关于丽江市旅游服务质量的调查问卷
关于丽江古城（镇）旅游服务质量的调查问卷
尊敬的游客朋友们：
您好！感谢您在百忙之中填写本问卷。为了了解游客朋友们对丽江市旅游服务行业的看法，并且为有关政策的制定、落实和改进提供参考意见，请您根据自己的实际感受和看法如实填写。本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。不会给您造成任何不良影响。
1、您的性别
（）A.男（）B.女
2、您的年龄
（）A.25岁及以下（）B.26岁~45岁（）C.46岁~65岁（）D.66岁及以上
3、您的受教育水平
（）A.高中及以下（）B.本科或专科（）C.硕士（）D.博士（）E.其他
4、您的职业类别
（）A.学生（）B.企业职工（）C.公务员（）D.个体工商户（）E.其他
5、您的月收入（学生以可支配生活费为标准）
（）A.1000元及以下（）B.1001元~3000元（）C.3001元~5000元
（）D.5001元~7000元（）E.7001元及以上
6、您是通过什么途径或方式知道丽江的
（）A.亲友介绍（）B.旅游读物（）C.电视宣传（）D. 网络宣传（）E.其他
7、旅游前，您对丽江的总体印象如何
（）A.非常好（）B.比较好（）C.一般（）D.比较差（）E.非常差
8、旅行后，您对丽江的总体印象如何
（）A.非常好（）B.比较好（）C.一般（）D.比较差（）E.非常差
10、您对丽江古城中的各旅行社门市部的总体满意度如何（）A.非常满意（）B.比较满意（）C.一般（）D.不满意（）E.非常不满意
11、影响您对旅行社服务满意度的原因有哪些？（多选）（）A.真正行程与所签合同描述不符（）B .
旅行社员工态度傲慢
（）C.安排了过多的购物活动，游玩时间不够（）D.导游素质不高，知识水平不够
（）E..不能及时提出突发问题解决方案（）
F.其他
12、您对于各旅游景区的总体印象
（）A.非常好（）B.比较好（）C.一般（）D.比较差（）E.非常差
13、影响你对于旅游景区满意度的原因有哪些？（多选）（）A.景区游客人数与最大接待量的矛盾（）B.景区内道路是否便于行走
（）C.景区内指示标志是否清楚、明确（）D.景区工作人员的态度
（）E.景区讲解员的讲解是否认真（）F.景区内的环境卫生
（）G..景区内购物点数量是否合理（）H.其他
14、您对于古城（镇）各商铺的总体印象
（）A.非常好（）B.比较好（）C.一般（）D.比较差（）E.非常差
15、影响您对于古城（古镇）各小商铺满意度的原因有哪些？（多选）
（）  A.是否热情有耐心（）B.态度是否良好
（）C.是否强买强卖、漫天要价（）D.仪容仪表是否大方、自然
（）E.其他
16、您对于所居住过的客栈的总体印象
（）A.非常好（）B.比较好（）C.一般（）D.比较差（）E.非常差
17、影响你对所居住过的客栈满意度的原因有哪些？（多选）（）A..店家的服务态度（）B.店家的工作效率
（）C.店家的仪容仪表、语言与行为（）D..所居住的整体环境（室内装饰、舒适度）
（）E.其他
丽江旅游介绍18、您认为服务人员服务质量不高或发生店家与游客冲突的原因有哪些？（多选）
（）A.游客的要求不合理，造成店家热情下降（）B.店家总体素质水平不高
（）C.政府监管不到位，任由店家发展（）D.其他
19、您以后还会再来丽江吗？
（）A.一定会（）B.应该会（）C.应该不会（）D.一定不会（）E.说不好
20、影响您日后再来丽江的原因有哪些？（多选）
（）A.自己的兴趣（）B.亲友的陪伴
（）C.当地的风土民情、环境风貌（）E.当地整体服务质量的改善情况
（）F.政府的旅游监管（）G.其他
21、请您写下对于现在丽江的整体服务质量的意见或建议：
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