第1章
1．填空题
（1）从电子商务的发展情况来看，当前三线以上城市的电商渗透率已经逐渐接近顶峰，____________成为下一轮“互联网＋”电子商务发展的巨大市场空间。
（2）B2C平台的典型代表有_________、_________、_________、_________、_________等。
如何成为淘宝供货商（3）_________的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络平台，使互联网与实体店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。
（4）互联网时代的新商业文明具有以下六个特质：______、______、______、______、______、______。
（5）以消费者为导向的商业体系使中小企业成为未来商业社会的主体，______、______、______将成为商业生态系统的三大支柱。
2．简答题
（1）什么是电子商务？
（2）什么是O2O电子商务模式，有哪些优势？
（3）互联网时代的新商业文明的特质有哪些?
（4）什么是网商？
（5）简述网上开店的前景。
第2章
1．填空题
（1）明确自己适合从事何种岗位，该岗位需要具备何种素质，当然这种素质既包括_________，也包括_________。
（2）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有两个方面：一是_________，包括电
子商务的技术知识、店铺或品牌的管理知识等；二是_________，例如产品材质、特性、特点等。
（3）竞争激烈的类目是不是就没有新店的生存空间或者切入点呢？当然不是，将________________，可以在竞争激烈的夹缝中求得生存和发展。
（4）___________的工作最繁杂、工作量最大，除每天要回答顾客的提问，及时处理商品的上架和下架外，还要根据不同的交易状态对售出的商品进行分类管理，同时要制定商品的促销方案及店铺经营策略等。
2．简答题
（1）对于电子商务从业人员来说，需要掌握的知识有哪些？
（2）怎样做好团队的配合和建设？
第3章
1．填空题
（1）_________是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。
（2）要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先________________。
（3）在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中
____________、____________、____________、____________这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。
（4）___________是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易内容，这里也有完成交易所必需的物流工具。
2．简答题
（1）熟悉淘宝首页的各个功能模块。
（2）在淘宝网免费注册会员
（3）上机操作支付宝认证的过程。
（4）上机操作淘宝网的交易流程
第4章
1．填空题
（1）_________是客服人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。
（2）除关心商品的详细情况以外，买家还会关心商品的_________，比如在什么情况下可以退货、在什么情况下可以换货，以及发生退货产生的邮费由谁承担等。
（3）_______的好坏直接关系到交易的成败，一张好的___________能向买家传递很多东西，起码能反映出商品的类别、款式、颜、材质等基本信息。
（4）淘宝店铺管理平台提供了___________，在________页面中，可以对商品信息进行修改，也可以下架商品，还可以对商品进行推荐。
2．简答题
（1）简述在淘宝网发布商品的具体操作步骤。
（2）简述店铺的基本设置步骤。
（3）怎样进行商品的管理？
（4）怎样管理交易纠纷？
（5）怎样预防恶意差评？
（6）网上常见的形式有哪些？
第5章
1．填空题
（1）_________是淘宝网的即时交流工具，可以轻松实现。
（2）在使用千牛工作台之前，对_________进行设置，能更好地让买家记住你，同时也能体现店铺的个性化。
（3）________是一款功能强大的客户端工具软件，它提供了一个方便的管理界面，可以帮助商家快速创建新商品、离线编辑商品信息、上传和下载商品进行管理、批量打印快递单。
（4）生意参谋特有的________更有利于时时刻刻观测数据，调整策略。
（5）________提供了全店流量的概况、流量地图、来访访客时段、地域等特征分析，以及店铺装修的趋势和页面点击分布分析，可以帮助我们快速盘清流量的来龙去脉。
2．简答题
（1）怎样设置个性头像？
（2）怎样创建启用旺旺？
（3）怎样设置旺遍天下？
（4）怎样设置千牛状态信息为店铺做广告？
（5）怎样利用淘宝助理导入和导出数据？
第6章
1．填空题
（1）________是一个用来控制光线透过镜头，进入机身内感光面的光量的装置，通常位于镜头内部。它还承担着改变照片效果的重任，甚至对图像的品质也有某种程度的影响。
（2）光圈由位于镜头内部的可活动的______组成，它通过改变光学镜头的有效孔径，控制光线通过镜头的能力。在单位时间内，光圈打开的孔径越大，进入的光线就越______；光圈打开的孔径越小，进入的光线也就越______。
（3）光圈的一个很重要的作用就是控制画面的景深。通俗地讲，景深就是照片焦点前后清晰的范围。
（4）__________的照片，只有焦点部分才会清晰地显示，景深外的地方显得十分模糊，常用来拍摄人像或静物，把前景和背景分离，更好地突出主体。
2．简答题
（1）景深是由哪三个因素决定的？
（2）怎样设置白平衡功能？
（3）怎样使用反光板布置场景？
（4）怎样使用墙纸、背景纸布置场景？
（5）怎样布置摄影棚和灯光？
第7章
1．填空题
（1）__________就是指90天无销售记录的宝贝，在淘宝网上将不会再搜索到该宝贝。
（2）______________是获取免费流量的重中之重，想很快打造一个超级爆款离不开活动。
（3）淘宝网促销平台的活动有很多，例如___________、___________、___________等。
（4）___________指的是每一个客户在你的网店中的平均消费的金额。因此，要提升店铺的销售额，除了尽可能多地吸引进店客流，增加顾客交易次数以外，提高___________也是非常重要的途径。
（5）网上商店会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方的交易情况做出相关评价。卖家可以针对订单中每笔交易卖出的宝贝给买家进行__________、___________、__________。这些评价统称为信用评价。
2．简答题
（1）怎样查看自己的宝贝是否因为炒作信誉被降权？
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