政务类文章运营分析
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摘要：政务越来越多，如何提高政务文章的传播力变得越来越重要。论文对清博指数WCI排名前100的文章进行分析，并出相应的运营规律，分析优点与不足，为进一步提高政务传播效果提供参考。
关键词：政务；指数；传播力
随着网络用户向移动端、社交媒体迁移，在、微博等社
交应用的推动下，越来越多的政务信息依托社交网络实现大众传
播。2018年12月27日，国务院办公厅印发《关于推进政务新媒
体健康有序发展的意见》，指出要大力推进政府系统政务新媒体
健康有序发展。在国务院的号召下，政务类发展迅速。
据腾讯发布的《2018公众平台政务、媒体类帐号发展报
告》显示，2018年政务及媒体类粉丝总量达到35亿，相
当于平均每个用户关注2.3 个政务号和1个媒体号。本文通
过对30天（2019 年4 月21 日——2019 年5 月20 日），该100篇
文章阅读量全部超过“10万+”，下文内清博传播指数（WCI）
排名前100的政务类文章进行分析，出其传播规律。
一、传播指数（WCI）概述
传播指数（WCI）是国内知名新媒体评价者清博公司通
过文章单位时间内的日均阅读、日均在看数等一系列指标进
行加权来计算得出的一个评价结果。具体指标体系如表1所示。
清博指数从“整体传播力”、“篇均传播力”、“头条传播力”、
“峰值传播力”四个维度进行评价，评价维度比较全面，所以本
文选取清博的传播指数榜单作为研究基础。
表1 清博传播指数（WCI）指标体系
一级指标及权重二级指标二级权重
整体传播力（30%）日均阅读数85%日均在看数15%
篇均传播力（30%）篇均阅读数85%篇均在看数15%
头条传播力（30%）头条（日均）阅读数85%头条（日均）在看数15%
峰值传播力（10%）最高阅读数85%最高在看数15%
二、TOP100文章标题分析
的标题在传播中处于前置地位，无论是还是服务号读者第一眼看到的只有标题，标题直接影响着文章的阅读量，进而间接影响文章的转发率、在看率等。下面从标题长度、标题情感、标题形式、标题内容等几个角度对政务类文章进行分析。
（一）标题长度。官方要求标题最长为64个字，根据客户端屏幕大小，一般第一篇图文文章超过15个字，标题将显示为两行；超过30个字，一般可能显示为两行以上。对前100篇文章进行分
析，发现大部分文章标题字数在30字以下，[1-15]字为45篇，（15，30）字为45篇，30字以上10篇，字数分布较为平均，其中9-25字标题偏多。
从标题长度来看，政务类文章与其他媒体类差别不大，虽然有的标题只有一两个字，但大多数标题为正常表述语句，从表述上能够看出文章拟传达的信息。
（二）标题情感分析。100篇文章里基本没有“标题党”，很少使用网络用语，可见政务类文章不需要、夺人眼球。使用文本分析工具ROST对100篇文章标题做情感分析，发现积极情绪类45篇，中性情绪39篇，消极情绪16篇。可见政务类文章中，多为积极情感传递，总体情感积极向上，少数消极情绪的标题中，多为对一些负面社会事件的情感表达，如共青团中央的“悲痛！侵华日军‘慰安妇’制度受害者韦绍兰奶奶今天下午去世”、新疆纪检监察的“新疆通报10起党员干部涉黑涉恶腐败和‘保护伞’典型案件”等。
政务面对的读者不是一个个账号，而是鲜活有情感的个体，在正确的价值观、是非观、世界观的大前提下可以有正常的情感表达。
（三）标题形式。在普通类媒体文章中，标题多喜欢使用数字与特殊标点，这样更能抓人眼球。本文对前100篇政务文章标题形式分析，并总结如下。
1.使用数字（日期、年份除外）的文章20篇，占比为20%。
