安全类旅客沟通话术
机上常见安全问题旅客沟通建议安全要求沟通话术
什么地方美女最多
1 地面除冰关闭空
调当机身表面有冰、雪、霜时，会危及飞行安全，我们必须开展除冰工作。除冰液不仅有刺鼻的气味，而且对身体有害，为了避免除冰液从空调管道中进入客舱，在飞机除冰期间，必须关闭空调系统。请您谅解，谢谢。
2 飞机未起飞时旅
客要求下机（航班
未延误）飞机关门前：好的，我们会马上联系机长，地面工作人员将帮助您完成相关手续。您的座位号是多少？有同行人吗？有托运行李吗？请您稍等。
飞机关门后未滑行：对不起，飞机已经关闭舱门了，我们可以将您的需求向机长提出，机长还需通过无线电通知地面工作人员，请告诉我们您的座位号是多少？有同行人吗？有托运行李吗？地面工作人员将帮助您完成相关手续。请您稍等。
飞机关门后滑行：
1.旅客发生危机生命的情况：好的，我马上把您的需
要告知机长，不过现在飞机已经开始滑行，最终的决定只能由机长做出，请您稍候。
2.其他情况：对不起，为了保证驾驶舱的通讯不被电
话中断，在此期间我们是不能主动联系机长，除非是关系到飞行安全的问题。所以请您谅解。
3 调直座椅靠背当发生紧急情况需要旅客应急撤离时，您放倒的座椅靠
bigbang e背会阻碍后排的旅客快速撤出，所以从安全的角度，我
怎样和女孩聊天们要求在飞机滑行、起飞和下降阶段旅客的座椅靠背必
几月几日母亲节须收起，保证旅客撤离路径上没有撤离障碍，加快撤离
速度。同时，将座椅靠背放置在完全收直的状态，主要
为了一旦发生紧急情况，保证您在第一时间可采取防撞
击的姿势，减少受伤的概率平飞后您就可以放下靠背
了。谢谢您的配合。
4 收起小桌板当发生紧急情况时，飞机可能会遭遇强烈的撞击，您打
开的小桌板可能会给您带来额外的伤害，而且会阻碍您
或者旁边的旅客快速撤出。所以从安全的角度，我们要
求在飞机滑行、起飞和下降阶段旅客的小桌板必须收
起，保证撤离路径上没有撤离障碍，加快撤离速度。平
飞后您就可以放下小桌板了。谢谢您的配合。
5 打开遮光板飞机起飞、下降阶段，是整个飞行中容易发生紧急情况
的阶段，我们除了打开遮阳板，还会将客舱内的灯光调
暗，主要是为了让您和所有旅客能够习惯飞机外的亮
度，如果真的发生紧急情况时，眼睛就可以马上适应室
外的光线亮度，准确判断机外情况，选择安全路径迅速
撤出飞机。机外救援人员也能通过打开的遮阳板观察到
机内情况。谢谢您的配合。
6 飞机滑行、起飞、
下降阶段关闭电电子设备会干扰飞机的导航和电子系统，影响飞行安全。而且中国民航出于安全考虑也要求在飞机滑行、起
子设备飞和下降阶段除了维护生命安全设备外关闭所有的电
子设备电源，这主要还是为了确保我们大家的飞行安
全。
7 关闭手提电脑无
线网卡功能打开着的无线网卡功能会使电脑一直处于信号搜索状态，干扰飞机的导航和电子系统，影响飞行安全。谢谢您的配合。
8 不得使用锂电池
充电，关闭充电宝
电源锂是极不稳定的金属，锂电池在摩擦或者碰撞中可能产生火花，在机上给锂电池充电有可能燃烧并导致爆炸，我们飞机上曾发生过多起旅客携带锂电池及锂电池移动电源（充电宝）冒烟、爆裂的不安全事件。给飞行安全带来极大的隐患，所以请您在航班中将锂电池移动电源始终保持在关闭状态。谢谢您的配合。
