京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
1 电子商务的涵义 1
1.1 BtoC电子商务的涵义 1
2 京东商城发展现状 1
2．1 京东商城市场环境分析 1
2．2 京东商城及其主要竞争对手 2
2．3 京东商城客户分析 2
3 京东商城面临的主要问题 3
3．1 盈利困境 3
3．2 信誉问题 4
3．3 物流问题 5
4 京东商城操作模式提升策略 6如何成为淘宝供货商
4．1 提升毛利，结束负毛利时代 6
4．2 维护京东商城信誉 7
4．3 自建物流，提高物流质量 7
5 京东物流配送模式分析 8
5．1 自营配送模式 9
5．2 京东的外包物流 10
6 京东商城优劣分析与改进 12
6．1 京东商城优点 12
6．2 京东商城缺点 12
6.2.1 缺点分析 12
6.2.2 改进措施 13
6．3 策划 14
6.3.1 网络推广方法 14
6.3.2 联盟 15
6.3.3 建设 16
6.3.4 零售业模式的变迁 16
6.3.5 方案实施 17
结束语 18
致 谢 19
参考文献 20
附录 21
1 电子商务的涵义
电子商务（Electronic Commerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。
1.1 BtoC电子商务的涵义
B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在
线销售活动。在这种情况下运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。
2 京东商城发展现状
2．1 京东商城市场环境分析
近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
图：2-1
2．2 京东商城及其主要竞争对手
（1）京东商城分析
京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。
（2）竞争分析
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市等等。
2．3 京东商城客户分析
通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：
（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，、、三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类。同时，根据部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
（3）用户以高收入人为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。
3 京东商城面临的主要问题
3．1 盈利困境
单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的
待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。
表：3-1
360buy京东商城采购供应模式 | |
淘宝商城模式（SOP模式） | 采购方式：渠道式采购 仓储方式：有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理 交易方式：供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人 物流方式：第三方物流+快递 |
FBP模式 | 采购方式：直接采购式入库 仓储方式：自建自管仓库，与供应商信息共享 交易方式：供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。 物流方式：自营物流+第三方物流 |
工厂F2C模式 | 采购方式：工厂直接供货模式； 仓储方式：工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理 交易方式：客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。 物流方式：第三方物流+快递 |
大型B2C模式（LBP模式） | 采购方式：品类化集中采购模式 仓储方式：通过租建或征地来进行自建自管 交易方式：京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。 物流方式：自建物流或选择合作 |
3．2 信誉问题
所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。
（1）支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。
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