影响订单产生的因素(） | ||||||
序列 | 问题 | 影响订单的因素 | 现在存在的问题 | 解决办法 | 达成效果 | 执行策略 |
1 | 产品 | 价格 | 成本价、商城价、毛利率都高 | 1.成本价降低，有销量就有议价能力。个个击破，优先少数供货商促销，以短期销量换取长期低位供货价。2.定价要好合理。3.坚持保本毛利率。 | 成本价拿到市场最低价 | 1.在招商审核成本价时以线上底价为原则，后期议价同类产品的成本价要低于线上最低价。2.商品中心按制度控制好价格，保证正常的利润，提高产品的促销让利空间。 |
品牌 | 商城品牌和产品品牌低 | 1.招商以口碑传颂品牌，线下连锁，地方名品为原则，大力度的去招品牌信誉度高的厂家。 | 商城上都是知名品牌，老字号 | 1.建立品牌商城，优先让老字号和知名品牌入驻； 2.目前的产品制作还存在不少问题，应该花费一个月甚至更长的时间，来优化目前已上线的产品，然后再考虑新上的产品； 3.很多地方特产品本来就存在规模小，包装差，证件不全，有季节性等特点，应该正视这些特点，可行的方法就是在适当的时候建仓。 | ||
丰富度 | 食品居多（前期没有做市场调研不清楚各类产品的销售比例） | 品类全面化.招商方向，以补充食品为辅助，工艺品，日用品，为主导，进行长期性招商。来补充商城的产品丰富度 | 吃，喝，穿，用，赏，货品齐全 | 1.招商从8月开始转向工艺品、日用品，9月丰富日用品和工艺品； 2.丰富产品模板，进而优化产品的页面展示效果，如果人员到位，半个月内可出新模板，同时优化旧模板。 | ||
2 | 发货 | 运费 | 运费高，运费减免力度不够，没有形成单品多品的合理运费，如多件免运费机制不覆盖不全面。 | 1.全场包邮2.全场几元/单3.试运营1个月 | 统一管理 | 我们的模式决定了我们的运费是多点对多点，如果是一点对多点，肯定不至于这么高。要么决策层给个全网包邮的政策，或者每件固定运费的额度 |
包装 | 包装不统一 | 1.logo贴纸2.胶带3.包装盒子4.启动包装 | 有些适合包装，比如食品；有些特殊商品可能不适合统一包装，比如工艺品 | |||
即时性 | 1.发货不及时2.短信到达率低，不方便上网的地区会影响发货 | 1.早10点前货发完具体到人 | 1.提高通知短信的有效到达率； 2.加强对经纪人及供货商的后台培训，确保其能熟练使用后台； 3.客服跟进，定时催单，针对问题指导操作；4.建立对发货速度的评判机制，给予发货及时者奖励或相关优惠政策；5.启动经纪人发货机制。 | |||
3 | 信任 | 对网站 | 没有信任感，陌生。看上产品也不敢买。 | 1、提升网站品牌 2、在网站显眼位置放置能提升用户信任的元素及各种权威认证 3、提升网站布局和用户感受让用户一看就知道我们是用心做事的企业 4、提升公司介绍的内容质量，提升用户帮助及相关说明文档的质量参照当当和京东的标准。 5、对网站做口碑推广，突出网站顾客评论 6、完善UI布局 7、增加功能 | 信任 | 1.第1条是宣传，易做；第2条已做；第3条太虚不好做； 2.消费者购买东西，第一是有需求、第二是价格、第三是对网站或者供货商的信任。我们目前的产品大多非刚需，宣传应针对特定人，文化牌应该打响； 3.当用户因不信任而来电咨询相关事项时，客服应明确的告知我们的产品都是正规厂家生产，证件齐全，请放心购买，如果买后对产品不满意，可以7天无条件退换货； 4.考虑与政企合作，提升曝光率及形象。 |
手段 | 现有的促销、打折、包邮等都是表面功夫，还是解决不了根本的信任问题。 | 1、降低信任成本如何成为淘宝供货商 做一些特价促销吸引第一批客户进来，做一些抢购让老用户能持续的关注我们.如十元的产品一元抢购等。 2、品牌推广（用一些中商端的品牌渠道树立自己的品牌）等 | 1.加大促销力度，让用户真正感受到实惠的冲击，宁愿放弃其他常用商城而选择我们（如一元秒杀、低价限购等）；2.加强对用户的回馈：如积分兑换奇迹币、积分兑换礼品、参与抽奖活动等，提高用户的参与性；3.采取组合式营销的方式。 | |||