9 全程禁烟全程禁烟不仅仅是创造良好飞行环境的需求，还有安全
上的要求。旅客未完全熄灭的烟头会引燃机上纸张等易
燃物品，而且哪怕是极微小的火情最终都可能导致飞机
备降、迫降甚至是更大的灾难。这在航空界都有深刻教
训的，所以现在全世界的航空公司基本都是禁烟的，请
您理解。
梦到耳朵流血
10 系好安全带系好安全带是旅客固定好身体，减少冲撞和受伤的最佳
方法，在飞机遭遇重度颠簸、迫降等紧急情况时，您座
椅上的安全带可以帮助您抵抗相当于8G的重力加速
度。所以从安全角度考虑请您在飞行全程中系好安全
带。
11 起飞、下降时取下
连接在座椅电源
接口上的数据连
接线起飞、下降是整个飞行中最容易发生紧急情况的阶段。一旦旅客需要紧急撤离时，您连接在座椅电源上的数据连接线很可能会阻碍或绊倒您以及旁边的旅客，影响你们的快速撤离，所以请您现在暂时拔出并妥善保管您的数据连接线，平飞后就可以使用了。谢谢您的配合。
12 起飞、下降时取下
耳机起飞、下降是整个飞行中最容易发生紧急情况的阶段。当发生紧急情况时，听清我们的广播并按照广播要求操作是保证人身安全的重要方式，而且插在座椅上的耳机电线可能会在您撤离飞机时阻碍或绊倒您，所以从安全角度考虑请您先暂时取下耳机，平飞后就可以使用了。谢谢您的理解。
13 颠簸期间洗手间
停止使用当飞机遇到颠簸时，如果仍然行走至洗手间的过程中会发生跌倒摔伤的风险，而且在颠簸期间，洗手间内的情况乘务员无法监控，万一旅客在洗手间内受伤也不容易及时被发现，所以颠簸时洗手间会暂时停止使用。谢谢您的配合。
14 关闭手机，包括飞
行模式功能由于手机的飞行模式还没有得到中国民用航空局的认可，因为手机的使用会干扰飞机的导航和电子系统，影响飞行安全，因此在机舱内还不能使用。即使您拿出您的电话卡，拨打110等应急电话还是可以的。所以请您将手机的电源全程放置在关闭状态。谢谢您的配合。
15 旅客不得坐在乘
务员座位上由于您未进行过乘务员座椅的专项培训，对乘务员座椅的特性和安全带使用方法并不了解，而且，当飞机发生突然颠簸或紧急情况时，乘务员座位也是乘务员保护自身的首选方式，所以请
您理解您不能坐在这儿。谢谢您的配合。
16 对号入座我们的工作人员根据旅客座位的安排，已经对飞机的载
重做好平衡，如果临时更换座位，那就会影响到飞机的
平衡，这是非常不安全的。此外，出于航空安全考虑，
我们也不建议您随意更换座位，以免我们无法核实到旅
客的原始信息。
17 超大超重行李需
托运由于客舱储物空间有限，您的行李超过了可以随身携带的规格，在客舱里是没有办法安全合理放置的，所以需要托运。请您在机门口配合我们的工作人员办理一下托运手续，如果行李内有充电宝等锂电池设备，麻烦您取出随身携带。谢谢。
18 锂电池不能托运由于锂电池是危险品的一种，放入货舱托运可能由于高
温等情况引起自燃，因此需要在托运前取出随身携带，
谢谢。
怎样重装电脑系统19 行李不要放在过
道上如果行李摆放在过道上，在紧急情况下可能阻碍您和其他旅客通行，影响撤离速度，所以麻烦您将行李放置在行李架内或座以下行李档杆区域，谢谢。
20 行李不能叠放在行李叠放在行李架内，会由于飞机姿态改变或颠簸等情

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