“互联网+”背景下旅行社定制化营销研究
互联网＋ 背景下旅行社定制化营销研究
蔡㊀玲
摘㊀要：在 互联网＋ 背景下，新交易模式和消费习惯已经深刻影响旅行和思想方式㊂传统大规模营销已无法顺应这一创新，并且出现了定制营销㊂文章在剖析旅行社定制化营销存在问题的基础上，在 互联网＋ 背景下，旅行社可利用网络手段与旅游者直接互动，信息技术增强旅行社产品组合和销售，旅行社了解游客信息以满足多样化需求㊁开发设计满意度高的旅游产品㊁构建网络信息应用平台㊁增强游客互动参与体验等措施实现旅游体验价值最大化㊂
关键词： 互联网＋ ；旅行社；定制化营销
一㊁引言
随着网络时代的到来，互联网和４Ｇ手机的普及，许多新的营销方式也应运而生，商家不再拘泥于线下营销，而是开辟了一种新的营销方式  网络营销㊂网络营销顾名思义就是以互联网为主要的㊁基础的平台
进行的一系列的㊁为达到一定营销目的的营销活动㊂而营销就是其中的一种，虽然它出现的时间不长，但是它的发展却十分迅速，旅行社为了更快更好地推销本企业的旅游产品，也开展本企业的㊂然而，营销有利也有弊，文章就针对这些问题进行阐述，并提出相应策略㊂
二㊁定制化营销的含义
在中国，定制服务的概念首先出现在汪纯孝编著的‘服务营销与服务质量管理“一书中：定制服务是酒店从客人的特定需求出发，通过现代技术和管理系统㊂为客人提供有针对性，差异化和个性化的服务，以满足特定㊁独特或潜在的需求和期望，达到客人全方位满意的服务㊂定制服务概念的定义很少，更多的学者从定制营销的角度了解㊂国外定制旅游供应链和资源整合研究结合了旅游㊁经济等领域，处于多学科研发阶段㊂在中国，学者们对旅游定制模式的研究更多地关注互联网中游客的多样化和个性化需求㊂文章依据各位专家学者对定制化营销的定义，来界定其含义，认为旅行社应该根据游客的不同差别，从产品设计㊁生产（组合）㊁销售到供应，我们提供有针对性㊁差异化和人性化的服务，实现旅游体验价值最大化㊂
三㊁ 互联网＋ 背景下旅行社定制化营销策略（一）顾客参与定制的生产方式
定制化生产在产品中充分体现顾客个性需要因素，让顾客参与到产品设计和生产中来㊂利用网络构建的虚拟平台，让顾客对产品设计组合有充分的自主权，进行一次性设计和生产㊂这样整个生产周期可
大大缩短，并使新产品开发费用和风险减至最小㊂旅游产品是顾客亲自设计并参与生产的，从而增强了其参与感和个性化的体现，此种高附加值的生产方式极大地增加顾客满意度㊂
（二）开展精准的旅游者推广活动
基于数据的旅行社推广活动可遵循以下流程：首先，旅行社作为其产品的经营者可以通过大数据的分析定位到有特定潜在需求的旅游者并针对这一体进行有效的定向推广以达到刺激消费的目的；其次，针对既有的旅游者客户，企业可以通过用户的行为数据分析他们各自的购物习惯并按照其特定的购物偏好㊁独特的购买倾向加以一对一的定制化旅游产品推送；最后，旅行社可以依据既有旅游者各自不同的人物特征将受众按照 标签 细分（例如 网购达人 ），再用不同的侧重方式和定制化的活动向这些类进行定向的精准营销㊂对于价格敏感者，旅行社需要适当地推送性价比相对较高的产品并加送一些电子优惠券以刺激消费；而针对喜欢干脆购物的人，旅行社则要少些干扰并帮助其尽快地完成购物㊂（三）建立科学化的风险预警机制
有许多功能，旅行社可以通过视频㊁文字㊁链接等方式来进行旅游商品的推销㊂客户可以即时通过了解最新的旅游方面的相关消息，但是当发生与旅行社相关的重大事件时，就成了一个事件传播与舆论的中心㊂一方面，旅行社的品牌通过大众对重大事件的关注会使传播效果大增，但另一方面，也会对旅行社的品牌产生负面的影响，甚至会对品牌造成更大的损害㊂因此，建立科学化的微
信预警机制尤为重要㊂根据旅行社的营销状况以及日常的服务情况，编写出本品牌的风险预案，当消费者在平台上进行投诉或者对旅游产品不满意进行咨询时，平台的管理者可以通过相关程序进行处理㊂其次，当危机事件或重大事件发生之后，旅行社平台监管人员要尽快核实信息并要对信息的发布实行授权化管理，同时还要与消费者进行沟通，进行深入的交流，以此来化解公众的疑虑，让公众感受到旅行社的诚意㊂
（四）制订旅行社营销战略
旅行社在各方面的发展销售上需要一个完整的规划，即营销战略㊂规划是建立在旅行社的品牌及其未来发展方向基础上的㊂在整体营销战略中，营销战略是其中不可分割的重要部分，并为完美实现整体规划服务，其制订应该在整体框架下与其他营销战略协调配合，从而更好地实现营销服务㊂做好旅行社营销战略应注意以下两点：一是确定旅行社运用在某个阶段㊁某个对象想要达到的目的，是招揽客户，还是提升品牌知名度，还是节省营销运营成本，针对不同的目的，旅行社所采取的营销侧重点应有不同㊂二是要基本能够预测营销的短期或长远的效果，有助于旅行社制订下一步的计划，未雨绸缪㊂
四㊁结语
随着多媒体时代的到来，单一的市场营销模式已经不能满足旅行社的长期稳定发展㊂因此，利用
平台进行销售已经成为一种必不可缺的营销手段㊂当然，通过平台进行营销也不是看似那么简单，旅行社在使用平台进行销售之前必须做好详细的营销计划和风险预警机制㊂此外，营销人员还要通过专门的培训来提升自己的专业素养㊂
参考文献：
［１］雷可为，王小辉，豆小宁．基于大数据的旅游市场研究综
述［Ｊ］．科技视界，２０１５（１４）：４６，１６．
［２］彭荣．大数据时代旅游企业网络营销的创新发展［Ｊ］．企业改革与管理，２０１４（１２）：２２８．
作者简介：合肥市旅行社
蔡玲，安徽省合肥市，安徽工商管理学院㊂
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