秘书学提纲
绪  论
1、产生：20世纪80年代. 发展：三次爬坡，目前仍处于困境。
第一次始于２０世纪８０年代，主题 ：“开创”
第二次“爬坡”始于２０世纪９０年代初，主题：“拓展”
秘书资格第三次“爬坡”，始于新旧世纪交替之际，主题：“突破
第一章
1、古代秘书一词的含义:宫中秘藏之书;谶纬图录等一类书籍 ;指官职名称 如：秘书监 、秘书令、秘书丞; 官署名（机构名）如：秘书寺 、秘书省、内秘书院 
2、现代秘书：是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。///是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。
（注意：不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的。秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。）
Eg：
　“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。                                ——国家职业标准
　“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”              ——国际秘书联合会
　“秘书就是帮助上司处理杂务的工作人员。”——日本城西大学教授堀江光
第二章
1、秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。秘书职业道德规范规定秘书人员在职业活动中的行为规范。
具体包括敬业爱业，甘于平凡；任劳任怨，不辞辛劳 ；服从领导，当好参谋；摆正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；严守机密，提高警觉；严谨细致，迅速敏捷；
2、知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次 的互相协调的知识系统。是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。
秘书人员的知识结构的总体应体现：　一、丰富性（宽阔性）　二、动态性　三、层次性（整体合理性） 如 “通才型”（复合型）的秘书，其知识结构应由以下几个部分构成。　基础知识,专业知识,行业知识,边缘相关学科知识.
能力要求:表达能力:书面表达、口头表达等;理解和领会的能力“想他人之所想，凭自思而办事;分析综合能力;沟通协调能力;应变能力; 交际能力;操作能力.
秘书培养途径：1、学历教育；2、短期专业培训；3、岗前培训与在职培训；4、自我培养
职业资格认证：国家秘书职业资格证书；全国商务秘书（CBSC）资格证书——考试分五个等级；国际商务秘书职业资格证书（IBS）——考试分二个等级，考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务；信息化商务秘书——考试级别分标准级、高级两个级别；中国秘书岗位资格证书——由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员
会组织实施和颁发；伦敦工商会(LCCIEB)秘书证书——考试分三个等级，考试内容：商务英语 商务管理、商务实践、文本产生；剑桥办公室管理国际证书——考试分三个等级；IAAP秘书资格证书——在业内被称为“博士级”的资格证书。目前，IAAP在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。
第三章
什么是领导同秘书的和谐关系？
三个一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,兴趣爱好一致,亲密有度，情感有节工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系(不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定,过分亲密使不得,秘书不是老板的家奴)
1、秘书与领导的关系：
2、充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）；做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导；善于处理各种特殊情况。
（1）、发现领导人间有矛盾时：
1、正确定位，把握好平衡全局的度。
3、正确判断领导人之间矛盾的类型。
4、妥善处理。即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。不要到处宣扬领导的矛盾。
5、（以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决）
（2）、发现领导有缺点、出错时：
1、不要毫不留情地揪住不放，应尽可能多方面帮助他（她）
2、应运用说话的技巧和适当的方法在适当的时机向其点明，或委婉规劝其改正
3、切不可用刻薄的含沙射影的语言给领导某种暗示，不要背后批评领导。
（3）与领导意见相左时：
1、首先应考虑一下自己的想法是不是真的有道理。
2、提出自己想法，应针对不同领导采取不同方法（因人而异）
3、注意不同的场合，选择好时机，选择好方法。
（4）、领导误解你时：
1、主动沟通，积极接触。
2、“理不讲不清，话不说不明”
3、佯作不知，用行动表白
4、不要心存不满，在背后批评领导。
（5）、自己做错时
