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作者:高级幕僚 日期:2009-06-16 00:44
作者：楼上神经病 回复日期：2009-06-12 17:22:06
作者：非鬼非人 回复日期：2009-06-12 17:29:40
作者：列子御风飞翔 回复日期：2009-06-12 18:49:27
作者：老扁担 回复日期：2009-06-12 20:51:41
作者：鸭公鸡婆 回复日期：2009-06-12 22:15:34
作者：孙子伐谋用奇 回复日期：2009-06-12 23:10:25 网上订高铁票
作者：骂人了 回复日期：2009-06-13 00:19:56
作者：我不是认真的 回复日期：2009-06-13 09:44:55
作者：我爱班竹更爱楼主 回复日期：2009-06-13 15:25:26
作者：南国小乔 回复日期：2009-06-13 16:23:05
作者：泪有点tian 回复日期：2009-06-13 21:48:52
作者：tawt651 回复日期：2009-06-13 22:39:10
作者：姓牛名B 回复日期：2009-06-13 22:44:05
作者：pan_roseangel 回复日期：2009-06-13 22:50:49
作者：pan_roseangel 回复日期：2009-06-13 22:53:09
作者：比刘德华酷 回复日期：伊兰特2012款2009-06-13 23:44:24货拉拉一月能赚多少
作者：红与黑1985 回复日期：2009-06-14 00:45:37
作者：老扁担 回复日期：2009-06-14 19:13:26
作者：猪是就读来过倒 回复日期：2009-06-14 22:21:08
作者：蔷外行人 回复日期：2009-06-14 22:53:46
作者：吗 回复日期：2009-06-14 23:29:02
作者：fly_over1 回复日期：2009-06-15 01:01:15
作者：西区气质 回复日期：2009-06-15 01:29:52
作者：朕就是牛 回复日期：2009-06-15 08:22:41
作者：dohye 回复日期：2009-06-15 09:39:05
作者：春女波波 回复日期：2009-06-15 10:38:44
作者：我来天崖打酱油 回复日期：2009-06-15 15:08:05
作者：传销大师 回复日期：2009-06-15 17:09:48
作者：我来天崖泡美眉 回复日期：2009-06-15 19:51:44
作者：蔷外行人 回复日期：2009-06-15 21:17:14
作者：春女波波 回复日期：2009-06-15 21:23:41
作者：还不想破身 回复日期：2009-06-16 00:00:11
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谢谢各位朋友的支持！
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作者:高级幕僚 日期:2009-06-16 00:48
作者：宁宁12 回复日期：2009-06-13 21:42:44
昨晚才发现如此强贴，怎么没早点看见呢
看楼的的案例分析比看教科书有兴趣多了，具有一定的故事情节，还穿插一些小寓言和测试题，有理有据，启发思路，且涵盖的知识点是比较广泛的，本来我是想温习一下教科书的，实在是懒的看，呵呵，这下可好了，看了楼主的长故事，就算是复习一遍了，很好的教材呢。楼主在分析案例的同时，加入对理论、概念的论述，我觉得这点非常好，理论加实践这样学起来比较具有系统性，关联性强，既具深度又具广度。
虽然教科书上也有案例，但是主要是侧重理论，案例少而且篇幅小，分析点到为止不透彻，且讲到某个知识点举个小例子，再讲到一个再出其他的一个小例子，案例和案例之间没什么关联性，而楼主是从携程一路讲下来，从个人到团队，从idea到实施到发展……由一个大案例左顾右盼上挂下联举一反三，不仅可读性强，也很务实；也爱看商战小说，非常吸引人的，侧重讲营销实际操作技巧及一些管理技巧，能给人以新的启示，但是总觉得那些技巧就像散落在脑海中的星星，怎么也连不起来。
思路和知识同样重要，我觉得思路是一把利剑，知识是一块磨刀石，有好的思路加上一定的知识背景是如虎添翼，光有活泛的脑瓜而缺乏立体的知识系统，就可能因此眼界受限而遭遇发展瓶颈，如农民企业家能把企业做大做强的很少，但是有强大的理论基础，思维达不到，也是不容易成功的，像学营销学经济的名牌大学毕业的学生多了去了，他们之中如有创业的，难道个个都能能创业成功？
培养思维，学习知识，两手都要抓两手都要硬
楼主的文章不同与教科书，也不同于商战小说，也算是个差异性的定位吧，呵呵～
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讲课的时候，如果按照教材的方式，先理论再案例，结果很多人都睡觉了。
