汽车消费心理学课程标准
编码：DQZY/                                                        课程代码：JD2120
《汽车消费心理学》课程标准
高职3年制市场营销专业适用  （建议30学时/2学分）
一、课程定位与作用
《汽车消费心理学》是针对汽车技术服务与营销专业开设的一门岗位能力课程。该课程是一门专门研究市场营销活动中商品销售对象—消费者心理活动的产生、发展及其变化规律的科学，主要培养从事汽车企业销售活动或相关工作的专业应用型人才。其功能是让学生通过观察消费者，分析消费者心理活动，采用观察法、市场调查法的方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题的能力。本课程与前序市场营销学课程的学习相衔接，共同培养学生的市场营销活动分析能力。与后续汽车市场营销策划相衔接，共同培养学生市场营销策划能力。
前修课程：市场营销学
后续课程：汽车售后服务、顶岗实习训练
二、课程设计思路
课程目标定位：以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。
教学内容设计：通过对汽车技术服务与营销专业的工作岗位分析，确定汽车消费心理学课程的设计思路为：打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要。项目设计以市场为线索来进行。
教学组织设计：按照“以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的专业课程体系”的总体设计要求，教学过程中，主要通过任务描述——任务分析——任务实施——成果考评模式来进行，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学业考评设计：该课程的考核采用过程考核和结果考核相结合。
过程考核的是学生对各知识点掌握和理解情况，即知识应用后形成的能力或技能；结果考核的是学生对本门课程的基本知识、基本理论的掌握，整个考核内容将会体现学生对本门课程的学习效果。
三、课程目标
通过本课程的学习，以培养高素质、高技能应用型人才为目标，通过以项目制为特的实践教学，将本课程专业知识系统地融于实践全过程。教学内容按市场营销活动的规律划分为相互关联的若干学习项目，结合社会、企业需要解决的实际项目，把一个个项目转换成相对独立的工作任务交予学生独立完成。从而培养学生独立与协作工作的能力，提升学生自主学习的兴趣，锻炼学生通过自主学习掌握工作思路与方法的能力，切实提高学生的职
业技能和处理实际问题的综合素质；注重将“大庆精神、铁人精神”融入到教学过程中，培养学生的学习能力、实践能力、创新能力和吃苦精神，在获得营销职业岗位资格证书的同时，逐步具备市场营销的职业素质。
（一）知识目标
1．科学文化知识：掌握一定的政治、经济、心理学、美学、沟通、伦理道德知识。
2．社会生活知识：热爱生活，具有法律法规观念，掌握社会生活基本知识和人际交往常识。
心理学专业课程  3．专业知识：了解社会心理学基本内容；掌握消费者需要和动机和态度；掌握能力、性格和气质的概念、特征、形成和对消费行为的影响；理解营销知识；掌握市场调查问卷的设计；掌握人际关系的概念、建立和发展途径以及对营销工作的意义；掌握商品因素、营销环境对消费者行为的影响；理解营销沟通和售后服务知识。
  （二）能力目标
1．专业能力:市场调查课程所学的技能，能够进行消费者的某项消费心理调查； 对自身心理健康状态的分析和调适能力；对消费者全面认识和分析能力；激发消费者购买需要和动机的能力；转变消费者态度的能力。
    2．方法能力: 具有获取新知识技能的能力；具有善于总结与应用实践经验的能力；具有自学能力、理解能力和决策能力；具有将知识与技术综合运用和转换的能力；具有合理利用与支配资源的能力。
3． 社会能力: 具有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；具有自我认知与自我激励，不断进取的能力。
(三)素质目标
1.思想素质：热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，具有科学的世界观、人生观和价值观，具有强烈的事业心和高度的社会责任感。
2．职业素质：具有良好的职业道德和敬业精神，认同石油企业文化；具有以“三老四严”做人，按“五项要求”做事的良好行为规范；不断知识更新理念, 坚定遵纪守法的自觉性和按章
办事的原则性；致力正确的竞争策略, 掌握较为精通的专业知识和市场竞争知识；强化成本控制意识和理财观念； 树立不安于现状和勇于创新的意识；掌握凝聚人心的方法和技巧；具备“爱国、创业、求实、奉献”的大庆精神、铁人精神。
3．身心素质：具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学生体质健康标准和军事训练标准，具有健康的体魄；对不断变化的技术与社会环境，具有良好的心理适应能力。
四、课程内容及教学设计
1. 课程内容框架
表1  《消费心理》课程教学单元安排及学时分配表
  序号
学习项目
学 习 任 务 内 容
参考学时
1
项目1 走进汽车消费者心理
任务一 认识消费者行为
任务二 走进消费者内心
2
2
项目2 把握汽车消费者心理活动过程
任务一  引导汽车消费者认知
4
任务二 分析汽车消费情感
任务三 培养汽车消费意志
3
项目3 分析汽车消费者个性
任务一 分析汽车消费者气质
任务二 分析汽车消费者性格
任务三、分析汽车消费者能力
2
4
项目4 唤醒汽车消费者需要与动机
任务一 唤醒消费者需要
任务二 刺激消费者的购买动机
6
任务三 协助消费者进行购买决策
5
项目5 影响汽车消费者行为的社会因素
任务一  政治法律、经济环境对汽车消费者心理的影响
4
任务二 社会体因素对汽车消费心理者的影响
6
项目6 利用消费心理实施汽车营销策略
