公务卡知识问答
公务卡知识问答
(二)使用篇
1、怎样启用公务卡？
答：在拿到新卡（包括毁损补卡、挂失补卡、自动换卡、提前换卡）后，首先，应确认卡片正面的凸字拼音姓名与您填写在申请表上的是否相同，若发现两者有任何不同时，请立即联络发卡银行予以更换。其次，您应该在公务卡背面的签名条上签上自己的名字，并尽量与申请表上的签名保持一致。最后，发卡银行规定新卡必须完成“卡启用（激活）”操作，这种规定是保证新卡在寄送过程中不会被他人盗用的保障，请您依照指示通过客户95588或工商银行营业网点等完成激活程序。完成后，您就可以进行第一笔刷卡交易了。
2、什么是公务卡的免息还款期？
答：公务卡消费有四个时间概念，分别是交易日、银行记账日、对账单日和到期还款日。交易日，是指持卡人实际刷卡消费的日期；银行记账日指发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入公务卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于超限费、滞纳金、年费、手续费
、追索费，下同）、利息等记入公务卡账户的日期；对账单日，指发卡机构定期对持卡人的交易款项、费用等进行汇总，结计利息，计算出应还款的日期；到期还款日，是指持卡人应该偿还其全部应付款项或最低还款额的最后日期。
公务卡属于贷记卡，可以先消费后还款，享受免息还款期。免息还款期指对于持卡人，利用信用额度透支刷卡消费的交易从银行记账日起至到期还款日（含）之间可享受免息待遇的时间段。因为刷卡消费的时间有先有后，所以享受的免息期长短不同。比如，某信用卡账单收到日为每月10日，还款日为每月25日。如果您在3月12日刷卡消费交易1000元，这1000元将在4月10日的账单上列出，您最迟可以在4月25日还款，这笔消费的免息期就是44天。
3、怎样才能享受公务卡的免息还款期？
答：并不是所有的公务卡刷卡消费记录均能够享受免息期，要享受免息期，必须在到期还款日前全额还款。如果还款日前没有全额还款或选择了最低还款额（最低还款额为全部应还金额的10%）还款，则您不再享受免息还款期，银行将从记账日起按照未还部分金额，按日息万分之五收取透支利息。如果连最低还款额都未还足，银行还要按最低还款额未还
部分，加收百分之五滞纳金，并影响持卡人信用。为了避免不必要的透支利息，公务卡消费应选择全额还款，而不选择最低还款额还款。
免息还款期最长56天，最短25天。免息还款期可以这样计算：如10月31日消费，则在11月25日还款，免息期最短25天；如在10月1日消费，则在11月25日还款，免息期最长56天。因此在月初消费，下月25日还款最合算。
4、使用公务卡刷卡消费时要注意什么？
答：当您将卡片交给商户收银员时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，养成刷卡不离眼的习惯，并留意收银员刷卡的次数，若有任何疑问，可立即联系您的发卡行确认交易记录。当您拿到商户交回的消费交易凭条和卡片时，请先确认是否是您的卡片，同时核对消费金额与币种是否有误。在交易凭条上签名时，签名应与卡片背面的签名尽量一致。在任何的情况下，都不要在没有消费金额的交易凭条上签名。
5、在可以使用公务卡（银联标准卡）刷卡消费吗？
答：可以。目前已经有62个国家和地区（美国、俄罗斯、德国、西班牙、卢森堡、比利时
、法国、新西兰、意大利、埃及、马来西亚、澳大利亚、土耳其、瑞士、哈萨克斯坦、香港、澳门、台湾、新加坡、韩国、泰国、印尼、越南、菲律宾、柬埔寨、蒙古、奥地利、葡萄牙、丹麦、摩纳哥、列支敦士登、加拿大、阿联酋、阿富汗、吉布提、约旦、黎巴嫩、叙利亚、也门、伊拉克、刚果、英国、荷兰、南非、希腊、波兰、墨西哥、巴西、委内瑞拉、阿根廷、哥伦比亚等，详见中国银联网站或询问发卡机构）可以受理银联标准卡，基本覆盖了中国人常去的主要国家和地区。在这些国家具有银联标识的POS机上均可以使用公务卡刷卡消费。随着银联国际业务的拓展，可以受理公务卡的国家还将陆续增加。
6、为什么要妥善保管刷卡消费的交易凭条？
答：实行公务卡结算方式后，请您务必妥善保管刷卡消费的交易凭条。首先，交易凭条是您每月与银行账单进行核对的依据，如果发现账单错误，您应凭交易凭证及时与发卡行联系；其次，单位财务人员在报销时要根据您的交易凭证提取消费信息，并将交易凭条作为会计原始凭证入账，如果没有交易凭证，将影响您的报销和财务人员的账务处理；最后，如果您将公务卡用于个人消费，交易凭条也不应随意丢弃，因为交易凭条上有卡号等重要信息，随意丢弃交易凭证可能会给银行卡犯罪份子有可乘之机。
7、公务卡还款有哪几种方式？
答：公务卡的还款方式实行转账、现金还款、自动还款绑定。公务消费还款由单位财务部门在报销时向公务卡账户转账完成，个人消费还款由您自行通过现金缴款或转账方式完成。
8、什么是自动还款绑定？
答：即将您的工行银行个人结算账户（借记卡、代发工资信用卡或存折）与公务卡进行绑定，以便在到期还款日能够自动从您绑定的账户中扣款以偿还公务卡应还款项。