1、应想到纸包不住火，千万不要掩饰。直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多。
2、领导可能原谅秘书犯错误，并允许秘书改正错误，但不能允许秘书的欺骗。
3、承认过失前，要分析犯错原因，寻求补救的办法。
4、诚心接受责备并道歉，切勿强辩或带着情绪工作。
（6）、当领导人发火时：
1、秘书要谅解领导的心情和处境，保持镇定，想办法让其冷静下来。(不要火上浇油)
2、一般情况下，不要过分介意。不必与上司赌气，甚至还以颜，或与领导闹情绪
3、根据不同情境和不同原因，采取具体对策。
2、秘书与一般同事的关系：
（秘书与一般同事关系的特征：工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系）
不可盛气凌人，能真诚地关心别人
要求：热情助人，广结善缘2、广交朋友路子宽3、得理且饶人. （一视同仁，同等友好
维护上下级及同事间团结，正确对待“敲边鼓”和“小报告”问题。）
第四章
1、秘书工作的主要内容：
主要职能：办公程序。
（1）文件的拟、收、发、存（归类、立档）；
（2）召开会议、会议纪要；
（3）掌印：开具企业一切对外证明，加盖公章（需授权）；
（4）检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
（5）负责所有文件的打字、复印；
（6）制作总经理会议邀请信，并担当该会议接待员；
（7）保持办公室整洁，做好来宾的接待工作；
（8）传达总经理的各项工作指令，及时检查是否得到执行，迅速反馈信息，同时提出解决的意见。
兼管职能：
（1）公司大事记；
（2）统计：为企业提供各项统计数字；
（3）司机管理；
（4）参加合同条款的讨论和签约；
（5）市场分析、市场调查；
（6）公司宣传、促销活动，P0P广告设计、制作
（7）不管部。
总则：程序化、科学化；规范、高效；
细心、创造性。小事不过日，大事不过周。
工作内容：政务性工作；业务性工作；事务性工作。具体包括文书撰写与文字记录；文书处理；档案管理；会务工作；日程安排；出差服务、 安排落实领导活动；接待工作；信息资料工作；调查研究；参谋咨询；督查工作；协调工作；信访工作（处理人民来信、来电，接待人民众来访的工作）；保密工作。
2、秘书工作的性质：
（1）辅助性
秘书工作围绕领导工作展开(为领导活动提供直接或间接的服务)
秘书工作要服从于领导工作(领导工作处于主导地位，秘书工作处于从属地位)
秘书工作行为的发生多具有被动性(遵命而作，受制于领导的意图和指示的精神)
（2）、综合性
领导工作的综合性决定了秘书工作的综合性。
秘书部门通过综合性的统筹协调工作，可以加强各职能部门之间的有效联系，发挥最优的行政效益。
（3）、机密性
秘书工作部门往往都是一个单位机密信息的集散处。秘书部门很多工作都会涉及到单位的机密与领导的隐私。
（4）、事务性
“务虚”与“务实”(工作目标同一，但职权任务有差异)
只有搞好事务工作，才能使领导从事务中摆脱，更高效地进行领导。
3、秘书工作的特点：
（1）被动性与主动性的统一（如何做：常规性工作，形成规范，明确程序，不必吩咐即应按惯例主动做好。(将一些工作制度化、规范化)；在充分了解领导，了解领导工作需要的基础上，能有效预测、主动提供一些超前服务。(想领导之所想，急领导之所急)；强烈的责任
心，主动工作的精神，积极去发现问题，有效拾遗补缺；做事灵活，注意分寸把握。(注意主动性的“度”，既不越权，也不失职)；被动与主动的矛盾统一，在被动中寻求主动）
（2）机要性与众性的统一（甚至于与辩证地处理好两者的关系，既保持警惕性，保守机密，又不能以强调机要性拒众于千里之外，脱离众，众格格不入。）
（3）事务性与思想性的统一（秘书部门既要参与政务，又要管理事务。前者具有很强的思想性与政策性，后者具有很强的事务性。）
（4）综合性与专业性的统一（“杂家”与“专家”的结合）
（5）经常性与突击性的统一
辅助地位决定工作中的被动性。工作性质的辅助性，工作要求的主动性
被动中寻求主动，做到被动与主动的矛盾统一
4、秘书工作的管理：指用现代科学的管理方法和手段，使秘书工作达到规范化、制度化和科学化。
规范化:指各项秘书工作程序、工作方法都符合约定俗成或明文规定的标准，也就是标准化。
制度化：指在各项秘书工作中，大家都要共同遵守一定的办事规程或行动准则，严格按规章制度办事。
科学化：指遵循秘书工作规律，选择符合这些规律的最佳方案进行工作，以取得质量最好，效率最高的效果。
规范是基础，制度是保证，科学化是目标。
秘书工作的管理涉及的内容很多，如机构的设置，秘书的岗位职责设置，秘书工作任务分配，秘书具体工作的制度规范，工作方法，人员的选用、考核培训、奖惩等多方面。
具体包括对秘书人员的管理；对秘书工作的管理；建立系统科学的秘书工作规范和制度；完善秘书任用、考核、奖惩、培养等机制；建立岗位责任制，实施目标管理；设置合理有效的组织机构，合理分工；
第五章
1、古代文书制度：古代秘书名与实不符，主要从现代秘书的基本职能去考察。（保密制度、文书制度、三剩制度）
传说中的黄帝时代：仓颉造字，任黄帝的史官。《汉书.古今人表》
奴隶社会时期的秘书工作：1、随着国家职能的发展，秘书工作逐步完善、成型2、出现了一些处理行政事务的专门文书，形成了最初的文书工作3、逐步形成了一些秘书工作制度
封建社会时期的秘书工作：（一）秘书人员、机构：秦以后从中央到地方（郡、县）形成了一支庞大的秘书队伍和秘书机构；（二）主要秘书工作：文书工作和档案管理工作1、参谋言谏2、上下信息传递沟通工作3、社会调查（了解民情）4、信访工作，eg匦使院5、会务工作（典礼活动组织）；（三）秘书工作制度（四）公文写作和理论研究

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。