[淘宝认证考试]淘宝考试
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    淘宝考试一:淘宝考试题介绍
    随着互联网第三波创业浪潮的兴起，以淘宝为代表的电商平台，成为创业者扎堆汇集的黄金宝地。由此，淘宝客服、淘宝运营、淘宝美工等一大批与“淘”有关的电商岗位，脱颖而出，跻身招聘大军中的主流。以下淘宝客服岗位常见的10道面试题，附带解析，仅供参考。
    1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点什么？
    解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。
    2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题
    解析：这一题管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
    3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你如何解决的？
    解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者否符合自家岗位招聘需求。
    4、你在上一份公司试用期工资多少正式用的公司多少从试用到正式经历了多久时间
    解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力成正比例的。
    5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？
    解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。
    6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中一个什么位置？
    解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都客户服务的工作。”
    7、如果你一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？
    解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。
    除了上述问题外，针对有工作经验和没有工作经验的面试者，面试官也会有不同的问题，以下也经常会在淘宝客服面试中出现的问题，大家可以参考一下。
    （一）无工作经验者
    1.自我介绍
    2.为什么会选择做淘宝客服
    3.对淘宝熟悉度
    4.我们面试的人很多，你如何证明你最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你对的？
    （二）有工作经验者
    1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？
    2.网店客服与其他客服有什么不同？
    3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
    4.顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给
他，你怎么解决？
    6.为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？
    淘宝考试二:2022年双十二淘宝活动方案
    2022年双十二淘宝活动方案
    一 双12战果
    1. 销售额。活动好不好，销售额最重要。双12当天，本店的销售额是.50元，相当于平时一个月的销售额。我如果说谎，就罚我洗澡的时候断水，玩游戏的时候断电，吃饭的时候忘带钱。
    2. 流量。没流量，哪儿来的销量当天的流量也是暴增，是平时流量的近10倍。怎么不相信那我还发截图吧，图片如假包换。如果P过，就罚我吃饭不放盐。
    3. 销售件数。我们主打的产品‘倾城钻戒’，一天的销售量是71件，页面的转化率高达
    4.25%。当天总销售件数是341件，客单价5290元，当天全店转化率0.78%。数据没截图，嘿嘿，不过我可以保证准确。什么我拿什么保证我拿我手里的甜食向你保证。
    二 活动前期准备
    1.产品的选择。
    亲想上大活动，活动选款最重要。亲如果选不对款式，吃不完可不让兜着走的。怎么选款呢，是选钻石产品还是黄金产品是选多大的钻石比较合适是选价格多少的合适呢亲如果不知道，就先看下数据魔方(这个东东可是法宝哦，强烈推荐，先说下，偶不是打广告的)吧。
    众所周知，年底是结婚的季节。结婚钻戒肯定是主流，那如何选择分数，是30-39分的还是50-99分，还是其他的分数的钻戒呢我们在数据魔方中到了答案，我们选择的是35分3359元价格的钻戒作为本次活动的主打款。数据魔方很有用，有木有
    另外，活动的选款，我们也要结合直通车的点击率，收藏量，单款转化率等数据作为参考。
    2.活动策划。
    淘宝的亲们已经给了我们最好的活动主题‘全民疯抢’。那有没有更好的主题可以融合呢佐卡伊的同仁们结合‘开店八周年’和‘佐卡伊钻石大厦在杭州开业’，把这两个主题融合到‘全民疯抢’中，起到了很不错的效果(国家要弄三网融合，偶家弄的是三活动主题融合，响应国家号召了哦)。
    3.备货。
    ‘亲，我的货什么时候发呀’‘我的货怎么还不发呀!’‘我的货到底发不发呀’‘我的货不用发了，我现在就退款’。亲爱的卖家，如果你看到上帝们发这样的话，我要告诉你，你彻底GAME OVER了。后果很严重，好像企鹅碰上360。 你的评分会降低，你的评语会很烂，你的买家忠诚度会降低，下次活动会没有你。因为你伤了上帝们的心。所以大家在活动前，一定要备足货哦。
    三 活动中和活动后期
    1.活动中。活动当天，由于咨询量大，我们抽调了其他部门的同事到淘宝C店，确保有问必答， 快速亲切。
    2.活动后期。这个时间段就是发货的时间了，以及定制产品的制作了。其余的细节我就不多讲了，相信其他的卖家中很多都比我家做的好。偶家的任务只有一个，不能因活动而让评分降低(不能因活动导致质量下降，不能因活动导致服务质量下降，不能因活动导致发货速度降低)。
    2022淘宝双十二有哪些活动
    一、2022淘宝双12(双十二)报名时间
    1.双十二主会场报名时间：
    11月26日0点起至12月10日24点。
    2.淘宝双12分会场报名时间：
    ① 淘宝双12分会场商家海选补报：11月12日~11月18日;
    ② 双12分会场报名时间：11月13日~24日(仅限于通过双12海选的卖);
    ③双十二分会场报名结果公布时间：11月30日之前
    ④淘宝双十二活动预热时间：12月7日-12月11日;
    ⑤淘宝双12二商品开售：12月12日。
    二、2022淘宝双12(双十二)报名条件
