到主卡消费账户的工作，由湖北公众委托中石化各分公司的进行操作。
三、用户加油流程
用户在电信布放在加油站的POS设备上进行刷手机消费→POS设备打印一式
两联小票，小票包含应付金额、实收金额、优惠金额、撕毁线等内容→用户确认无误后，在其中一张小票上签字并交给加油员→加油员用电信副卡，按照应收金额（升数）给用户加油→用户如需要发票，加油站按照实收金额给用户开具发票→加油站留存用户小票备查→加油结束
用户加油流程和小票样式详见附件三。
四、对账稽核管理
1、中石化各石油分公司应指定专人每天将所有副卡消费明细记录以电子表格方式发送给湖北公众指定工作人员，消费明细记录要求不能超过48小时。
2、湖北公众是对账的主体单位，负责每天核对支付公司结算金额、主（副）卡消费金额和优惠金额是否匹配。如不匹配，则需要根据记录文件查差错发生的时间、加油站、POS设备号、翼加油用户手机号、主副卡信息等。如有必要，与中石化相关人员到加油站核对POS小票，稽核差错原因。
3、根据差错稽核的结果，由中石化或者中电信按照各自差错处理流程处理。
4、对帐和稽核管理流程详见附件四。
五、发票管理
1、用户发票：如果用户所要加油发票，由中石化加油站按实收金额为用户开具加油发票。
2、中石化各分公司每月应按照副卡实际发生加油的升数，向湖北公众提供电信优惠部分的发票。
3、中石化自身优惠的部分不出具发票。
六、POS设备代保管
开展活动的中石化各石油分公司应和湖北公众签署《POS设备代保管协议》（详见附件五），代保管内容包括POS设备安全保管、日常维护、凭条更换、成品油挂牌价调整等内容。
七、服务和投诉处理
1、中电信省公司已在10000号加载了“翼加油”业务的业务咨询、常见问题、故障判断和处理等基础脚本，各分公司可根据本地情况，加载与本地“翼加油”业务的相关信息。
2、用户在使用“翼加油”业务时发生任何问题，都可以拨打电信10000号进行咨询和投诉，如果经判断故障是由于加油站工作人员问题，电信10000号客服会将该故障通知到中石化各分公司指定接口岗位，该岗位工作人员需在12小时内处理问题并回复10000号客服人员。
八、项目宣传
1、双方省公司共同制定并审核用于该项目的主要宣传材料，包括加油站横幅、放置于加油站和电信营业厅的宣传折业、易拉宝等内容（宣传材料详见附件
六）。
2、各地石化和电信分公司可根据主要宣传材料中的内容，制作与活动内容相符的宣传内容，在本地报纸、电台、出租车等媒体上进行宣传和推广。
第二篇：中国电信天翼的猛烈攻势
大夏天的，你非常非常想吃冰激淋；走到大街上，却怎么也不到一家卖冰激淋的商店。执着的你走遍了大街，终于到了一家卖冰激淋的商店，标价不是一般的贵。但是，这个时候的你已经顾不上那么多了，毫不犹豫地买了下来，谁知道刚拿到手里，却发现冰激淋马上就要融化了。
这就是中国电信在去年下半年遇到的烦恼。去年6月，它以1100亿元的高价从中国联通手中收购了CDMA网络，终于圆了进军移动通信市场的梦，为此，中国电信付出了高昂的代价：1100亿元的收购价格如果折算成联通C网2007年市盈率的话，高达48倍！
然而，刚刚拿到梦寐以求的移动网络，中国电信就被当头泼了一盆凉水：去年9月30日双方交割C网的时候，还有4173万用户。仅仅一个月之后中国电信就发现，如果严格地按照用户的付费情况来统计的话，真正的C网用户只有2840万户，一下子缩水了将近1/3！更可怕的是，C网移动用户数还在持续下降：10月下降了68万，11月又减少了43万，12月继续减少了6万。
今年1月，中国电信终于扭转乾坤，C网用户数净增102万，迎来了牛年的开门红。与此同时，占据了国内移动通信市场70%以上份额的中国移动虽然净增用户667万，却创下了近一
年来的最低，其中很大的“功劳”就是因为中国电信从去年12月针对移动通信市场发动的猛烈的“天翼”攻势。几乎就在一夜之间，金黄的凤尾形状的“天翼”标志充斥了各个角落。电视里，影视明星邓超笑眯眯地拿着一部天翼手机向你热情地做着推销，与此同时，城市的广告牌、各种各样的报纸和杂志、飞机的座套上„„到处都是天翼的标志。据说为了此次“天翼”的市场推广，中国电信的投入高达数亿元。
这也是中国电信在移动业务上打响的第一，在中国移动长期雄霸中国移动通信市场的状况下，中国电信的强势介入，会从根本上改变这个市场的竞争格局，成为一个历史的转折点吗？
电信行业重组之后，中国电信变成了中国最大的固网运营商，同时又是最小的移动运营商，这种奇特又微妙的特点使得它对于移动通信市场既向往而又惴惴不安。但是，作为有着百年历史、中国最老牌的电信运营商，虽然并没有完全准备好，它又必须义无反顾地杀入这个最有前景的市场。
“我们必须在三年内达到1亿用户，将我们在中国移动通信市场的份额从目前的6%提升到15%。”作为从中国联通“交流”过来的高管，中国电信总裁兼首席运营官尚冰为自己效力的
新公司制定了雄心勃勃的目标。时间已经非常紧迫了，他能够如愿完成自己的目标吗？
[b][size=18px]移动市场的新打法[/size][/b] 依靠在固网和宽带上的竞争优势，中国电信力图改写移动市场的竞争规则。作者：冀勇庆 胡媛
2亿固定电话用户、4500万宽带用户、2900万移动电话用户，这就是重组完毕之后中国电信的家底，也使得中国电信在三家电信运营商当中处于一种有些奇特的位置：它是中国最大的固网运营商，用户数相当于排名第二的中国联通的两倍；与此同时，它又是中国最弱小的移动运营商，2900万的用户数仅仅相当于老大中国移动的一个零头，即使与老二中国联通的1.34亿比起来也相形见绌。
因此，第一次真正进入移动通信市场的中国电信采取了一种全新的打法，在2009年春节致辞中，中国电信董事长兼首席执行官王晓初是这样表述的：中国电信将深入推进聚焦客户的信息化创新战略，全面准确地落实差异化的移动发展策略，通过全业务融合，在更广阔的领域为客户提供综合信息服务，实现有效益的规模发展，为百姓享受全面的信息新生活做出积极贡献。
[size=16px][b]北方的破袭战[/b][/size] 也许再过几天，内蒙古的很多新婚夫妇就会接到颇有些无厘头的电话：“您好，首先祝您新婚快乐！您将来会有孕育后代的打算吧，您知道手机辐射可能会影响生育吗？”这其实是中国电信内蒙古分公司个人客户部正在实施的“家庭健康计划”营销方案。
从一开始，中国电信内蒙古分公司就将“天翼”的目标客户定位在了中高端人，并将其细化到了“新婚夫妻及双方父母、准爸妈及双方父母、婴幼儿的父母及长辈、关注健康的商务人士等”上面，采取的策略仍然是打CDMA的绿健康概念。
为了加强销售力量，中国电信内蒙古分公司开始大量招聘做直销的客户经理。“我们是去年10月份从联通转过来的，当时我们这个组一共有不到40人，最近一直不断地招人，现在已经到了90多人了。”在内蒙古省会呼和浩特市，就连中国电信的客户经理小王也对自己公司的招聘速度感到吃惊。

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