WLAN常见问题处理
常见故障处理
手机wlan密码怎么（一）网络信号、操作系统方面故障
问题一：WLAN无信号或信号很弱。
处理指引：
1.由于WLAN不是全网络覆盖，所以如果您使用地点为第一次使用地点，很有可能是由于还没有WLAN信号覆盖所致，如果此时您电脑WLAN信号不足3格，您周围其他WLAN客户也无法到网络或网络信号不足3格，建议您更换到WLAN信号覆盖更好的地方使用。您可以登陆宁夏移动门户网站或拨打10086，具体查询WLAN网络覆盖网点信息。
2.如果同一地点其他客户都能正常使用，建议您首先检查您电脑WLAN信号指示等是否正常开启，电脑WLAN无线网络功能是否正常。然后，请您检查您电脑无线网卡是否正常，建议可以重启电脑后测试。
3.排除网络覆盖范围本身问题和您电脑终端、无线网卡终端故障后，如您仍无法正常搜索到
网络信号，无法正常使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题二：能搜索到CMCC无线WLAN信号，但连接受限。
处理指引：
1.建议您首先确认在Wlan登陆时使用的是IE浏览器，且保证没有阻止弹出页面。如果不是，请更换使用IE浏览器认证登陆、允许页面弹出，登录成功后再使用其他浏览器进行互联网访问就不受影响了。
2.检查您电脑终端IP地址设置方式，如果您电脑终端IP地址为手动设置，建议您修改为自动获取IP地址后测试。
3.检查您电脑IE浏览器代理服务设置情况，取消IE浏览器代理服务设置。IE浏览器代理功能位置：工具—>选项—>高级（通过代理连接）。
4.检查您电脑使用的操作系统是否为WindowsXP SP2以上版本。低版本的操作系统的无线网卡驱动程序不支持WLAN 802.11b/g通讯方式，建议您更新无线网卡驱动程序。
综上设置检查完成后，如仍无法使用：
5.请检查您所在地点WLAN信号强度，如果信号显示低于或等于3格，则可能是由于WLAN覆盖信号不足所致，建议您更换到更加靠近走廊或者打开房门空间开阔的地点使用。
6.最后，如果您使用的是外置式无线网卡，建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题三：正常接收WLAN信号，IP连接正常，但输入任意网址后，无法打开partal认证页面（即没有登陆时输入帐号、密码的页面）。
处理指引：
1.请检查您所在地点WLAN信号强度，如果信号显示低于或等于3格，则可能是由于WLAN覆盖信号不足所致，建议您更换到更加靠近走廊或者打开房门空间开阔的地点使用。建议客户在CMCC或CMCC-EDU信号强度高于3格的环境下使用；
2.最后，如果您使用的是外置式无线网卡，建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题四：上网常掉线
处理指引：
1.为了避免客户上网吊死或忘记进行上网下线操作，我公司WLAN无线上网系统设置有"登陆后连续15分钟没有连接互联网或登陆后连接互联网已持续超过8小时"时自动保护断线服务。如果属于以上情况，敬请谅解。
2.排除自动保护断线服务情况，处理步骤如下：
第一步: 由于电脑终端具有无线网络自动切换功能，建议您打开电脑终端"无线网络配置"窗口，并将"CMCC-EDU"或"CMCC"上移，设置为您电脑无线上网的首选连接。即可减少因电脑自动切换首选网络而造成的断线。
第二步：由于WLAN无线网络受电磁干扰，建议您经常上网地点应远离无绳电话、微波炉、蓝牙设备等电器设备。
第三步：由于无线上网与电脑终端和软件关联紧密，建议您重新安装最新的无线网络驱动程序和最新的无线网卡驱动程序，电脑杀毒操作，重启电脑后再测试使用。
第四步：由于无线网卡与无线AP之间的兼容性差，建议您可以更换外置无线网卡测试使用。
3.请检查您所在地点WLAN信号强度，如果信号显示低于或等于3格，则可能是由于WLAN覆盖信号不足所致，建议您更换到更加靠近走廊或者打开房门空间开阔的地点使用。
4.最后，建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题五：网速慢
处理指引：
1.请检查您所在地点WLAN信号强度，如果信号显示低于或等于3格，则可能是由于WLAN覆盖信号不足所致，建议您更换到更加靠近走廊或者打开房门空间开阔的地点使用。
