常见故障话术
服务顾问常见故障话术
一、发动机故障灯亮
话术1、使用了低质量的汽油，造成发动机积碳过多，或氧传感器中毒，引起了故障灯亮。需要清洗积碳、更换氧传感器、故障码消除。
    2、专用电脑检测读出故障码后，才能确定。
二、机油达到最低油位、机油消耗高\机油报警灯亮\排气管冒蓝烟、黑烟、白烟
  话术1、所有发动机在正常运行时，都会有一定量的机油消耗，这是正常的，不同发动机油不同的消耗标准。保时捷的正常消耗值≤1000KM\1升。如果有需要，是可以做专业的机油消耗测量，步骤是，添加机油道标准值，行驶1000KM再测量机油，计算出机油消耗值，对比标准值后，才可以确定解决办法。
        2、机油报警灯亮可能由很多原因引起，比如漏油，传感器失灵，其它相关部件故障，检查后才能确定。
        3、蓝烟可能是少量的机油进入燃烧室燃烧，是由于长期保养不良，造成活塞环与气缸壁之间磨损严重引起的，需要大修发动机，才能彻底解决问题。
        4、黑烟说明发动机混合器过浓导致燃烧不充分。当空气滤芯过脏、火花塞不良、点火线圈故障等，汽油燃烧不充分，均会造成发动机冒黑烟。
        5、白烟说明喷油器雾化不良或滴油使部分汽油不燃烧；汽油中含有水，需加品质好的汽油。
三、行驶中有异响
话术1、行驶异响有风噪声、胎噪声、部件松动、零件磨损或异物卡滞等可能性。具体要分行驶速度、制动情况、路面情况、气温等不同条件来判断的（一般标准温度上升10度气压上升0.1Bar），仔细检查后才能确定。
四、大灯有雾气或进水
话术1、大灯雾气，大灯是开放式设计，内侧有一个2MM左右的通风孔，防止大灯因高温
而氧化。空气中的水蒸气可能会进入灯内，特别是雨季适度比较大的地区，这种现象会比较多。一般建议打开大灯半小时至1小时，如果大灯内雾气很快就散去就属于正常现象，雾气不会影响正常功能，客户可以放心使用。
2、如果大灯雾气无法散去或有明显水珠，需要维修技师检查大灯密封性能，判断是否需更换大灯总成。
五、雨刮片异响\刮不干净    
    话术1、异响都是由于震动引起的，跟雨刮的挂水角度和紧张程度有关，通过调整雨刮片解决异响。如果无法解决需更换雨刮片。
2、刮不干净是因为雨刮片使用时间过长老化或前档玻璃表面有粘稠异物，可以使用更换雨刮片并使用专用清洗液清洗玻璃，解决问题。
3、新车出厂有挤压变形、扭曲的可以索赔更换；3000KM内，已售车辆适当索赔更换。
六、发动机水温高
    话术 1、是否有冷却液滴漏，如果冷却液没有滴漏，但听到发动机开锅的声音，那可能是发动机内部水温高，需拖回检查，如果有冷却液滴漏，拖回保时捷中心检查，是否有水管脱落，水箱、水泵、节温器等漏水，仔细检查后才能确定。
七、冷却液位低
    话术1、检查是否有冷却液滴漏，如果冷却液有滴漏需更换漏液零件；如果没有漏液，则可能是冷却液位传感器故障，检查后更换。
八、刹车制动力不够
    话术 1、建议四驱车辆先关闭PSM功能，很多年检时制动力不够的车辆是因为此功能开启无法通过年检的。 
          2、检查制动系统是否工作正常。
九、PCM黑屏或不断重启
    话术 1、PCM保时捷通讯系统，检查线路和电源是否有故障，如果检查正常的话，有可
能是显示器本身的原因，需要更换PCM总成。
十、方向跑偏
    话术 1、两侧胎压不同。会造成轮胎有微小的偏差，轮胎气压不准会使轮胎大小变得不一样，这样轮胎在滚动时必然会跑偏。
          2、轮胎花纹不一样。轮胎花纹不一样或轮胎磨损程度不一样都会造成跑偏。
          3、车辆底盘件磨损过大，或间隙不正常，行驶起来会导致车辆跑偏。需要维修技师仔细检查后，才能确定。
          4、定位不准，需要重新做四轮定位。
十一、胎压报警灯亮
      话术 1、轮胎漏气报警。需要补胎或重新充气
十二、轮胎鼓包
空调不制冷是什么原因只有自然风十三、轮胎偏磨
话术 1、检查胎压，不正常磨损很多情况是因为胎压不足或胎压过足引起的。特别是防爆胎，胎壁很厚，胎压不足不易发现，这种情况只要调整胎压就可以。
话术 2、车辆行驶的路面情况都很好的情况下，如果是底盘有过碰撞的车辆先要排除有无悬挂变形，有变形需及时更换，再重新做四轮定位校准；若无变形，需做四轮定位才能判断。
十四、
十五、需调整到标准胎压
十六、气囊灯报警
    话术 1、确定客户是否有加装非保时捷的电子仪器。可能会有电器干扰，或因加装而改动过线路。
          2、也可能是传感器接触问题，或相关电脑问题，需要使用专业的检测仪器才能确定。
十七、空调异味
    话术 1、空调滤芯长期不换，在潮湿的环境下，容易滋生细菌，细菌和污垢附在空调蒸发器上，细菌长期作用下，会产生霉味，随着空调系统空气循环进入车内，建议定期回厂清洗空调系统，更换空调滤芯。夏季在使用过程中需要注意冷空调关闭前花一分钟让空调吹自然风，那样可以及时去除空调管路中的潮湿，减少霉菌滋长的概率。
十八、空调不制冷\制冷时间一长就不冷了
    话术 1、空调制冷剂不足，添加制冷剂后观察是否还有渗漏。
          2、空调制冷系统不工作，需要仔细检查后才能确定。
          3、制冷时间一长就不冷了，可能是管路有结冰现象，需要检查调节阀和空调系统输出剂量问题，需要仔细检查后才能确定。
十九、发动机抖动
    话术 1、发动机抖动及冷启动抖动，由于长期使用国内低品质汽油，或长时间在城区中低速行驶，较少跑高速，造成发动机内部产生大量积碳，影响发动机的正常运行，出行抖动现象，建议回厂做清洗积碳后，在做进一步检查。
          2、检查发动机支架等是否有损坏，无法缓冲发动机的抖动。
          3、发动机缺火\缺缸，喷油、正时链轮是否工作正常，需要仔细检查后才能确定。
二十、发动机异响
   

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