1904 质量管理学 真题附答案解析
第一部分选择题
一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1～5 CAADC 6～10 DACBB 11～15 CCBAB 16～20 CDBDC 21～25 DDDAA
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是
A.手表的防水
B.耐用品的可维持性
C.服装的式样
D.汽车的牵引力
2.质量管理中最基本的概念是
A.质量 B.产品 C.过程 D.管理
［解析］质量是质量管理中最基本的术语
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆
［解析］戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出.为了向以客户满意为宗旨的质量型组织捋变管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是
A.欧洲质量奖
B.日本的戴明质量奖
C.中国国家质量奖
D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖
［解析］美国国家质量奖是竞争性的.能够散终获奖的企业数量有昜严格的限制。
5.企业经营的逻辑起点是
A.到工商部门登记注册
B.产品的研发
C.识别和细分顾客
D.产品的销售
6.下列不属于顾客满意度决定因素的是
A.顾客感知质量B.顾客期望
C.顾客感知价值D.顾客抱怨
［解析］顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素决定的.不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠谖两种站果。
7.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是
A.组织使命
B.核心价值观
C.愿景
D.组织的社会责任
［解析］组织的使命也常常被称为宗旨、目的.反映了一个组织之所以存在的理由或价值。
8.管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,这是社会责任发展的
A.第一阶段
B第二阶段
C.第三阶段
D.第四阶段
［解析］在第三阶段,管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低,有利于增强组织凝聚力的是
A.广告招聘 B.内部招聘 C.校园招聘 D.职业介绍机构
［解析］内部招聘风险小.成本低,有利于调动内部员工的积极性、増强组织的凝聚力。
10.人力资源管理最基本的环节是
A.职业管理 B.职位分析 C.绩效考核 D.员工招聘
11.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是
A.初步设计阶段
B.详细设计阶段
C.小批试生产阶段
D.小批生产阶段
12.在新产品样机制成之后进行的评审属于
A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审
［解析］终期评审.指在新产品样机制形成之后进行的评审。工商企业管理自考
13.发动质量改进的第一步是
A.质量改进的制度化
B.建立质量委员会
C.克服质量改进的阻力
D.高层管理者的参与
14.质量改进的成果主要来自于
A.关键的少数项目
B.次要的多数项目
C.领导的重视
D.市场的竞争
［解析］质量改进的成果主要来自关鍵的少数项目。
15.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有
A.及时性 B.可用性 C.完整性 D.准确性
16.在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是
A.顾客满意
B.B.投资回报
C.减少排放污染
D.质量
17.供应商关系改进的阶段是
A.成立联合团队B.提升价值
C.信息共享
D.资源共享
18.在供应商关系管理中,联合质量计划在管理方面的内容是
A.进行价值分析
B.建立明确的责任制
C.检验与测试
D.生产
19.下列属于计件数据的是
A.单位缺陷数
B.职工工资总额
C.布匹的疵点数
D.质量检测项目数
［解析］计件数据是指按件计数的数据.如不合格品数、电视机台数、质量检测项目数等
20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
A.控制图中有点子超出上控制界限
B.控制图中有点子落在控制界限上
C.控制图中无点子超出控制界限,且控制界限内的点子随机排列
D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧
［解析］点子没有超出控制界线（在控制界线上的点子按超出处理）.控制界线内的点子排列无缺陷,反映过程处于控制状态,生产过程稳定，不必采取措施。控制图的点子出现点子超出，或者处于控制界线上或控制界线内点子的排列出现非随机状态，即判生产过程异常,则需要分析原因，有针对性地采取措施。
根据日木质量管理专家田口玄一博
21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用
A.L型矩阵B.Y型矩阵 C.T型矩阵 D.X型矩阵
［解析］表示四个事项中甲级要素两两之间关系的X型矩阵.它由四个L型矩阵构成、
22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的
A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉
D.社会成本
［解析］根据日木质量管理专家田口玄一博士的质量损失函数，高可靠性的产品可以带来较低的社会成本；
23.故障树分析(FTA)的目的是
A.识别故障发生的方式
B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响
C.评价故障影响的严重程度
D.显示故障与原因之间的关系
［解析］FTA的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。认证的对象
24.下列属于质量认证的对象的是
A.管理体系 B.组织机构 C.机器设备 D.生产方法
［解析］是产品和管理体系.
25.在认证模式中,最简单和最有限的产品认证形式是
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.型式试验加工厂抽样检验
D.型式试验加认证后监督
二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出错选、多选或少选均无分
26.质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有BDE
A.设定质量目标
B.评价实际绩效
C.辨识顾客是谁
D.将实际绩效与质量目标对比
E.对差异采取措施
［解析］质量控制阶段的工作主要有：评价实际绩效、将实际绩效与质量目标对比、对差异采取措施。
27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括 ABCDE
A.结果导向
B.以顾客为中心
C.人员发展与参与
D.伙伴关系的建立
E.公共责任
［解析］欧洲质量奖体现的基本价值有：（1）结果导向.（2）以顾客为中心。（3）領导与坚定不移的宗旨。（4）基于过程和事实的管理.（5）人员发展与参与。（6）持续学习、创新和改进。（7）伙伴关系的建立.（8）公共责任。
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