酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书  (1)                                             
  1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
  2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
  3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
  4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (2)                                             
  1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
  2、接听电话，答复住客咨询或要求。
  3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
  4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
  5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
  6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
  7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
  8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;
  9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
  10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
  11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进
行了解，发现异常及时申报维护和修理。
  12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
  13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
  14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
  15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
  16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (3)                                             
  1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗;
  2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐;
  3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记
  4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;
  5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁;宾馆服务员管理制度
  6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩;
  7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理;
  8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修;
  9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物;
  10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项;
  11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (4)                                             
  1.遵守酒店的各项规章制度。
  2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
  3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
  4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
  5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
  6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
  7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理。
  8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
  9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
  10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (5)                                             
  1、督促查核人员认真复核各收银点的营业报表、账单，发现错误，加以纠正，以保证酒店营业收入账目准确，对已复核过的报表，都必须签字，以示负责。
  2、复核夜班完成的收入晨报表:主要核对开房率、房租收入、散客和团体的平均房价是否正确，每个餐厅的平均消费、人数、总数是否正确，并签名确认。
  3、审核汇总前一天的营业收入情况，编制收入日报表，及时将日报呈酒店领导。
  4、复核早班所核的单据。
  5、对所属员工进行培训，以确保工作正常运转。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (6)                                             
  1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
  2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
  4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
  5、负责客人遗留物的签收、保管、查及认领工作。
  6、协调各部门之间的关系。
  7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
  8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
  9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
  10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
  11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
  12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店客房服务员岗位职责说明书  (7)                                             
  1、熟练掌握酒店会计的基本理论及实际工作方面的知识。
  2、熟悉酒店的收银管理的电脑系统，并能熟练操作。
  3、熟悉经济法、酒店法及本地的法律、法规。
  4、忠诚酒店事业，维护酒店利益。

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