精准营销:目标客户定位及画像
精准营销：⽬标客户定位及画像
背景：
某保险公司希望通过调研在车险市场中定位⾃⼰的⽬标客户，并了解他们的特征及痛点，以进⾏精准营销。因此对车险市场客户投放了⼀套调研问卷，收集了客户特征、消费⾏为和⽣活态度⼏个维度的数据。需要通过分析问卷数据得到⽬标客户定位及画像。
思路：
从结果出发，可以得到分析路径：【客户画像】<-【⽬标客定位】（定位标准？）<-【客分类】（分类维度？）<- 【数据处理】
步骤：
车险一般买什么1. 数据预处理：转换格式并处理异常值。
2. 分类维度：分类维度越接近内在和本质因素越有好的效果，同时也需要包含⾏业相关因素，所以选择反应⽣活态度的9个语句以及保费⾦额作
为分类维度，其他作为客户画像的描述维度。
3. 数据降维：由于9个⽣活态度语句有重复性，将影响分类质量，所以需要事先通过降维提出底层影响因素。
4. 聚类分析：使⽤影响因素和保费⾦额进⾏聚类，检测分类间是否有显著差异、是否有现实意义。
5. ⽬标客定位：从细分市场规模及企业竞争⼒两个⾓度选择⽬标客
6. 客户画像：通过其他维度描述该类客户并分析需求，得到定位策略和营销策略
1. 数据处理
这套数据包含712套客户问卷数据，收集了以下⼏类信息：
⾃有属性（#2-9）
消费⾏为（#10-16）
消费态度（#17-21）
⽣活态度（#22-30）
需要处理的问题：
1. 数据格式转换
2. 缺损值处理
3. 异常值处理
原始数据：
下岗/退休

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。