我国网络购物存在的问题及对策
摘要 随着互联网的普及以及电子商务的发展，网络购物已经渗透到社会、经济及生活的各个领域，为大家进行商品信息交流搭起了一座互动平台，为消费者和商家带来诸多的便利和实惠。但由于互联网的虚拟性和公开性，网络购物模式与传统实体购物模式不同，为消费者带来一些新问题。
关键词 网络购物；竞争优势；消费需求
中图分类号 F723 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)062-0240-01
随着社会的发展，电子商务的到来，网络购物越来越为消费者所重视，互联网的广泛应用使传统的有形市场逐渐被无形的网上市场所代替，并极大地改变着社会的商业结构和生活方式。
1 我国网络购物的发展现状
我国在1998年完成了第一笔网络交易，互联网呈快速增长趋势。从1999年到2009年10年间，
中国涌现出了大大小小众多的B2C、C2C网站。2003年5月，淘宝网诞生上线，20天后，便迎来了第1万名的注册用户。2008年互联网发展统计报告显示，79.6％的网络消费者在35岁以下，以年轻消费者居多；从性别看，我国网民逐渐走向性别均衡，女性消费者所占比例达到46.4%；高中学历的网民数量不断增多，占到39%，大专及以上学历的网络消费者所占比例为31.2%如何成为淘宝供货商，说明网民的学历结构正逐渐向中国总人口的学历结构靠拢，这是互联网大众化的表现。
网上商店的数量不断增多，所售商品的种类也日益丰富。根据CNNIC调查显示，消费者在网上购买的商品或服务中，书刊及音像制品占到了73.3%，成为消费者购买最多的商品，因为该类商品在性能与型号等方面无太大差异，可放心购买，价格相对便宜；其次是生活及日常用品，此类商品质量容易保障、价格不是很高，可供选择的商品琳琅满目、种类繁多。由于有较好的售后服务保障，家电产品、通讯产品、电脑等也成为消费者购买较多的产品种类。
2 网络购物的优点
2.1 品种多，信息丰富
网络购物商品信息查询不受空间距离影响，扩大了选择范围，充分体现了网络无地域的优势。消费者可以在较短的时间内从网页上浏览商品的大量相关信息，还可以在网上搜索到公司简介、质量论证、专家品评，用户意见等信息，网络搜索过程实际上也是对竞争产品的比较过程，无形中增加了选择的范围。网络市场商品信息更新迅速，卖家只要将新产品的图片、相关资料上传到网上，或者对原有的商品信息进行修改，这些信息可以在全球范围内统一更新。
2.2 价格便宜，节省费用
网络商店中很多商品是在客户下订单后再进行商品调配，可以节省企业内部的联系与沟通费用，节省大量进货的资金占用成本、保管费用和场地费用，以及商品销售的店面租金费用等，从而在保证一定利润空间的同时，使所售商品的价格大大降低。
2.3 信息更新快，成本低
商品信息更新快并且容易获得，经营者只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对原有商品信息、价格进行修改，消费者就可以看到最新的商品信息了。利用网络向消费
者全方位展示产品和服务，减少流通环节，降低商家的采购成本和销售成本，可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系。
2.4 节省时间和体力
网络商店可以24小时对客户开放，只要消费者在需要时，就可以挑选自己需要的商品。网络的无国界、无地域特点，使网络商店的服务范围不限定在某个固定的区域内，消费者可以通过网络商店买到世界各地的各种商品。
3 网络购物存在的问题
3.1 网站质量问题
电子商务网站在国内兴起的速度很快，而现行网络传输速度太慢，常常出现网络阻塞的现象，严重制约着网络消费市场的发展。目前国内的网络购物体系还无法给交易双方提供足够的安全保障，一些网站的交易流程不够清晰，对于初次购物的消费者有着很大的限制因素；对商品的介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者所提供的图片无法使人直观了解商品
的特性。
3.2 网络购物中的安全问题
网络购物涉及到很多安全性问题，如登录密码、银行卡号码及个人信息等。有些网站存在很多漏洞，不仅能看到会员的详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。这也是消费者对网络购物心存芥蒂的原因。
3.3 物流配送问题
目前很多网络商店都集中在经济相对发达或者商业氛围比较浓厚的一、二线城市，这些城市可选用物流方式较多，国企有中国邮政，民企有圆通、申通、宅急送、中通等物流公司，一些小城市物流方式较为落后，只能选用中国邮政。作为网络购物的一个环节，保障物流配送质量是网络交易发展的一个重要问题。
3.4 法律空白问题
网络具有虚拟的一面，商家可以通过匿名方式与外界发生商品交易，逃避管理部门的监管。
我国网络购物纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律进行调解，没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这对于完善我国的网络立法具有重要意义。
4 网络购物发展的策略
4.1 进行网络认证
国家管理部门对企业注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审，不允许没有进行过网络认证的企业进人网络市场。对未经准入登记的个人、店铺在网络上发布销售信息，可由网络运营商进行设限，设置自动退出系统，及时予以删除。购物网站应加强对交易双方尤其是商家的个人认证，避免商业欺诈现象发生。
4.2 发展可靠的交易平台
安全支付问题的解决需要依靠供货商、交易平台提供商、商家、物流渠道、银行等多方共同努力，网站与银行协调共建的完善支付体系是网上交易安全进行的关键，网络上的交易需要借助银行的信用卡等方式完成，这就需要购物网站与金融机构建立统一的通信平台，
实现互联、互通，完成支付和收费。
4.3 严厉打击商业欺诈
工商管理部门对网站和商家建立档案，客观公正地评价各商家和网站的信用等级，将信誉数据及商家的违规事件定期在网站上发布，使信用缺乏者的信用记录置于公众的监督之下。认真核实网页上显示的有关产品图片信息的真实性，对于发布虚假信息欺诈消费者的店铺，司法机关应加强查处和惩治力度。
4.4 建立完善的现代物流体系
现代物流体系是保证网络购物得以顺利完成的关键，既可以为卖家建立稳定快捷的配送关系，又可以为买家节约递送资金。可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决货物配送中存在的问题，也可以通过同城卖家联盟等方式成立专门的机构，形成一个适合自身发展的有效配送体系。
4.5 完善法律法规
制定一部适合我国国情的电子商务法典，明确消费者与店家双方享有的权利与应承担的义务，双方纠纷一旦产生，立即明确责任，保障消费者与店家的合法权益。要有专门机构调解买卖双方的矛盾，有专门的政府部门监管购物网站的正常运营。
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