对产品 | 产品陌生感及产品品牌陌生感，品牌与常规产品的二八原则不高。 | 1、丰富商城品牌产品，通过产品品牌带动网站品牌 2、丰富产品规模，一个商城产品的规模代表着这个商城的实力 3、如实描述产品内容，采用高质量的图片，通过丰富的内容介绍提升用户感受和用户信任。 4、产品评论，有评论代表有人买，第三者的说法更有说服力。添加互动。 5、专业的售前售后服务（针对商城所有产品）。 6、产品价格有合理的定位 | 我们的产品资料都是二手的，包括图片尺寸、清晰度、拍摄角度没法控制，对供货商提供的产品信息没有强效约束力，很多产品信息需要我们这些外行去网络搜集，产品的卖点是什么，我们很难做到对每个行业都非常专业。我们现在对产品信息的加工和处理、上传，只能尽可能忠实于供货商提供的产品信息不出错，尽量美化这些信息、丰富这些信息，减少错误出现的可能性。在审核这一关一定要把好。 | |||
4 | 流量 | 数量 | 网站一天的IP才几百，对于一个B2C商城来说太少太少， | 需广范围的起到广告宣传的效果，日IP应推广超过10000，持续一个月时间查看对产品点击，页面布局，订单产生率的数据分析。 | 作为零售业，网站知名度是需要做的关键第一步。 | 1.百度关键词投放。2.三线联盟CPC。3.一线联盟CPS。4.返利网：套餐+加返利。5.地方网站旅游频道广告投放。6.线下营销（发卡、商超、媒体合作）7.银行合作。8.校园营销。9.EDM。10.淘宝商城。 |
质量 | 目前所投放广告的网站都是一些小型的网站，对于此批次的网站的流量体层次差别很大，成为潜在消费体的可能会很小 | 预估消费体，确定高质量和知名度高的网站，按照网站类别投放广告，吸引潜在的消费者体。 | 高质量的网站浏览体是作为网购消费的实力体。 | 1.百度关键词投放。3.一线联盟CPS。4.返利网：套餐+加返利。6.线下营销（发卡、商超、媒体合作）7.银行合作。9.EDM。10.淘宝商城。 | ||
精确 | 网站广告投放的网站没有知名度，流量小，潜在消费体太少。 | 对预估的消费体，细化用户市场，确定广告投放的网站，结合有力度的促销，首页需要足够吸引人的促销力度来配合完成。也要以西安线下推广，如给白领聚集区域投放奇迹券，或校园营销等。 | 精准度是作为流量转化至关重要的一步 | 1.EDM。2.根据产品属性与不同属性的网站合作。3.分类推广。4.定向投放。 | ||
5 | 用户体验 | 注册 | 注册操作复杂，UI布局不合理,访问速度等。 | 简化注册，修改UI，提升服务器。 | 方便用户快速进入网站，选购产品 | 1.简化注册流程，修改注册和登陆在同一页面的操作； 2.修改个人信息UI，添加灵活的个人设置。添加跳转按钮，方便用户快速进行产品的选购；3.引入用qq帐号登录，或者微博帐号登录直接购买。 |
下单（选购） | 缺少对比，市场价、原价、现价、运价体系交叉对比后优势降低。单品售后服务不明确，只有商城售后说明。终端装饰模版不够丰富。 | 添加对比，推荐，明确声明，售后。模版丰富。 | 提升信任度 | 1.添加对比，在不添加第3方插件支持的情况下（如chrome购物助手），可把我们已有的同类产品罗列出来供用户参考对比； 2.明确我们的声明：“因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！”等信息，以及发票，详细的售后服务等相关信息，以提升用户体验； 3.丰富模板，添加爱心小常识等，如食用牛肉干对人体有什么好处，如何做好吃，亦或者，一些小故事等等来丰富我们的产品，同时让用户感受我们的用心。 | ||
支付 | 支付方式单一 | 增加品牌支付方式，方便用户 | 提高用户体验 | 1.让用户可以查询物流明细，及时知晓物流状态； 2.添加主流的支付方式，方便用户的习惯。 3.简化购物流程； 4.收货人这里再次添加产品信息，支付方式，发票，优惠券的使用，结算等明细； 5.支持货到付款。 | ||
内容关联度 | 导航不清晰，各页面的入口和出口或返回口都不流畅，推荐关联不够，同属性关联居多，消费需求重复。用户跳出率高。 | 增加导航，方便用户查相关内容 | 提高用户体验 | 1.优化各导航的分类，以及次级目录，添加跳转按钮，友情提示，让用户时刻知道自己在哪； 2.添加站内SEO系统，方便用户快速查寻相关产品信息。 | ||
6 | 性能 | 服务器 | ||||
带宽 | 由技术部完成 | |||||
安全 | ||||||
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