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建筑工程智能化运维服务方案
一、服务内容
（一）、服务目标
1、本公司对弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期保护、保养、检验及紧急故障处理工作，确保全部弱电系统的稳固运行。
2、通过运行保护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，和谐各业务运用系统的内部运作，改进系统运行状态，提高服务质量。结适用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来计划用户的弱电系统。
3、提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌控系统资源现状和配置信息，反应系统资源的可用性情形和健康状态，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务运用系统的可靠、高效、连续、安全运行。
服务项目范畴覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
Ø运行状态、故障情形
Ø配置信息
Ø可用性情形及健康状态性能指标
（二）、信息统计
此项服务为基本服务，包含在运行保护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情形进行了解，更好的提供系统的运行保护服务。
服务内容包括：
Ø硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
Ø软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
Ø网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
Ø综合布线系统结构图的绘制
Ø其它附属设备的统计记录
（三）、网络系统运维
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
1、现场技术值守
用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保证接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用
2、现场巡检内容
的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发觉存在的隐患，保证设备稳固运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度着落运营风险。
3、运行分析与管理服务
工程师通过对网络运行状态、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括： 
服务内容
服务优点
向客户提供网络专家电话号码
包装重大问题第一连线至网络专家
网络专家每周与客户进行很多于2小时的电话技术交换
以最小本钱保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通
每个月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩大到每年X次（月度、季度、年度）
使客户了解网络历史故障情形以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。
4、主机及储备系统的运维
提供的主机、储备系统的运维服务包括：主机、储备设备的日常监控，设备的运行状态监
控，故障处理，操作系统保护，补丁升级等内容。
（四）、各系统的运维服务
1、视频监控系统
（1）监控系统主机
1)清除监控主机过滤网
2)检测操作系统
3)检测电源电压电阻
(2)、摄像机与线路：
1）电源与线路检测
2）摄像镜头检测
3）视频清楚度调剂
(3)、显示及系统操作部分
1）监视器灰尘清算
2）硬盘录像机灰尘清算
3）视频矩阵系统灰尘清算
4）机房内UPS检测
5）机房内线路标识、线路整理
2、电子巡更系统
(1)、巡更系统主机
1）清除巡更主机过滤网
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
(2)、巡更点设备
1）巡更钮工作是否正常
2）巡检器工作是否正常
3）数据读取器工作是否正常
3、防盗报警系统
(1)、报警系统主机
1）清除报警主机过滤网
2）检测操作系统、软件图形显示功能
3）检测电源电压电阻
(2)、报警点
1）报警点工作是否正常
2）报警线路有无短路
3、广播系统
(1)、广播系统主机
1）广播电源时序器工作是否正常
2）消防功放与广播功放线路有无短路
3）广播前置放大器各路检测
4）广播编程器、CD机检测
5）广播各路工作是否正常
6）消防报警信号产生器检测
7）检测强切电源
8）消防信号智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信号后广播是否联动。
(2)、广播喇叭
1)各楼层广播喇叭工作是否正常
2)各防区工作是否正常
3)电井内音量控制器检测
5、楼宇自控系统
(1)、楼控主机
1）清除楼控主机过滤网
2）检测操作系统
3）检测电源电压电阻
4）检测楼控软件各点位
5）检测主机与分机线路传输
(2)、现场设备
1）检测模块状态
2）检测继电器状态
3）检测点位接线状态
4）检测强电与弱电是否隔离
5）检测端子1，2供电电压
6）检测模块DO点控制端接线无短路断路
7）检测DO输出控制照明供电电压，线路无短接
8)检测端子排无短接虚接
9)检测DDC直接供电，LON模块变压器供电电压
10)检测DDC中：B34为跳线接入
11)检测DDC AI作DI使用接线：B31供电电压
12)检测DI点接入
13)检测AO点接线正确
14)检测对外供电电压接线无短路
15)清洁箱体及配线盘灰尘
6、可视对讲系统
1）清算主机过滤网
2）加添CPU散热油膏
3）检测操作系统
4）检测电源电压电阻
5）检测系统软件功能
6）检测主机与分机线路传输
楼宇智能化工程技术专业7）单元门口主机进行外观、功能检查。
8）面板功能：检查面板按钮是否灵敏、有无按键音、有无夜光照明
7、UPS应急电源
a、输出电压数据，符合设备规定数值；
b、电源容量适中，无过载，熔丝匹配正确；
c、备用电源正常，蓄电池容量充足，能坚持规定时间，切换迅速可靠；
d、接地保护符合规定；
e、各接点，可靠、无氧化现象；
f、外表无尘。
输入/输出控制器
a、各电接点连接可靠；
b、各电板无尘、无氧化现象；
c、输入/输出信号正确；
其它系统可以添加。
二、运维服务流程
（一）、基本报修、修理、巡检工作制度及流程
对各个系统复原严格管理，建立完全的值班制度和修理保养规则，值班人员应认真监测系统运行状态，随时记录非常情形，及时报修。
1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，修理，确保设备正常运行。
（1）对维保项目每周不低于1次进行检测。并填写巡查记录，发觉故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的根据。
（2）每个月2次系统状态进行检查，每年24次。
（3）每季度不低于1次对维保项目进检测。如显现故障或问题，要及时排除修复。
2、须提供24小时维保热线，24*365天随时接受业主的服务要求；接到业主服务要求后，派专业工程师2小时内到达现场。
（1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在4小时提交解决方案。
（2） 维保技术人员到达现场后需连续工作直到设备正常运行，一样故障应当在4小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立刻向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。
（3）系统或设备修复后必须由甲方相干人员确认。
3、设备更换：
保护保养进程中需购买、更换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，
方可进行修理或更换。若乙方为了确保系统或设备正常运行，应立刻修复需立刻更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的破坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备修理（更换）记录单。
4、维保单位必须向业主提交详细的工作计划与工作安排，对每次检验、保养工作要认真做好记录，并交业主相干人员签字。
5、维保单位应切实加强现场管理，确保安全生产，在检验保修中产生人身、设备及第三者事故，甲方不承当负何责任。
6、维保单位不得对相干信息进行查询、下载，不得泄漏甲方工作秘密。维保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵照业主的相干规章制度，服从业主单位的管理。
（二）、服务方式
一样采取的服务方式为两种：
一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
运维公司可以根据情形进行挑选。
（三）、系统保护检查表
（四）、人员岗位职责
1、弱电主管岗位职责
（1）负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、托付修理的联系工作；
（2）每年年末制定下一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情形每个月末制定《弱电设备月度修理保养计划表》；

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