酒店委托代办服务管理制度
酒店委托代办服务管理制度
委托代办工作是为了方便住客而设立的一个服务项目，其主要任务是代客订购机票，代购或代邮物品，办理宾客所需要协助办理的事宜等。
1、代购机票
（1）接受客人订票时必须问清楚并登记好住客的姓名（全称），房号，需要订的效能工具类别、所乘日期、班次、时间等。
（2）确定了上述内容后，要及时与航空售票处联系。若客人所订时间的机票已售完，或没有客人要求的班次而有另外的班次，要及时征询客人的意见，客人同意改订时再及时订。
（3）票确定后，最好让客人先付清票款或预付50%。
（4）客人取票时，要同客人取票联，如未预付票款，应让客人当面付清，并请客人检查机票所乘航班时间是否准确。
（5）若有的客人要求将机票送到房间时，即可将机票送到房间面交客人，按上述方法点清
钱票及让客人
宾馆服务员管理制度
核对机票航班。
2、代购代邮物品、信件
（1）代购物品。这是项很重要而又细致的工作，代购物品前一定要问清物品的名称、型号、款式、规格、颜，价钱或是出售的编号等，在确认无差错和问题的前提下可为客人代买，可收取一定的手续费或免收。若这些物品需要交或邮寄，要按客人的委托办理。面交时要请客人签收，邮寄要请客人回条。
（2）代取物件。住客在本地购买好某物品或邮寄来某邮件，因某种原因不能自取而委托代取时，服务员代取前要问清取物件的地址，单位名称并要携带客人的有关证件，前去代客人领取。交给客人时，应将证件与物件一齐交，并请客人签收。代取物件要注意安全。
（3）代邮送物品。若接受住客委托，代客送或邮寄物品，要问清送、寄收件的单位或个人的地址，收件人姓名、电话号码等。运费、邮费及其服务费须向客人收。送到后要有签收，邮寄到后要有回条。对易燃品，危险品，服务员要拒绝运送和邮寄。
（4）代客邮寄信函，打电报、电话、电传等。
3、代客人订筵席，到其他酒店、茶楼、酒家品尝名菜美点，风味特餐等。
4、为了方便客人的需要，委托代办处应备有剪刀、针线包、挂鞋蜡和工具；
备有飞机、车、船、时刻表，导游图，电话号码簿、文具、胶水、计算器、信封、信纸等等。

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