任务一 汽车品牌与消费心理
6
任务二 汽车价格与消费心理
任务三汽车广告与消费心理
7
项目7 4S店人员职责及其对消费者的影响
任务一 4S店相关人员职责与销售流程
任务二 4S店相关人员服务对消费者心理的影响
6
任务三 营销人员的沟通技巧
2. 教学设计
《消费心理》课程教学单元设计见表2。
表2  《消费心理学》课程教学项目设计表
项目1 走进消费者心理
学时：2
教学内容
知识：认识消费者行为；走近消费内心
技能：制定消费行为考察计划；制作消费心理分析项目简表，发现并归纳消费心理问题
知识目标
1 理解消费者与消费行为的基本含义；②理解消费学的研究对象、内容和方法；③了解消费心理分析对调专营销活动的意义
能力目标
专业能力：①能清楚界定消费心理分析的基本内容；②能制定合理、可靠的消费行为考察计划；③能制定消费心理分析项目简表
方法能力：①具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；②具备分析问题和解决问题的能力；③扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力
社会能力：①有良好语言表达能力；②具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力
素质目标
热爱社会主义祖国，树立正确的消费观念
素质培养手段
进行案例分析：使用国货、不攀比
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一认识消费者行为
（1学时）
知识点：
①认识消费者与消费行为；
②制定消费行为考察计划
技能点：
1 能准确区分消费者的基本类型；
2 掌握相关文案的编写格式
理解消费者与消费行为的基本含义；掌握确定消费行为考察计划的基本内容
2
任务二 走进消费者内心
（1学时）
知识点：
1 消费心理学的研究对象和内容
②消费心理学的研究方法
技能点：
11 能制定消费心理分析项目简表②掌握消费心理分析的对象和基本内容
理解消费心理学的对象、内容与方法；了解消费心理分析对市场营销活动的意义
教学方法
讲述法    案例教学    启发式教学法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：消费行为的类型特征；制定一份大学生消费行为考察计划
考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、分析报告
项目二  把握消费者心理活动过程
学时：4
教学内容
知识：引导消费者认知；分析消费情感；培养消费意志
技能：在营销过程中通过消费者的外在表现了解消费者的心理活动过程
知识目标
了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。
能力目标
专业能力：能清楚把握消费认知心理活动过程；能撰写消费情感分析报告，训练分析消费消费情感活动。能绘制消费意志实现的流程图，有效培养消费者意志和实现消费者购买。
方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。
素质目标
具有良好的心理适应能力。
素质培养手段
在整个讲课过程中渗透
教学内容及要求
序号
教学任务/内容提要
教学内容
目标要求
1
任务一  引导消费者认知（2学时）
知识点：一、感觉 ； 二、知觉； 三、记忆；四、想象；  五、思维；六、注意 
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的认识过程
了解感觉和知觉的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；理解记忆与注意的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；
2
任务二 分析消费情感（1学时）
知识点：
一、概念与分类；二、对消费者行为的影响
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动对商品的情感过程
了解情感与情绪的含义和基本特征，及其在消费活动中的表现；
3
任务三 培养消费意志（1学时）
知识点：一、理解基本含义； 二、分析特征；三、意志过程
技能点：
会分析消费者在购买过程中的消费心理活动意志过程
理解消费意志的内涵和基本特征，掌握消费者意志实现过程，及其对消费行为的影响。
教学方法
对分课堂法    案例教学法    讨论法  启发式教学法
教学媒体
多媒体、教学课件
教学场所
具备多媒体的教室
考评建议
考评内容：举例说明六个心理现象的特征及在营销中的表现
考评方式：学习纪律、作业、提问、团队合作、视频、教师评价
项目 3分析消费者个性
学时：2
教学内容
知识：分析消费者气质开始；分析消费者性格；最后分析消费者能力；消费者的态度与购买行为完善
技能：在营销过程中能针对消费者的个性不同采取不同的营销策略
知识目标
理解个性、气质及消费者性格的基本含义、类型及基本特征；掌握个性在消费活动中的应用、掌握气质理论在营销工作中的应用；掌握消费者性格、消费者能力对消费行为的影响。
能力目标
专业能力：能利用问卷对消费者气质进行测试，并根据测试结果编写消费者气质分析报告；能编写消费者个性分析报告，从性格、能力等方面对目标顾客的消费心理进行分析。
方法能力：具备较好的阅读理解、表达和沟通能力；扩展相应的市场营销收集能力和总结归纳能力；具备分析问题和解决问题的能力；具备一定的自学能力,具有一定的逻辑思维和推理能力；能够根据已往的技能和经验灵活地和有创造性地应用到新的任务中。
社会能力：有良好语言表达能力；具有良好的人际交往、沟通、团队协作能力；具有良好的心理素质和克服困难、挫折的能力；自我认知与自我激励，不断进取。

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