自动还款绑定不会自动建立，须您亲自到柜台办理。以后只要您账户上有余额，就会自动还款了，每个月只扣一次，是在到期还款日。您的扣款帐户必须在到期还款日之前2日，保证有足够的扣款余额，否则将出现自动还款不成功。并且注册时，应首选“最优还款方式”。
9、如果我建立了自动还款绑定，会不会影响公务卡的报销？
答：不会。如您在到期还款日前将公务消费已进行了报销，那自动还款扣款时只扣您私人
的消费了。如果您因出差或其它原因无法及时报销公务消费，可以在到期还款日自动还款以归还公务卡欠款，这样既可以避免支付透支利息，又可以避免因逾期而引起的不良信用记录，同时也不影响您今后的公务卡报销。
10、如何查询公务卡报销是否已完成？
答：完成报销后，您可以通过电话银行、网上银行、银行对账单、手机短信息、ATM机查询、营业网点查询等多种方式查询报销是否已完成。
11、因公务卡还款不及时而产生的透支利息和滞纳金，应由谁负担？
答：公务卡的法律责任主体是职工，因还款不及时而导致的透支利息和滞纳金，公务卡的还款责任人是职工本人。
因持卡人所在单位报销不及时造成的利息等费用，以及由此带来的对个人资信影响等责任，由单位承担。预算单位应制定本单位内部的公务卡管理办法，对公务卡报销的时间以及一些特殊情况的处理作出具体的规定。
12、如果公务卡遗失怎么办？
答：我市要求所有公务卡均应提供密码功能。公务卡代理银行提供“失卡零风险”服务，即公务卡挂失生效后被冒用、盗用的所有风险和损失由发卡行承担。如果您遗失了公务卡，请尽快拨打发卡行进行挂失处理，并及时通知单位财务人员。具体的事宜您可咨询发卡银行。
13、如果遗失了交易凭条（银联小票）怎么办？
答：交易凭条一旦遗失无法重新打印。没有交易凭条，单位财务部门在报销时就无法提取公务消费信息进行核实。如果不慎遗失交易凭条，需向单位财务部门提供书面说明，包括交易时间、地点、金额，财务部门查询核实后进行报销，并将此说明作为凭证附件。
14、如果使用公务卡进行个人消费，能够保证消费信息的私密性吗？
答：可以。我市规定公务卡主要用于公务消费，也可用于个人消费。对于个人消费信息，单位财务部门、财政、银行、银联等部门将按照现行规定为持卡人消费信息保密。
15、使用公务卡过程中，ATM吞卡了怎么办？
答：ATM吞卡主要有以下几种原因：
①使用已挂失、已止付、已销卡等状态异常的卡
②卡面已破损的卡；
③密码连续输错3次；
④在操作过程中每一步骤有规定时限，若您操作超时将被吞卡。
如在国内，请您即刻与ATM所在行联系，由您本人持有效身份证件和ATM打印的通知书，到ATM所属行领回卡片；如您在国外，应立即到ATM管辖行寻求帮助。
16、在日常使用公务卡时，有哪些注意事项？
答：不要将公务卡和身份证件放在一起；不要将公务卡和密码放在一起；定期修改公务卡密码；密码最好不要使用本人证件号码、生日日期等别人易猜的数字。ATM交易凭条以及在商户刷卡的回单、消费小票、发票要保管好，以便出现问题时进行查证。
    ATM交易凭条和商户刷卡回单上打印有您的卡号等重要信息，请不要随意丢弃，以免给不法分子捡到后制作伪卡、盗用。如要丢弃，请将其彻底撕毁。
在ATM或商户输入密码时，应注意安全，防止周围有不法分子偷看。
17、我使用公务卡要支付哪些费用？
网上转账要手续费吗答：如您使用了工商银行的公务卡，在费用方面就会享受较大的优惠。免收以下费用：公务卡年费、工本费，本地本行存款手续费、本地本行取现手续费、本地本行转账手续费、本地挂失手续费、补办手续费、更换新卡片手续费、短信提醒服务费用、对账单费用、工行“U盾”和电子口令卡费用。
18、什么情况下要收取透支利息？
答：①透支利息和滞纳金。公务卡持卡人使用信用额度取现及转账的，不享受免息还款期待遇，并应支付所用款项从银行记账日起至还款日止的透支利息；按照最低还款额还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息；未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额的，除支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的百分之五收取滞纳金。您可从收到的账单上或通过客服热线查询您的最低还款额。
②超限费。公务卡持卡人超额使用发卡机构为其核定的账户信用额度，且在账户超限当日
（即发卡机构对该笔交易金额的记账日）未偿还超额部分，按规定应向发卡机构支付的款项。因持卡人在临时调高额度期限届满前未归还欠款导致超过信用额度，或因利息、费用等其他原因导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度。超限费按超过限额部分的5%收取。

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