2.使用特殊符号（常用的“，”、“。”符号除外）的文章为56篇，占比为56%。
从以上数据可以看出，政务类文章也喜欢采用数字和特殊符号的形式来强调内容重要性，传递文章信息，吸引用户注意力，降低用户阅读成本。如中国政府网的“安排上了！手机流量费降20%，11月底前全面实施‘携号转网’”如果只写手机流量降费，对消费者的冲击不如明确的20%大，缺乏吸引力，而结合了数字和感叹号后的标题则更清晰的传递出了本次降费的力度。此外，反问、设问等表达形式也有助于增加文章的吸引力。
（四）标题内容。对100篇文章标题做词频分析，热点词如图1所示。其中词频最高的前五名为：中国（12）、新闻（8）、联播（7）、气势（6）、国务院（6）。
图1 热点词词云
政务类文章运营分析
刘    冰
◆
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本次调研的30天（2019年4月21日——2019年5月20日）期间，涉及的热点大事件即为中美贸易战，所以有19篇文章与之相关。这也说明，政务类文章与热点新闻密不可分。由于政务类的权威性和专业性，在对这类事件的传播中，读者更倾向于阅读政务的文章。所以，这类文章的阅读量普遍偏高。
三、对文章监测数据的分析
（一）文章内容。对TOP100文章内容分析发现，政务类文章与普通自媒体文章有很多相似之处，但也有其自己的特点。
1.更偏重于政治类热点事件。政务类文章也会聚焦当下热点事件与热点人物，但更偏重于政治类热点。100篇文章中，涉及热点事件文章共28篇，其中“中美贸易战”相关文章19篇，“云南省委原书
记投案”2篇、其余7篇也多为严肃类热点，如“斯里兰卡爆炸”事件1篇、“贝聿铭去世”1篇、“南京应用技术学校冲突事件”2篇、“‘慰安妇’受害者韦绍兰奶奶去世”1篇、“替同学挡8刀女孩”1篇、“武大男生停电唱歌”1篇。这28篇文章阅读数高，也反映了一个现象，对于严肃类新闻内容，读者更倾向于看政府更权威更专业的解读。
2.政策发布与政策解读类文章。100篇文章中，政策发布与政策解读类文章8篇，如中国政府网的5篇与“互联网+督查”平台上线相关文章及其他3篇政策解读类文章。可见，读者对与自己息息相关的政策的解读更倾向于政务类的发布，其内容更可靠、更专业。
3.关注热点现象，弘扬正确价值观。政务类同样关注社会热点事件，如100篇文章中，有2篇关于校园霸凌、抑郁症；6篇弘扬榜样人物和榜样事件；习主席相关文章2篇；与时间有关的纪念日文章11篇，如1篇关于“五·一”劳动节的文章，“五·四”纪念日5篇，母亲节2篇，汶川地震纪念日2篇，“中国驻南联盟大使馆被炸20周年”祭1篇。
4.接地气。虽是政务类文章，也有很多接地气的推送，100篇文章中，较为轻松的文章24篇。这类文章在共青团类中居多，其中多集中于广东共青团和共青团中央、共产党员三个。其中，轻松休闲类（13篇）。如广东共青团的“南方人说谎 VS 北方人说谎”、“千万不要给孩子买长颈鹿啊”等；心灵鸡汤类（6篇）。如共产党员的“有一种体贴，叫善意的糊涂”、“什么样的人才算靠
谱？”等；知识普及类（5篇）。如广东共青团的“中国雪糕简史”、“从400米高空往下看，中国有几层？”等；以上文章内容通俗易懂，非常受读者喜欢。
设置特殊意义的号
5.地方的互动性增强。除广东共青团外，地方入选文章不多，100篇中仅有15篇。入选的地方文章多是当地政策发布与解读，以及互动式文章等，像四川武警的“投票啦！快来选出你心目中最好看的黑板报”；金华发布的“最美金华人候选人公示！看看有你认识的吗？投出你的宝贵一票！”等。可见，地方政务初始运营时关注者和阅读者不多，此时适当的互动活动不失为一种吸引用户积极参与的好策略，既增加订阅量，还能加大传播途径，让更多的人关注政务信息。此外，地方读者对当地的政策发布以及政策解读尤为关心，所以地方政务可考虑定位于政策发布以及政务服务，切实解决读者们最关心的问题。
