滴滴网约车运营管理解析
滴滴网约车运营管理解析
网约车发展的内忧：司机运营制度的漏洞和司机用户流失加剧。
2018年5月份郑州一名空乘坐滴滴顺风车遇害，2018年8月浙江温州乐清市一名20岁女乘客乘坐滴滴顺风车遇害。自多起恶意伤害后，占据滴滴9成营收的顺风车业务无限期下线，直至2019年11月下旬在各城市试运行。滴滴在乘客用户迅猛增长的同时，疏于对司机用户管理体系的搭建。
截止2019年第三季度，滴滴活跃司机用户连续5个季度的下滑，其中司机使用率下降23%，用户使用日活跃率下降6.3%，如何挽回用户流失的问题迫在眉睫。
而外患则是外患：行业规则的洗牌同类网约车平台的虎视眈眈。
2018年9月，交通部发布紧急通知，要求各地立即开展行业安全大检查，在2018年底全面清退不符合条件的车辆和驾驶员，许多不合规范的网约车都将被清理出局，对于占据90%市场份额的滴滴而言，冲击最大。
2018年 1月18日，网约车平台“嘀嗒拼车”宣布正式将品牌升级为“嘀嗒出行”，升级为一个出租车、顺风车兼具的移动出行平台，其顺风车业务迅速占据了市场的9成份额。
2015年11月25日，曹操专车在宁波上线公测成为首个建立新能源汽车出行服务标准的专车品牌。
2018年3月21日零点，美团打车正式登陆上海，美团点评希望为用户提供一站式“吃喝玩乐全都有”的服务体验。自此，众多平台都对网约车这块大蛋糕虎视眈眈。
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滴滴网约车平台捉住司机管理漏洞的主要矛盾，制定相关措施与运营方案，着力打造乘客司机平台三赢的网约车生态。
一、落实网约车司机管理规则
1. 制定平台管理制度
滴滴是一个双边平台，需要对乘客和司机负责，过去资源过多倾泻在乘客端，目前网约车平台树立“使命·温暖·坚定”的slogan。基于道德层面和法律层面的管控策略，让司机合理地服务顾客，同时合法地赚钱。
•道德上：通过宣传企业文化，传授正常价值观，在司机体每日上岗前进行道德问卷填写，反复强调达到深刻记忆的效果。网约车需要什么条件
•法律上：严控司机申请条件，对于有犯罪纪律与征信情况较差的不给予注册资格，对于触犯法律的在职司机，采取零容忍态度，同时加强宣法工作，定期定点向司机宣传平台红线。

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