2.由于网络游戏、视频和电影下载等占用资源较大，如在网络忙时，共享网络方式将影响到您的上网网速，建议您避开网络忙时进行大流量互联网操作（网络忙时：集团单位中午11点-2点、高校晚上8点-11点）。
3.排除以上情况，请您关闭电脑的其他运行程序，登录中国移动飞信门户网站feixin.10086/，点击下载飞信PC客服端，进行下载速率测试。如果下载速率在40KB/秒以上（或300Kb/秒以上），则说明电脑重点和网络均正常，该速度在合理网速范围内，建议您可重启电脑后继续使用。
4.综上均无法解决，建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
（二）账户计费和portal页面操作问题
问题一：portal页面登陆时系统提示"账号密码错误，请核对。若仍无法登陆，请获取动态密码进行登录。"
处理指引：
1.由于经常出现客户遗忘密码或密码混淆使用的情况，所以我们建议您首先检查自己的用户名和密码，建议通过其他正常上网终端，重新输入用户名和密码测试。
2.如果您的账号、密码在其他终端登录正常，请您检查您电脑上设置的WLAN登陆方式，如果设置为自动登陆，建议您更改为手工登陆方式，重新输入用户名和密码测试。
3.综上均无法解决，请您记录好故障出现的时间、使用的地点等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题二：portal页面登陆时提示"客户手机已欠费，请稍候使用"。
处理指引：
1.建议您拨打10086，检查您上网卡账户余额情况，如果欠费，请您尽快充值缴费后，即可
恢复正常使用。
2.建议您回忆检查您的账户密码是否借予他人使用，请您确认您的账号密码仅您个人使用。
3.排除以上原因，如果您的手机当日刚充值不久，有可能是由于刚刚完成的缴费充值信息还没有同步到上网系统，建议您30分钟后再行测试。
4.综上均无法解决，请您记录好故障出现的时间、使用的地点等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题三：portal页面上无法修改密码
处理指引：
由于密码服务属于客户隐私服务，为确保您的安全，出现此类情况是，请您记录好故障出现的时间、使用的地点等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题四：客户无法使用portal页面自动登陆功能
处理指引：
1.自动登陆功能需要开启浏览器的Cookie功能。 
2.重启电脑后仍如无法解决，请您记录好故障出现的时间、使用的地点等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题五：portal页面上提示" 账号当前已在线，或前一次登陆未正常下线，请断开CMCC或CMCC-EDU信号，关闭电脑5分钟后再次尝试。"或者完成注销操作后，仍然可以正常上网。
处理指引：
1.请您排除您的账号密码借于他人共用情况后，通过关闭WLAN开关或点击无线网络连接选择"断开"连接操作，五分钟后，再打开无线网络测试。
2.重启电脑后仍如无法解决，请您记录好故障出现的时间、使用的地点等信息，拨打我们
的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题六：portal页面提示"系统暂时无法服务，请稍候使用或咨询10086"
处理指引：
建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户10086或亲临我们移动营业厅具体反映。
问题七：IE打开后，无法跳出portal认证页面。
处理指引：
1.这种情况往往是由于您电脑IE浏览器插件等冲突原因所致，建议您卸载IE中没必要的插件（如工具栏、搜索引擎），恢复初始配置，重启电脑测试。
2.建议您可将无线网卡取出，更换到另一台电脑终端测试。如仍无法使用，请您记录好故障出现的时间、使用的地点、周围客户使用的情况等信息，拨打我们的客户1008
6或亲临我们移动营业厅具体反映。

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