（二） 文章形式。文章的形式主要以文字和适量图片为主，但随着文章数量激增，普通的文字、图片很难吸引读者从头到尾的阅读，所以不少自媒体出现了以多种形式来表达文章内容，如短视频、H5、漫画、动画等。本文想了解政务类文章是否也受此风潮影响，所以对TOP100文章的形式进行统计，发现含有视频文章38篇，漫画形式文章10篇，互动文章4篇，图文为主的文章39篇，纯文字文章9篇。
纯文字的9篇文章，全部为政策发布类信息，可见对于政策发布类的严肃信息对于形式要求不高，而且
过于花哨的形式易冲淡文章的权威性和重要性。另外从上述数据可以看出，政务类的其他类文章形式也非常丰富，如果想吸引读者的阅读，政务类与其他媒体一样需要寻求突破，不能一成不变。
四、运营特点分析
对100篇文章的所属进行统计分析，发现其具备几个特点。
（一）整体运营能力还有待提升。100篇文章实质上来源于27个，其中广东共青团34篇，共青团中央19篇，共产党员8篇，中国政府网7篇，中央政法委长安剑3篇，可见71%的文章来自于5个。
广东共青团、共青团中央和共产党员这几个在运营方面连续几个月遥遥领先，而其他政务的运营还有待加强。
一般印象中，政务文章应多发布在工作时间，但前100篇文章中，仅有51篇发布时间在8:00-18:00之间，其余文章均发布在非工作时间段，其中18篇发布在于21:00-01:00之间，可见这些对运营的重视程度。
（二）定位清晰。纵观排名靠前的，可以发现其定位均比较清晰。如广东共青团和共青团中央
都是面向青年体，当代的青年人开放、热情，有好奇心，有求知欲，也有批判精神，一味刻板的说教与信息传递不能引起青年读者的兴趣。如前所述，广东共青团入选的34篇文章里，16篇与热点事件相关，均为青年人比较关注的或他们身边的热点，如中美贸易战、南京应用技术学校冲突事件、替同学挡刀女孩等。其他18篇内容则比较轻松，大都是青年人喜欢的幽默文、励志文，即使知识普及也都选取漫画形式进行。此外，广东共青团还联合了知名自媒体混子曰、修修漫话发布了漫画版的五四知识讲解，阅读量“10万+”，深受青年读者的喜爱。
中国政府网定位则为政策的发布与解读。文章最是简洁，但是阅读量很高，体现了权威性。
不同的定位不必趋同，但需准自己的特，或鲜活接地气，或专注于政府服务，或信息发布……树立特和品牌。
（三）原创能力待加强。政务类中存在一个明显的问题，原创文章太少。本文分析的这100篇文章中仅有12篇原创，其中还有少数几篇为联合原创。除简单的政策发布类文章，原创文章很少。究其缘由，主要因为政务类的运营大都没有设
（下转第101页）
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置专职人员和专职岗位，即使设置了，也都不是媒体出身，缺乏文章撰写的经验。随着各级部门对新媒体的重视程度越来越高，对新媒体发布能力的需求越来越大，越来越多的部门将设置专岗专员，这一情况也将得到缓解。
五、建议
通过对传播指数排名前100的政务类文章进行分析，洞察优秀政务文章的运营规律，针对政务文章目前的发展状况，提出如下建议。
（一）明确定位。政务类也需要首先明确自己的定位。信息发布类应及时发布政务新闻、传递政务资讯，而且信
息应及时、准确、公开、透明；服务类应以服务号为主，简化事务办理流程，方便百姓；其他类可更鲜活接地气。
（二）加强形式创新，内容贴近百姓。加强内容形式的创新，提高传播的贴近性。在新媒体运营工作中，核心在于对内容的贴近，更多地发布贴近实际、源于生活、来自众的鲜活内容，并采用众乐于、易于接受的形式表现内容，增强感染力。
