商品常识手册
商品知识培训手册
《商品常识》手册
商品是构成商场经营的4P【商品PRODUCT，商品价格PRICE，商品分销点（渠道）PLACE，促进商品的经营PROMOTION】中的首要因素，没有商品因素的存在，其他的一切活动都无法展开。商场应该视“顾客为中心”，千方百计地提供更新，更好，更多，更适时地商品合服务。
为什么少数商场会出现假商品？
为什么有的商场出现假冒伪劣商品？
为什么少数商场敢于以此充好？
问题就出在商品上。一个商场要得到生存和发展，从某种意义上说：关键在于经营的商品满足消费者要求的程度，成败的希望也在商品上。
1.商品的基本概念：商品是指进入商场里的工农业产品，即具有某种特定物质形状和用途的
物体。如图：商品整体概念
售  前                服  务
售 后                  服  务
  牌名      包装
商标           
保证        价格
实  体
    延伸商品
    形式商品
    核心商品
1． 核心商品
核心商品指商品的实体部分，如牙膏，膏体部分是商品的核心，这一部分决定了商品的质量和性质。
2． 形式商品：
形式商品指商品形式，它分为商标和牌名，包装，价格，保证四个部分。
（1） 商标和牌名：商标和牌名是两个不同的概念，不能混为一谈。
A． 商标的特性：
象征性：好的商标就象征性的表现出商品的优点和特性，不需要任何文字的插述。
艺术性：商标的设计大概与美术上素描触类旁通，几笔勾勒是图案栩栩如生，表现出商品的特性。具有新颖，美观，艺术性，强制性的商标，能够加深消费者的偏爱和信任。
独特性：商标是为了防止同类商品混淆和雷同，因此，每一种商品都要独具一格。
B．商标有商标法保护，《商标法》保护的是商标，而不是某种商品，每一种商品不是一家生产，每家有每家的商标。商场经营的每种商品，都有商标，商标多数是生产企业的设计经工商管理部门的批准而存在的，一些前店后厂的商场才有自己的商标。商标对于商场进货和向顾客介绍商品时，“认准商标，严防假冒”是大为有益的。
（2） 牌名
（3） 包装
（4） 价格
（5） 保证
3． 延伸商品：延伸商品是指物体商品的附加利益，即非物质的意识形态的商品。忽视商品的延伸价值，就是患上“经营近视症”，企业就无法发展，“延伸商品”体现在为商品经营的售前和售后的种种劳务服务上。
（1） 售前服务：顾名思义：指商品未卖出前与未全部卖出前的各种超前行为，主要表现为：广告，展览等。售前服务是对消费者购物前的指导帮助，通过这些活动增加消费者的信心，使消费者心理得到保证和平衡。
（2） 售后服务：任何商品售出后，并非万事大吉，还存在很多保障服务的内容。即使是糕点，饮料等一次性消耗的商品也存在这方面的情况。但是耐用消费品的售后服务工作很难。正如一位商场经理所说“经营这些商品，赚钱顺手，服务棘手”
达到上述广义的商品，市场肯定广，寿命肯定长，全球十大名牌商品：可口可乐，麦当劳，索尼，柯达，迪斯尼等等的历史和市场充分说明这一点。
附录：知名名牌介绍
白的西装、满头的白发、饶有趣味的山羊胡子及亲和的微笑，这就是KFC国际形象的最佳标志，而香辣鸡翅、原味鸡块 、鸡腿汉堡，再配以土豆泥、蔬菜拉或是炸薯条，令人有着饱餐"吮指回味"的感觉...
  麦当劳——这个世界闻名的快餐店，在30多年前只是美国加州的一间默默无闻的小店，后来，新店东经营麦当劳汉堡包出了名，目前全世界有6700多间麦当劳快餐店，分布在29个国家和地区，其中在美国就有5544间。
◆ 麦当劳店规
    麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须
光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。
    二十世纪的调查显示，全球最流行的三个词分别是"上帝"、"她"和"可口可乐"。 事实上，自从国门敞开后，国人们从未拒绝过的东西之一便是来自美国的可口可乐。 可口可乐，无疑是当今世界最知名的一个品牌，也给了世界一个成功的传奇故事。
 
生产地：美国
                               
   
雀巢公司的品牌设计
商标常识
公司标识
∙ 雀巢水平公司标识。着重考虑的是其可读性。凸现雀巢二字。这种突出名字的版本应用于文具信笺上，快速交通工具上以及年度报告上。
∙ 雀巢垂直公司标识。表达了公司的哲学思想及其作用。突出了雀巢的图案。作为公司象征应用于广告牌、建筑物等处。无论何处，应尽量优先考虑使用此版本。
品牌标识
∙ 当雀巢作为产品标商或代表公司时，应使用这种立体版本。正面、反面、任何彩均可。
∙ 当雀巢作为公司品牌出现时，在任何场合都应在尺寸大小、位置和彩上加以突出。
雀巢品质
保证图章
∙ 这个版本只用于产品外包装。用在成套包装或装运箱的侧部、后部。
∙ 此版本不能出现在别的设施上。
∙ 具体应用请查阅雀巢标识设计方针
成立时间:1866年
公司总部:瑞士

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。