    参加2022淘宝双12外场的商家必须为集市卖家，遵守《淘宝网营销活动规则》卖家资质条件;2022本年度内存在出售假冒商品违规行为不得参与;同时，参与淘宝双十二外场分会场，商家需通过《2022淘宝双十二卖家大促须知考试》。满足以上条件之后，淘宝官方会对具备一定的店铺经营能力的卖家，发起2022淘宝双十二报名邀请。
    另外，参与淘宝双十二外场报名的活动商品在活动当天一口价小于或等于30天最低一口价，部分价格波动较大的类目除外(虚拟、3C、航旅、珠宝除外)，参与报名的商品必须为非预售商品。
    三、2022淘宝双12(双十二)活动海选
    据了解，2022年淘宝双12活动海选时间从11月1日-8日。淘宝双十二海选整体报名分为4个部分：双12特卖家招商&人会场、双12外围招商、双12分会场招商、双12内容招商(人、有好货)。另外，只有报名淘宝双十二的苗家才能设置双12满返现金红包。特卖家&人会场招商则从2022年11月1日开始，截止到18日。
    四、2022淘宝双12(双十二)预售活动
    2022淘宝双12预售活动采用征集预售模式，卖家设置商品起订量征集目标;在11月25日0点到12月12日2点，买家需全款支付预售商品，若到12月12日2点，达到征集目标 的，则卖家必须在约定发货时间内发货。从11月25日-12月12日为淘宝双12预售活动阶段。另外，在淘宝双十二预售过程中，买家在拍下征集预售订单后，需在72小时内完成全款支付，付款超时订单将自动关闭。
    五、2022淘宝双12(双十二)直播
    11月7日，2022双12淘宝亲亲节直播报名开始，12月1日-11日开始预热;12月12日，淘宝双十二直播活动正式开始。据了解，2022双12淘宝直播分会场为保证流量利用效率，根据时间设置不同投放机制：①淘宝双12预热期，以天为单位投放，海景房将采用固定坑位投
放的方式展示直播，主题楼层个性化透出报名当天主题的主播，更多精彩楼层个性化透出报名更多精彩的主播②2022双12活动当天，以小时为单位，海景房将采用固定坑位投放的方式展示直播，主题楼层个性化突出会场所有主题下的主播。
    六、2022淘宝双12(双十二)商家违规处理
    2022年淘宝双十二大促过程中，淘宝官方将对出售假冒商品、虚 假交易、发布违禁信息、欺诈、劣质商品、虚假认证、恶意作弊、不正当竞争、扰乱正常交易安全和秩序等行为将进行全程监控。在淘宝双十二活动阶段，对违规行为做违规商品活动页面下架、违规店铺活动会场清退的实时处理。同时，淘宝双12包含预热活动期内，双十二卖家的作弊销量不计入排名统计，而且淘宝双12期间作弊的卖家，将被严格处理、甚至直接清退;淘宝官方在双十二活动后，或将对违规卖家进行继续处罚。
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    淘宝考试三:淘宝好评大全
    在淘宝上有很多不错的东西，大家一起看看下面的淘宝好评，欢迎各位借鉴哦！
    淘宝好评
    难得在淘宝见到这么好的店家
    价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励 商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好啦，o(∩_∩)o…
    以后要买还会来你的
    感谢店家，送个好评
    店家我爱你 谢谢了!期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢
淘宝购物须知
    祝店家生意兴隆，财源广进!
    东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了
    第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法
    店家人有耐心，不像其他的店铺店家
    网上买东西，就是方便!
    看到这么好的店家，对淘宝有信心了!
    买到一件好东西不如遇到一个好店家，店家人品感觉不错!
    服务态度还可以
    收到，朋友很开心 谢谢
    店家人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。
    刚刚收到，就来给你确认付款了
    如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是皇冠了!
    不好意思，付款晚了点恭喜发财，祝你生意越来越火 为什么不开家分店呢需要的话联系我，我做你下家。 货好，人更好!简单就好!
    昨天拿到的，谢谢
    5天才到，今天把送快递的骂了一顿!不过和店家没有关系了，东西绝对好!
    有这样的店家在，淘宝有希望了~
    老客户有优惠吗我要办vip会员卡，嘿嘿。。。。。。 以后买东西再你
    合作愉快，已经确认付款，请查收!
    做生意讲的是诚信!掌柜的为人值得称赞!
    刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是店家教的，祝店家好人一生平安。
    这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来!
    网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了!
    很难得的正品，网购以来最满意的了。
    店家性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞. 还不错.质量挺好的.速度也快.
    真不错，老公喜欢就是好!
    亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾
    早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折
    不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
    发货快，物品基本满意。。所以给好评!
    刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
    刚收到货，很好，物超所值!!以后还来!
    店主服务很好，宝贝也很便宜!以后一定常来!
    终于拿到啦~~ 好开心那!~
    哈哈，东西收到!
    确认晚了，不好意思，店家人很好。
    thank you!
    早上刚收到，朋友很喜欢，下次一定还来
    还是到网上买东西实惠
    一个字 好
    货晚了两天收到，不过东西真的很好，店家人也好。运输的速度应该是邮局的问题吧。
    网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到!谢谢了
    好卖家 赞一个 发货迅速
    态度很好，很满意!
    很好很好!~
    下次有机会再你
    店家人蛮好的
    东东很不错,比意想的效果好,好卖家
    第一次就淘到心意的宝贝,心情不错!
    黑黑,店家加油呀
    [淘宝好评大全]

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