（三）增加原创能力。选择合适的运营人员，提高撰写与编辑能力，结合本部门的信息，多发布适合
的原创性文章。H
（作者单位：北京邮电大学世纪学院）
（上接第99页）
四、物联设备监控系统日常管理网络化、流程化、智能化功能是物联设备监控系统高效运维的重要保障
运维费用控制、物联设备上线率、物联设备完好率（故障率）、物联设备更换周期等指标是检验物联网系统运维质量的关键指标[3]。油气生产物联网物联设备运维的日常管理涉及人员实时调度、任务实时跟踪、备品备件设备实时监管、报警应急实时处理、运维成本管理等。经过多年不断探索实践，目前日常运维管理内容部分已经实现了网络化、流程化、智能化，如：通过监控数据，实现实时故障原因诊断、故障类型上报并自动发起维修申请；实现告警事件通知与手机、电脑、邮件等多种媒介的迅速关联；实现对供应商产品进行应用评价等多种报表系统的实时统计及灵活可扩展的报表创建；实现基于油气生产物联网建设规范A11-GRM 协议的手操器应用，简化了现场配置标定仪表步骤，具备仪表标定配置一键恢复功能，使得仪表送检返回时，无需刻意记录安装位置，通过手操器可实现一键完成仪表配置工作；通过手操器亦可进行远程技术协助及运维人员GPS 定位等，方便了建设期配置技术人员及后期运维人员管理，对日常物联设备运维管理起到了积极辅助作用。
随着物联网系统建设的不断推进，系统运维工作在管理理念、体制、流程、组织模式及工作方式上均在不断创新发展；实践证明，实现物联设备监控运维日常管理网络化、流程化、智能化是物联网系统高效运维的重要保障。
五、做好数据挖掘，建立物联设备运维管理知识库，是高效物联设备运维的重要途径
建立物联设备运维管理知识库，做好物联设备运维监控数据挖掘，有助于物联设备运维整体工作质量、工作效率提升。如：目前实现的基于设备故障统计信息，预测合理备品备件数量，为设备采购提供参考功能；针对泵机震动分析，
通过历史样本数据挖掘，发现故障规律，对设备进行预防修理等功能的应用。
油气生产物联网系统物联设备运维专业队伍少，专业技术培训还在起步阶段，培训体系有待完善；目前各油气田物联网系统物联设备运维队伍大多采用乙方为主，甲方参与为辅的运维策略，运维质量对外部队伍依赖性强。物联设备工况实时监控信息、管理方法的精准分析、有效措施目前主要依赖于运维人员不断的知识积累。因而，在运维过程中，做好物联设备运维过程有效、高效工作方法、技巧、管理经验搜集整理，通过分类数据挖掘，建立物联设备运维管理知识库，逐步完善物联设备运维措施智能化水平是一件重要而长期的工作，同时亦有助于完善物联设备运维专业技术培训体系，提高物联设备运维质量，是高效物联设备运维的重要途径。
六、结语
油气生产物联网系统高效运维是体现油气生产物联网系统建设成效的关键，建立功能完善，便捷实用的油气生产物联网物联设备监控系统是高效运维的基础，本文就油气生产物联网物联设备监控系统功能需求提出了几点认识，对指导各油气田开展此项工作，搭建科学有效的油气生产物联网物联设备监控系统具有重要指导参考价值。H
参考文献
[1] —如何解决物联网设备管理中出现的各样挑战？ iot.
ofweek/2017-07/ART-132216-8120-30156716.html.
[2] 《油气生产物联网系统建设规范》 Q/SY 1722-2014
[3] 刘英，成书军，等.基于油气生产物联网采集与监控系统运维管理评估的几个关键要素[J].信息系统工程,2016,06.
（作者单位：刘英、成功英、陶天优，中国石油新疆油田公司数据公司；蔡凤翔，中国石油勘探开发研究院西北分院）

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