电信宽带故障AD预处理
               
AD宽带故障预处理方法及成功案例
为了更好的及时快捷的服务用户，特汇集了宽带故障预处理的业务服务手册以及节选宽带故障预处理成功案例，以供广大宽带相关维护人员学习参考。
一．
无法连接上网。
A.
Modem指示灯不正常。
1.
Modem上所有指示灯不亮。
a.
判断modem电源是否接好。
b.
若电源接好，则modem已坏。
2．
Modem上只有电源灯亮。
a.
Modem上电话线和网线接口是否脱落或未接上。
b.
天冷时，是否modem刚通电，邮通modem需预热。
c.
Modem已坏。
3．
Modem上线路灯闪烁。
a.
语音分离器是否接法正确。
b.
欠费停机。（无信号）
c.
线路故障或语音分离器坏。需派单。
4．
Modem上线路灯不亮。
a.
欠费停机。（有的modem无信号时会不亮）
b.
电话线未接上或已断。
c.
线路故障或modem坏。
d.
有的用户说，打一个电话就会亮了。说明电话线接触面氧化，振铃后线路被激活，此现象也需要派单，更换外线。
5．
网卡灯不亮。
a.
网线是否接好
b.
Modem死机，重启后会恢复。
c.
网卡坏。
d.
Modem坏。
6．
网卡指示灯由红变成绿。
现在用户网卡多为10M/100M自适应，指示灯为红，说明网卡为100M，为绿是10M，一般说来，重启计算机后会恢复正常。
B．
Modem指示灯正常。
1．
拨号连接时，无任何提示，总在等待，或提示错误678，远程计算机无响应。
a.
建议用户重启modem，一半的用户都会恢复正常。
b.
检查本地连接状态和拨号程序是否正常。
c.
查看modem参数是否正常。
2．
拨号提示错误769。
a.
网卡禁用，将网卡启动就可以了。
b.
网卡松动或驱动程序掉。
3．
拨号提示错误691。
a.
确定用户在输入密码时，是否输入错误。
b.
该帐号是否被停，可与多媒体机房联系。
c.
确认户主身份后与机房联系看帐号是否被盗。
d.
还不行，拨号软件是否受损。
4．
提示错误734，PPPOE协议终止。
一般是由于非法关机造成网络协议的丢失，建议用户重装网络协议，如用户不会，可派单。
5．
提示错误676，电话占线。
a.
非正常关机造成的。可重启电脑，还不行，需多媒体机房重启端口。
重装系统后不能上网
b.
网卡或modem与电脑主机不兼容，可更换用户网卡，有的需更换modem.
6．
上网提示 “IP地址与硬件冲突”或“不能连接到网关”
可能是设置了 IP地址和网关造成的，将其删除后改成“自动获取IP”在网关一栏中确认没有网关即可。
7．
上网提示“top###错误，无法连接到指定设备”
a.
网卡禁用，起用网卡后会恢复正常。
b.
某些软件或游戏占用了拨好软件的资源，因此，快捷方式无法到指定的动态连接，重装拨号软件即可。
8．
上网时，帐号密码通过后，总提示“注册计算机”错误31。
一般出现该情况都是使用很长时间的98或2000系统，属于系统文件丢失，需重装系统，最好把补丁打好。
9．
用户的ADSL连接上出现一把锁。
是用户起用了XP系统自带的防火墙，从本地连接点右键，在属性的高级选项中，把限制前的勾勾去掉就可以了。
二．
上网掉线。
A．
掉线时modem上线路灯闪烁。
1．
此现象属线路故障，需派单。
B．
掉线时发现modem上线路灯只是偶尔灭一下，并不是闪烁。
1．
Adsl modem受到干扰（也和终端质量有关）
确保adsl 终端远离热源，远离电源线，和大功率电子设备，如大音箱等。并且adsl入户线上不可直接挂电话分机 传真机等设备。
2．
用户网卡速度慢，驱动程序老化。
建议用户淘汰老式的ISA网卡，换成10M/100M的PCI网卡，并安装最新的驱动程序。
C．
掉线时，modem上指示灯正常。
1．
首先询问用户在什么情况下掉，若是下载时掉，有可能是软件的设置问题。如下载时设置成“下载后自动下线”还有网络防火墙，网络加速器等软件的设置。
2．
反映人离开一段时间后掉线。
可从我的电脑---硬件---设备管理器----网卡属性---电源管理---将打的勾勾去掉就可以了。
3．
拨号软件问题
不匹配？
4．
QQ2000偶尔会造成上网断流。
5．
病毒
提示用户对本机查病毒。
6．
用户电脑系统问题。
需重装系统。
三．
可以连接，但无法打开网页。
A．
能上QQ
问题出在浏览器上，可检查浏览器的设置
或IE坏。
B．
不能上QQ
1．
能PING通DNS
一般说来是系统问题，或是运行了代理服务程序，关闭代理就可以了。
2．
能PING通DNS，但掉包。
此现象需派单。
机房测试。
3．
PING不通DNS。
a.
拨号器坏，需卸载后重装。
b.
给计算机设置DNS
c.
TCP/IP协议故障。可试着删除后重装一遍。
d.
电信公司服务器故障。
四．
网速慢。
A．
开机慢。
1．
选择安装优化大师。
2．
在开始---运行—msconfig----做选项。
B．
玩游戏慢。
1．
首先确定用户的实际网速是否与申请的相符。
2．
可以向用户解释：游戏服务器本身接入带宽也许很低，处理能力有限，都会导致高峰时期玩网络游戏慢。
C．
网页打开慢。
首先确定用户的实际网速，是否与申请的相符。
1．
进modem里看上传和下传速率是否正常，不正常往往是线路原因，衰耗大或分离器未接好。
2．
用户电脑配置低，内存不足也会影响打开网页的时间。
五．
用户电脑中了病毒。
A．
病毒
上网时，电脑提示计算机受到限制，请与系统管理员联系。
B．
振荡波病毒
上网时，主网页可以打开，但所有的子网页都打不开。
C．
冲击波病毒
上网时，会出现倒计时，重启或关机。
若用户电脑出现上述现象，可直接答复。
六．
拨号软件的问题
A．
重安装的XP系统
建立一个新连接就可以（右健点击网上邻居属性－点左上角的创建新连接－手动设置我的连接－要求用户名和密码的连接就可以）
B．
WIN98或WIN2000
1.
提示拨号程序出错的
重启电脑上网恢复；
如何重启电脑还是提示拨号程序出错的，卸载拨号程序重新安装；
2.
安装的新系统
如果有备份ENTERNET300的用户，建议安装次程序，建立新连接就可以，如何建立是出错，先检查网卡驱动是否安装正常，重新安装仍然报错，重新安装网卡驱动
。
3
如果安装不了ENTENRET300或安装上了拨号也可以上，但就是打不开网页
此类情况建议用户安装其他拨号软件，如RASPPPOE 一般上网可以恢复！
六．
用户咨询
略。
有待平时的工作和学习经验的积累

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