京东商城与淘宝商城运营方案
运营规划
（一）品牌网络店铺平台的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作；
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物；
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明；
4、编辑好各个产品的标题，产品描述后，核实价格及库存信息后，全部上架；
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客
户，做好关联销售；以单品大销量整先浏览排名，带动店内浏览。
2、积极参加京东商城和淘宝商城的各类活动，以最快的速度提升店铺流量以带动其他
款的销售；
3、研究淘宝各类营销工具并熟练应用，设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；
4、对库存及次品销售考虑参加团购网合作。；
5、做好节庆主题活动营销工作。划分产品盈利款和促销款区分销售。
6、矛盾出现时，解决线上线下品牌销售问题的四个策略。
a、网上不销售当季新款，
b、推出网络特供款，
c、直接打造网络淘品牌做风格和价位区分
d、线上线下价格及活动同步。
（三）推广
1、对前期无销量无信誉店铺开展人海购买销售，刷成交记录及评价，带动销售。具体办法可以公司公告责任到人的办法，或者工作任务完成,以办公室人员参与为佳,强力执行为主。
2、联合商家利用官方资源进行周期性连贯活动运作，加入商家活动组织团队中去，积极参与商家发起的活动，利用联盟形式扩大销售面，集中销售。
3、考察市场，针对电子商务同行进行分析，作出热销款式的销售方案。根据产品装修店铺，专业的拍摄，图片的处理，产品资料的处理等各个细节均需做到位
4、网站的推广（企业门户网站和店铺网站），店铺的日常维护，客户订单的处理等工作每天跟进。
5、每天更新产品。（新品上架、上架产品的信息修改）
6、建立消费客户档案信息
充分掌握京东商城和淘宝商城的规则运用，要做到将京东、淘宝的每一条商户规则细节在工作中，用心体会并结合自身的实际情况，总结形成一套有效的推广方案，各种推广和营
销软件配合使用，不管根据反馈信息总结各种推广和营销软件使用的经验，最后形成每天例行的工作安排。
每天花一小时分析竞争对手和同行网站、店铺，分析站外推广(比如发帖）的成功率，形成自身一套完整的推广体系。
京东店铺的推广最重要的还是做好关键词优化，多参加一些促销活动，引进流量，提高流量转化率，促进单款销量，带动其他款的销售。
淘宝推广最平常的就是直通车。而直通车的奥妙在于关键词。关键词体现在资料整理、对比、元素提炼与调试以及新关键词的隐藏等方面。需要一定经验积累。可操作性也非常的强。
产生销量非常大的推广要属上官方活动。京东商城显得尤为突出，这需要卖场活动的报名，定位与经验，才能提高上线率，针对每个类型的活动都要准确的定位消费人，然后根据消费人对产品结构进行优化，对产品价格进行合理调整。
外网的推广转化率明显要低得多，更多的是为了品牌的宣，树立品牌知名度。有些门户网
淘宝购物须知站的购物页面，可以细的深入产品消费体的专用论坛或者贴吧去宣传，当然，推广的方式很多，但效果比较明显的还是京东商城和淘宝网的站内推广。在淘宝店铺里的活动，报名的时候还需要注意单品销售记录、好评度，这样淘宝小二才能通过报名。
（四）配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，应和运营人员保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。我公司目前这种状况时有发生，急需制定一个相关的工作流程。
2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；京东商城里对发货和工单的处理都有严格的规定，必须及时做出处理。如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
仓储物流的和售后服务等方面的工作需要及时跟进，发货不及时、漏发、错发都会导致不可预料问题的发生，相关工作人员一定要细心、耐心、认真。
(五)售后问题
后期委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。
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