资源开发管理手册（社区）
目录
一、前言 2
二、社区活动定义 2
三、操作模式 2
四、社区活动要求 3
五、社区活动操作流程 4
六、社区活动执行指导 4
七、社区活动的注意事项 16
八、社区活动绩效考评 18
九、总结 19
一、前言：
营销应随时而动、随需而动，顾客在哪儿，我们的战场就该在哪儿。追根溯源，那顾客从哪里来？回哪里去？社区！社区是最靠近顾客的“末端”，那么社区就是我们销售工作的“前沿阵地”，社区活动就是贴近我们的目标顾客进行品牌建设和资源开发，在“前沿阵地”建立起企业和顾客沟通的桥梁。将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。一步领先，令整个营销工作步步领先。
从社区活动的作用来看，运用社区活动主要有两个基本目的：第一是通过与消费者特别是潜在消费者进行沟通，扩大公司品牌的知名度，忠诚度与美誉度；第二是通过加强与消费者的沟通，直接获取资源的目的。另外社区活动还可以起到提升士气，打击竞争对手等作用。
二、社区活动定义：
所谓社区活动，简单讲，就是针对社区居民的一系列策划、宣传、促销活动。一切有利于吸引社区居民注意力，提升品牌形象，获得资源的方式方法均可以纳入社区活动的范畴。
如社区宣传栏、社区路牌、社区广告牌、社区公示牌、公告栏、板报、社区健身中心、楼层牌、单元牌、公益标语、社区路牌、绿化带指示牌、电梯广告、派送单页、DM直邮、条幅悬挂、现场咨询、家饰课堂等。社区活动是针对目标消费短、平、快的策划推广手段。如果说企业文化建设、企业体制建设、产品线规划、品牌发展规划是战略层面的内容，那么，社区活动便是支撑企业实现战略规划的有效战术之一。
三、操作模式：
以各公司整体策划安排各交易中心具体实施的模式开展社区活动；
四、社区活动要求：
各公司下属各交易中心负责各自区域内的社区开发和活动的具体执行；各公司资源开发负责人负责社区活动的整体统筹安排，管理、支持、指导各交易中心的社区活动。
1、社区活动计划（商务系统公示时间：社区活动开展前1天）
社区活动计划 | ||||||||
序号 | 活动日期 | 活动地点 | 参加人数 | 计划房源量 | 计划客需量 | 费用 | 负责人 | 参与连锁店、人员 |
1 | ||||||||
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3 | ||||||||
4 | ||||||||
5 | ||||||||
合计： | ||||||||
2、月度社区活动总结（商务系统公示时间：每月1日公示上月各次活动总结）
月度社区活动总结 | ||||||||||
序号 | 活动日期 | 活动地点 | 参加人数 | 获取房源 | 获取客需 | 成交套数 | 费用 | 收入 | 负责人 | 参与连锁店 |
1 | ||||||||||
2 | ||||||||||
3 | ||||||||||
4 | ||||||||||
5 | ||||||||||
合计： | ||||||||||
3、月度DM效果评估（商务系统公示时间：每月1日公示上月DM效果评估）
阶段性DM效果评估 | ||||||||||||
序号 | 印刷完毕日期 | 材质/大小 | 数量 | 发布房源数量 | 费用 | 获取房源 | 获取客需 | 发布房源成交数量 | 发布房源转化率 | 发布房源获得收入 | DM获得总计收入 | 占月度总收入的比率 |
1 | ||||||||||||
2 | 石家庄二手电脑 | |||||||||||
3 | ||||||||||||
4 | ||||||||||||
5 | ||||||||||||
合计 | ||||||||||||
注：发布房源转化率为：达成成交发布房源的数量占报广发布房源总量中的占比 | ||||||||||||
五、社区活动操作流程：
1、各交易中心安排连锁店人员收集搜集社区信息，建立详细的社区档案。
2、各交易中心安排连锁店人员进行社区活动业务洽谈，有合作意向后提报至各公司资源开发负责人，各交易中心资源开发人进行实地考察，决定活动是否可以进行，以何种方式进行，敲定活动细节，活动动细节敲定后报公司相关负责人负责人审批。
