酒店客房维修管理制度
酒店客房维修管理制度
    为了提高酒店客房的维修质量和客房服务水平，强化客房管理，满足客人的要求，保持客房的价值，本制度的宗旨是确保客房的维护和维修工作质量，实现酒店客房的优质服务。
    二、范围
    酒店客房维修管理制度是所有客房维修工作的依据，所有客房主管、客房服务员以及维修工都应按照本制度执行。
    三、维修预警
    酒店客房应定期完成预防性维修和维护，客房服务人员在每次工作日结束时，应查看客房的设备及设施，一旦发现异常情况，应立即向客房主管汇报，并按照客房主管的指示处理事件，以便保证维修的及时性。
    四、维修计划
    客房主管应定期根据客房设施和客房设备的状况，制定全年维修计划，并定期检查客房设
备和设施，及时发现隐患并予以维修，避免客房发生安全事故；同时，应定期检查客房的清洁情况，对客房的清查进行标准化的管理。
    五、维修流程
    （一）维修请求
宾馆服务员管理制度    客房服务人员如果发现客房设备和设施出现异常，应立即向客房主管汇报，并根据客房主管的指示，将维修请求提交给客房部维修组；如果是客房内的清洁工作，则应提交给清洁部维修组。
    （二）处理维修
    客房部维修组应及时处理客房内的维修事件，处理时，应重点关注客房的安全，安全是优先考虑的问题，维修工必须按照酒店规定的安全规范进行维修，以确保客房的安全。
    （三）维修检查
    维修工完成维修任务后，应由客房主管对维修结果进行检查，仔细检查其工作的质量，
包括客房的清洁和维护，一旦发现问题，应立即进行处理，确保客房的服务质量；客房服务人员处理完维修后，要随时监测客房的情况，如果出现任何问题，要及时报告客房主管。
    六、客房质量评价
    客房服务人员处理完维修任务后，应对客房的设备及设施进行评价，评价标准包括：客房内外设备的操作状况，客房的卫生设施，客房的招待服务等，以确保客房提供的服务质量给客人留下良好的印象，维护客房的价值。
    七、职责
    （一）客房主管
    1、负责制定客房维修计划；
    2、定期对客房进行检查，发现隐患及时予以维修。
    3、负责检查客房维修工作的整体质量，确保客房提供的服务质量。
    （二）客房维修工
    1、遵守客房主管安排的维修任务；
    2、根据客房主管要求完成维修任务；
    3、按照酒店安全规范进行维修，以确保客房的安全。
    （三）客房服务人员
    酒店客房服务人员在每次的工作日结束后，应查看客房的设备及设施，一旦发现异常情况，应立即向客房主管汇报，并积极配合客房主管处理事件。
    八、实施细则
    本制度有关客房维修管理工作详细细则，另行制定并附订为本制度的附件。
    九、解释权
    本办法最终解释权归客房部所有，擅自修改者构成违纪，必须受到酒店处分。

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