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先进典型是一个单位精神面貌、工作
状态的缩影，反映了一个单位或部
门的整体战斗力和工作水平。在沈阳市
税务局办公室，有这样一位用全心全意
服务、扎扎实实工作诠释如何成为新时
代税务人的典型代表，她就是参加税收
工作20年，用责任书写使命，用品质赢
得赞誉，在平凡的工作岗位上做出了不
办公室主任先进事迹平凡贡献的先进楷模——现任国家税务
总局沈阳市税务局办公室主任科员王悦。
为了百分之百的回复
自2014年开始，按照上级纪委“三转”
要求，民心网诉求办理工作由监察室移交
到办公室。经过组织上认真考察后，决定
让王悦接任此项工作。刚开始接手民心网
工作时，王悦也曾经有过些许的徘徊和犹
豫，由于在此之前一直从事财务工作，从
未直接面对诉求人，她担心自己不能胜任
此项工作，辜负了组织上的信任和重托。
但事实证明，当繁琐而又艰巨的民心网工
作任务交给王悦后，她以高度的责任心、
饱满的热情、及时高效地为众解决了一
个又一个诉求，赢得了投诉众的一致好
评。
记得有一次，某个体工商户反映了
“营改增”后发票开具问题。王悦在收到诉求件后，立即与诉求人取得联系，得
知该商户经营一家图文设计工作室，因
业务需要，到原地税局去开具一张发票，
但因经营项目属于“营改增”范畴，已
不属于地税局管辖，须到原国税局办理。
该商户来到国税办理税务登记，却发现办理税务登记所需的相关材料不到了。该诉求人十分着急，希望能够得到帮助，以方便其开具发票。了解到情况后，王悦立即与相关部门沟通联系尽快帮助解决，并请该商户会计人员携带补办登记的相关资料前来，在工作人员引导下，仅一个多小时，该商户就办结了税务登记手续，可以依规开具发票了。诉求人感动地说：“税务局的服务太周到了！真正解决了我的燃眉之急！” 这仅仅是王悦办理民意诉求工作的一个小缩影。类似这种诉求件，甚至是更为困难的诉求件在她的日常工作中还有很多，但只要是合法合理的诉求，她总能亲力亲为，克服各种困难，不辞辛苦地为老百姓做好事、办实事，让每一个众的合理诉求都得到解决。几年来，她共承办众诉求近4000件，占全省税务系统办理总量的51.95%，办理质效在全省税务系统名列前茅，均获得民心网五星及加星评价。更难能可贵的是，王悦这几年办理的各种诉求件，满意率竟高达100%。每当有人问起王悦，为什么件件都要达到100%呢？你已经做得很好了，真的没有必要保证每个件都100%满意啊。她总是笑着说道：“众问题无小事。每一个诉求件对我们来说只是全心全意服务 扎扎实实工作——沈阳市税务局办公室王悦同志先进事迹
编辑／张喜红
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