3、各交易中心资源开发人员在活动细节敲定后，形成社区活动档案；
4、资源开发负责人安排交易中心进行社区活动执行，活动所需文宣，宣传物料由各公司提供和制作。资源开发负责人派专人对社区活动进行监控，并积极协助交易中心完成社区活动。
5、社区活动结束后社区活动工作组应由活动监控人员及时做出相应的回访调查，并根据活动现场情况，结合多方反映意见对活动进行分析，最终形成活动总结分析报告；
六、社区活动执行指导：
第一步：进行社区普查，制作楼盘摆位图，建立社区档案。
社区资料的调查是社区营销推广的基础性工作，只有掌握了当地社区的基本状况，才能有的放矢的开展社区营销推广工作。
一、 对辖区内社区的调查摸底，在调查前要先进行规划，确定主要的目标社区，先高档，有影响力、号召力和人气旺的社区后一般社区。然后根据每个社区的特点制定调查计划，包括时间、路线、联系人等。
二、 调查的主要内容包括：社区的定位、价格、风格、规模、户数、户型、配套、发展趋势、开发公司、物业公司及物业管理水平、房主体类型、社区配套等，建立社区档案，并及时添加新楼盘。
这个过程是一个很艰苦的过程。在调查结束后，根据收集的资料进行整理、比较、分析和筛选，选择那些中高档定位的社区和那些在区域内有代表性、有影响力和号召力的社区作为重点，一方面目标消费者集中，另一方面便于占领比较高的市场推广宣传位势，在有限的条件下集中精力抓大放小，然后以大带小。逐渐由点到面形成覆盖。
三、关于社区档案建设的要求：
①各公司应围绕“切实关注店面周边环境，建立重点社区档案”认真制定建立社区档案的各项具体工作安排。结合实际制定实施方案，并对工作任务分解，对工作进度、方法步骤等具体安排的情况。
②集团实行工作进度定期报送制度。各公司应于每月月底前将当月的工作进展以《工作进度报告表》的形式报送集团市场中心。集团将针对各公司方案的落实情况进行实时督促和阶段性验收工作。各公司应指定专人负责总结报送工作。
③要重视社区档案后期的大力完善工作和在销售过程中的使用。要不断总结经验，努力加大重点社区档案的建档率，提高社区档案在服务销售中的利用价值。
④为保证社区档案的质量，每个建档社区均应具备社区基本资料、社区配套设施、周边配套设施、其他说明、综合评价（楼评）五部分内容，并附该社区或楼盘的实景照片和摆位图。
⑤社区档案中照片拍摄不设置拍摄日期，以免影响后期网站和系统上的展示效果。
⑥社区摆位图标注规范、信息完整。
四、社区档案的商务系统录入流程
一）平面图设置
1、 使用3DHome软件绘制。界面如下图：
2、 3Dhome软件下载地址：ftp://liansuo:liansuo@121.28.133.3/ 3Dhome.rar
3、 3Dhome软件教程： ftp://liansuo:liansuo@121.28.133.3/ 3DHOME教程.doc
二） 图片大小修改
1、 使用ACDsee软件调整较大图片大小，下载地址是ftp://liansuo:liansuo@121.28.133.3/
2、 直接双击用ACDsee软件打开图片。编辑图标，进入编辑界面。
3、 点击调整大小，设置调整的数值：建议宽度为400，注：文件大小不能大于50K。
4、 确定后保存文件。
三） 商务系统操作方法
1、 添加区域系统维护-区域管理-新建区域
如图所示：当前区域为：石家庄，下级区域为：桥东区、桥西区、新华区……。如果需要添加新区域可在“新增下级区域”中添加相应选项，建立新下级区域。
增加图片方法：
点击“增加”按钮，选择“浏览”到已经修改好大小的图片（见二、图片大小修改方法），“预览”按钮可以显示效果，“确认添加”完成图片添加。
2、 维护区域
系统维护-区域管理-区域维护
点击“区域描述编辑”可以修改区域描述。
点击下级区域可以打开下级区域，并可点击“区域描述编辑”修改区域描述。点击“区域修改”可对区域信息进行修改。注：如果还有下级区域的话，不可删除该区域。
“区域修改”可以修改区域的基本信息，并可增加楼盘图和位置图，方法见“图片大小修改”。
如果没有下级区域，可对该区域删除操作。
第二步：进行楼盘分类
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