2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案
一、单项选择题 每小题1分，共25小题
1、企业员工培训的主要形式是()。
A.脱产培训
B.在职培训
C.工作轮换
D.业务学习
2、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。
A.福特公司
B.摩托罗拉公司
C.通用公司
D.杜邦公司
3、故障树分析(FTA)的目的是()。
A.显示故障和缘由之间的关系
B.识别故障发生的全部方式，以确定其影响和严峻程度
C.确定系统的牢靠性大小
D.确定故障的可修理性
4、一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计埘测量活动，这一步骤的输出结果是（）
A.测量对象
B.测量方法
C.测量时间 工商企业管理自考
D.测量规程
5、各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为()。
A.中央集中型关系图
B.单向集约型关系图
C.关系表示型关系图
D.应用型关系图
6、识别顾客的最简洁方法是()。
A.顾客的需要
B.顾客的忠诚
C.顾客满足过程模型
D.顾客——供方过程模型
7、查看答案
【二、多项选择题】
1ABCD2ADE3ABCDE4ACD5ABDE
【三、名词解释】
1牢靠性管理是指在实现产品或系统的牢靠性的过程中，建立、实现和保持牢靠性目标的全过程。2顾客关系管理（CRM），也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满足、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。3人力资源管理就是指组织通过猜测规划、聘请、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的力量，从而有效地实现组织和个人进展目标的过程。4测量是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。
【四、简答题】
1（1）戴明环包括四个阶段，即方案分、实施、学习和行动。（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。2（1）组成联合团队（2）降低成本（3）提升价值（4）信息共享（5）资源共享3（1）科学技术的增长从根本上转变着人类社会的生存方式，同时也要求更为简单的设计和精确的实施（2）科学技术也使得人类的平安、健康以及环境受到了前所未有的威逼（3）各国政府对于质量的管制（4）消费者权益运动日益高涨（5）在质量方面的国际竞争日益增加4我国认证制度的总体架构主要有四个层次:（1）第一个层次是授权机构或管理机构。（2）其次个层次是认可机构。（3）第三个层次是从事认证明践的机构和人员。（4）第四个层次是企业。5（1）“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。（2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。
【五、论述题】
1一、方案阶段它包括六个步骤:1、定义当前过程。2、确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。3、建立过程测量指标。4、对过程进行分析。5、设计（或重新设计）过程。6、创建新过程方案。二、转移阶段转移阶段包括三个步骤:1、方案实施中所涉及的问题。2、方
案实施行动。3、部署新的过程方案。三、运作管理阶段主要活动包括三个方面:1、过程质量掌握。2、过程质量改进。3、定期的过程评审和评价。
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