假如你是QQ的产品经理
基于需求金字塔模型的解答用户需求千奇百怪，先做哪些需求，后做哪些需求，不是由产品经理和公司老板拍决定的。先出一条条题产品销售考考产品经理们：1998年，QQ开始规划，1999年2月推出Beta1版本，1999年5月Beta2，1999年8月Beta3。Beta1版本只能实现3个特性，优先推哪三个呢?请从以下选项里勾选：qq不能换头像
1、卡通头像
2、不可窃听安全通讯
3、聊天室
4、文件
5、皮肤skin
6、速度超快0.5秒反应
7、聊天记录管理器
8、语音
9、视频
10、看谁在线上
11、传文件
12、QQ表情
这道题难倒了很多产品业务经理。这里提供两种解答方法，一是基于腾讯当时实际情况的解答(从当时时序情况解答，比较现实)，另一种是基于安卓金字塔的解答(从现在角度出发，比较理想)。
基于其时腾讯当时实际情况的解答
笔者跟腾讯公司最早的一批美欧产品经理韩宇宙(Punk)，曾昭朗(Paul)和胡俊智(Kinzeer)探讨过这个问题，他们给出了当年的答案是选1、3、10，理由如下：
当时，腾讯QQ的竞争对手13家左右，各有一些特，从单纯的功能上才而言，QQ的功能并不突出。真正让用户觉得QQ很嗨的核心有两个特性：
第四个是卡通头像。它不算啥功能，但让用户活了起来，是用户情感需要的很重要出口。QQ头像第一批用的是迪斯尼的卡通人物，核心内容因为当时的核心用户多半是70后，对蓝精灵等独一无二头像熟悉，容易对号入座，有情感认知。
第二个是聊天室。QQ和其他IM(即时聊天工具)不一样的地方，是有一个聊天室，而且是客户端形态的。所有刚推出来的IM都要逐步解决一个问题：用户从哪来?QQ聊天室逐步解决了这个问题。因为之上早期的网络用户习惯上Web聊天室，对IM还不熟悉和习惯，更罢了熟人关系。其他IM的用户关系，一直是相对陌生的，而QQ的关系链是从聊天室的陌生，转化为比较熟悉，是有一定的社区关系，然后再彼此之间加一下QQ，十分好地解决了用户QQ上无任何好友的问题，因为只有有了好友，用户才会有动力在短期内用QQ与好友互动。而要人聊天，得知道谁在线上，所以10是优先选择的特性。
QQ的聊天室是客户端构造，因此体验比当时Web聊天室要好很多，功能强大，而且还引入转用了社交化体系和金字塔管理体系，大量的用户每天都能进入固定聊天室相互熟悉，泡
妞。这批用户后来也成为QQ论坛的核心用户。
有人或者会说，一开始QQ安全性很低，用户QQ经常被偷，应该优先逐步解决这个问题。但如果考虑到当时用户尖萼习惯用QQ，安全性做得再好又怎么样?应用程序况且中晚期互联网用户根本没安全意识，当时电脑的操控性比较低，软件再怎么看不出优化也看不出来差异。还有现在QQ上很流行的应用：音频视频，当时列为优先满足特性也不起初时序。当时网速只有56K，支撑不了音视频应用软件，并且当年网恋风行，文字聊天更有想像空间。
正如马化腾所说的：“第七个版本想写成大也写不出。简而言之，10秒内到人聊，且头像有趣高雅是最朴素的需求，还有一个是好友保存在服务器端，换电脑也可以恢复。”
总之，在当时环境下，卡通头像属于用户兴奋型客户端需求，聊天室属于用户期望型需求，看谁在线上属于用户基本型需求。
产品跟运营管理是不分家的，从这个个案可以看出，虽然新产品未上线，但因为客货运输的迫切需要，腾讯产品人员需研发一部分需求，制造产品的亮点和噱头，崩解在市场上与竞争对手成形差异化。
基于需求金字塔模型的解答
以现在的角度来选择QQ第一个测试版最重要的三项特性，可能就不是1、3、10的答案了。
使用金字塔的需求层次模型(配图)来解答这道题目，从现在的角度和环境出发，简单的方法就是：砍掉这些需求，产品还能用么?
砍掉特性1“卡通头像”，普通头像的QQ也可以用。砍掉特性12“QQ表情”，不影响产品使用。没有特性7“聊天记录器”，就不能使用QQ聊天了吗?显然是可以的。这也解释了MSN彩铃的聊天记录保存功能并不是默认地帮用户勾选上的情形。
特性4“文件”是不是优先满足的供给?分歧比较大。这些很多菲律宾人说当时电脑是拨号上网，网速很慢，“文件”应该是优选的三项特性中的一项，是这样么?不是。试想一下，一款网游，文件很大(好几个G)，网速虽然慢，但是用户就不去下载了吗?显然用户不会还是会去下载使用。再想一下，其实每正式发布一个新产品刚推出的时候，都是比较笨重粗糙的。用户体验依次是有用、能用、可用、用得爽和品牌，QQ文件太大，用户获取的成本有点高，但是还能用。
特性3“聊天室”是多人聊天，一对一聊天的面对面需求还没有满足，就去满足多人聊天需求，显然也不合理。砍掉特性11“传文件”的功能，产品照样能用，用户之间还可以发文字信息沟通。特性8和9“视频语音”也是同理。这样分析下来，特性6、2、10是最重要的三项物理性质，这跟金字塔需求模型也模型近似。如果复杂程度太慢，用户在使用过程中会崩溃。如果QQ1.0的版本很难被黑客攻击，导致瘫痪，照样也使用不了，再说了，QQ上以都是自己的熟人关系，比较隐私，一旦QQ被人盗用，后果不堪设想。
从QQ的案例可看出，如何定义需求的增益优先级很能体现产品经理的水平。产品经理需要评估哪些需求产品设计该做，哪些需求不该做，对于已经决定要做的需求(数量很多)，是现在做，还是以后做，不可能不够在同一时间内全部研发完毕，优先级高的需求优先研发，优先级低的融资需求延后研发。在实操中，国际品牌很多品牌经理是拍脑门决定先做哪些需求，后做哪些需求，或者公司老板拍脑门决定下决心需求的优先级，这有点儿戏。在日常生活中，任务的优先级依次如下表所示：重要且紧急;重要不紧急;紧急不重要;不紧急不重要，这也是我们处理产品物理地址需求优先级的原则。
需求金字塔模型
新产品未上线，运营没有相关人员的运营数据做支撑，所以从需求对用户的紧迫性和重要性来判断需求的优先级是一种比较合理的方法。
这可参考需求神庙法则：金字塔的最底层是基本型的需求，往上是期望型需求，最上面一层是兴奋型需求。基本型资金需求是必须有的，否则用户转用不了产品，如果它被砍掉，需求金字塔就可能将轰然堕地倒下。所以，标准型需求重要性最高。期望型需求是用户期望能有的需求，越多越好，如果这夹层被砍掉，需求偏大金字塔不会受较大影响，因为最底层的融资需求还在。所以，期望型需求重要性低于基本型需求。加息预期兴奋标准型需求是超出用户预期的需求，有可以给产品加分，没有也无大碍，如果砍掉这一层，需求金字塔更不会受影响。
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