邮政储蓄银行网点转型的实践与思考
邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀,如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地,一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。实践方法是,大力推行基层储蓄网点转型,通过转型扭转落后的工作局面,实现业绩的提升和人员素质的提高,并在探索和实践中不断调整思路,改进工作,以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。
一、网点转型的实践和探索近年来,我行大力实施网点转型,通过三项措施改变了原来被动的工作局面。
邮政小额贷款条件1.实施“转脑”工程。我行按照转型先“转脑”的方针,利用一切手段和形式,组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式,教育和启发员工巩固树立“银行靠服务生存”、“网点创造效益”的观念,让员工充分认识到,转型的首要任务是转变观念,就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路,尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。教育员工树立现代商业银行的经营理念,坚持现代商业银行的经营原则,把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上,将效益观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中,按照银行业的规律寻求自身的发展,实现业务发展与经营模式的转型,走协调、稳健发
展之路。通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施,网点整体服务水www.shlunwen/平得到大的提高。其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少,以前由于在服务方面做的不够,经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象,如今,在改进服务水平的同时,在服务大厅增设了客户留言薄,对客户留言认真对待,一旦发生投诉现象,支行长及客户经理当面向客户解释和道歉,受到客户了一致好评。
2.拓展营销渠道。转型的目的是为了增加银行的效益,而拓展市场则是提高效益的有效手段。基层网点处在邮储银行市场竞争的终端,某种程度上来说,银行靠网点吃饭,所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端”的观念,在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。从四个方面切入,积极拓宽经营范围:一是利用“自营+代理”的政策支持,发挥邮政储蓄网点多、覆盖面广的优势,继续做好居民储蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务,实现现有业务规模和服务水平的稳步提升;二是加强市场调研和客户开发,大力开办对公业务,从对公结算入手,逐步增加公司客户数量和对公存款余额,沟通城乡居民和企事业单位之间的资金流动;三是大力发展理财业务,做大代www.shlunwen/jszclw/理保险、代理基金规模,开发理财产品,提高手续费收入的比重;四是审慎开办资产类业务,积极配合总
行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务;发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务。近几年来,我行新增业务品种不断丰富,服务领域更加深入:邮政储蓄银行在原来开办小额质押贷款的基础上,开办了以农户、个体工商户和小企业主为主要服务对象的小额贷款业务;陆续推出个人住房抵押贷款业务,个人二手房贷款业务。开办公司业务,业务范围包括公司存款和公司结算。通过拓宽营销渠道,公司的整体业绩和效益得到大的提高,由于施行了绩效工资制,所以员工的报酬也同时得到提高。目前,网点员工的工资报酬较之转型前,平均提高20%。
3.队伍转型。邮政储蓄银行网点转型成功与否,关键在于人。为此,在队伍建设中,本着“内强素质、外树形象”的原则,从三方面入手推进队伍转型:一是强化内部培训,全面提高从业人员的专业知识和业务技能;定期www.shlunwen/ggzclw/举办业务培训班,对网点从业人员进行轮训,推荐业务骨干参加省市分行的业务培训。二是重视外部引进,公开招聘、接收高校毕业生,积极争取分配名额,充实多名高校金融专业毕业生到网点服务一线。三是注重邮政金融管理人员、技能人才和高端客户经理队伍建设,组织他们到上级分行进行专业培训,然后进行严格考核,提升了队伍的综合素质。目前,公司客户经理、金融专业高材生、理财经理、大堂经理,这些人在转型工作中发挥了骨干和模范带
头作用。
二、实践证明,网点转型势在必行做为基层网点的一名员工,笔者全程参与了网点转型的各项工作,亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折,更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。,转型就像母亲分娩一样,只有经历那种“阵痛”,才能诞生一个新的生命!网点转型的实践让笔者深深体会到,转型是时代的需要,是邮政储蓄银行自身发展的迫切需要。在市场经济条件下,在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下,转,则意味着生存和发展,不转就会固步自封、停止不前,就意www.shlunwen/cjzclw/味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需要和邮储银行的现况告诉我们:网点转型,势在必行。以东平支行为例,转型前员工缺乏工作信心,队伍思想涣散,业绩老是在低位徘徊,有的员工甚至产生了跳槽想法。转型后,网点经营渠道更加宽阔,业绩来源得到拓展,员工素质得到提升,收入得到提高,员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化,一个生机勃勃、欣欣向荣的银行基层网点,脱胎换骨呈现在客户面前。由此可预见,如果全市全省及至全国的邮政银行基层网点都能尽快实现成功转型,那么,邮政储蓄银行的明天会更加美好!
三、几点建议 根据目前邮政储蓄银行的现状,结合我行网点转型的实践,提出今后一个时期网点转型工作应当注意加强以下几个方面:
1.切实加强对网点转型工作的领导。各级支行特别是县级支行,应把网点转型工作当做头等大事来抓,加强领导和指导,在www.shlunwen/kjzclw/搞好试点的基础上,全面推行网点转型。对在转型过程中发现的难点问题,认真做好调研工作,及时解决。
2.在转型中,应科学规划分区功能,适当调整业务流程,合理设置工作岗位,实施弹性排班,做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”;个人理财顾问对客户的理财需求“有求必应”,实现由传统的交易主导型,向营销服务型的转变。
3.强化员工培训,不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段,对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育,以提高队伍两个素质。可采取举办演讲比赛、专业知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式,寓教于乐,让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识,增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性,使员工队伍既积极参与转型,又在转型过程中得到锻炼和提升,以适应转型后新形势的需要。
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