客房服务员岗位职责(15篇)
客房服务员岗位职责(15篇)
客房服务员岗位职责1
  1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
  2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
  3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
  4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。
  5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
  6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
  7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
  8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
  9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
  10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
  11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
  12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
  13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员岗位职责2
  1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
  2．接听电话，答复住客咨询或要求。
  3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
  4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
  5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
  6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁
  7．做好设备报修工作。
  8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
  9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
  10．认真做好交接班工作，交清交班记录。
  11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
  12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
  13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员岗位职责3
  1、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
  2、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐，及时补充客人所需的各类物品。
  3、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
宾馆服务员管理制度  4、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
  5、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
  6、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
  7、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
  8、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
  9、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
客房服务员岗位职责4
  1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
  2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
  3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
  4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
  5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
  6、完成直接上级交办的其他工作事项。
  7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
  8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
  9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情
  10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。

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