于是，我只好先讲故事，让大家都很兴奋，想上街杀人，这时，再把书本的理论引出来印证故事，我发现效果非常好，他们基本上都记住那些枯燥的理论了。
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作者:高级幕僚 日期:2009-06-17 13:50
【正文】
（一）
01
在2000年的上半年里，季琦和梁建章一起担任了半年的联席CEO，下半年后，季琦改任总裁，CEO由梁建章担任。
这一次职位调整工作是相当民主的，吴海亲历了这一过程。
2000有时候有时候我会相信一切有尽头年3月份，吴海加入携程团队后，梁建章还是CTO。有一次，在聊天的时候，吴海说，携程的系统不是很合理。
梁建章说，你过来吧，接着，梁建章给了吴海一大堆资料。在吴海的眼里，梁建章是一个典型的搞技术的人员。
后来，两个人经常在一起交流各自对旅游网站的看法，吴海越来越发现，梁建章绝不是一个简单的技术人员，他做事情非常认真，同时，学习能力非常强，虽然从来没做过酒店预定行业，但是，他从自己的专业角度出发，能发现这个行业中一般人看不到的问题。
就这样，梁建章的专业技术和战略思想征服了吴海，后来，董事会就梁建章和季琦谁更适合担任携程CEO征求了吴海的意见，吴海毫不犹豫地投了梁建章的票。
吴海说：季琦是一个很有创业劲头和开拓精神的人，当初如果没有季琦，其他三位未必敢开这家公司。但是，季琦在管理上属于粗线条性的领导，很多事情不会考虑得特别细致，在携程已经步入正轨、稳步前进的情况下，梁建章会带领携程走得更远、更远。
这一点，季琦也承认，在一次演讲中，他说：我的历史使命是创业、融资和收购，这些工作做完后，我就把权力交了出来，梁建章做事很细腻、很理性，而且懂得现代企业管理，他的管理能力比我强多了，我是一个优秀的创业者，但不是一个很好的管理者，我做事情比较急躁，如果你告诉了我结果，我就对这件事情就没什么兴趣了。
梁建章当上CEO后，果然不负众望，他很懂得授权和信任。
吴海深有体会。每当到了下午，梁建章就会背着一个背包来到他的座位旁边，问：“有什么事情吗？”
吴海说：“呵呵，暂时没有哦！”
“没什么事我就走了！”说完，梁建章就走出了携程的办公室。
梁建章就这么充分信任自己的同事，所以，他是一个从来不加班的飞段CEO。为什么不加班？梁建章解释：“一个公司成熟之后，一个CEO最重要的工作不是做多少事情，而是做对了多少事情。”
梁建章确实做对了很多事情，第一件就是服务技术。加载驱动失败
在接受《中国经济时报》记者采访的时候，梁建章说：“携程的盈利模式，用一个词语来概括就是“吃差价”，也就是吃飞机票和客房的差价。为了能更好地吃到更多的差价，携程一直在努力打造自己的核心竞争力。携程的核心竞争力只要有四点：首先是规模。携程已经拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行了大规模集中化处理方式；其次是技术。规模大了之后，必须要求自主开发客户关系管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、电子地图查询系统等应用软件，只有这些技术才能支撑大规模预定；再次是流程。有了规模和技术之后，携程决定打破传统小作坊模式，通过系统化和流程化，将整个运作过程进行最优化流程设计，通过合理分工，进行流水线操作，让错误发生概率最小，让每个步骤专业高效，从而使整个服务质量达到最优；最后是理念。携程非常重视对服务人员服务理念的强化，定期对员工进行相关培训，因为只有百分之百满意的服务，没有百分之百满意的产品。”
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作者:高级幕僚 日期:2009-06-17 13:59
作者：快乐我爱 回复日期：2009-06-16 01:56:47
作者：牛粪上的红玫瑰 回复日期：2009-06-16 08:05:11
作者：楼上神经病 回复日期：2009-06-16 11:31:16
作者：爱海无船 回复日期：2009-06-16 13:08:14
作者：秦寿生 回复日期：2009-06-16 13:46:02
作者：忘情水洗头 回复日期：2009-06-16 15:39:42
作者：卦挂 回复日期：2009-06-16 16:42:40
作者：fgfffff 回复日期：2009-06-16 16:47:45
作者：意淫手淫 提交日期：2009-6-16 22:30:00
作者：非鬼非人 回复日期：2009-06-16 23:45:01
作者：偶不用眼睛勾引 回复日期：2009-06-17 00:28:59
作者：孔子出东鲁 回复日期：2009-06-17 00:52:33
作者：爽歪爽歪 回复日期：2009-06-17 08:23:55
作者：shumabar03 回复日期：2009-06-17 08:47:27
作者：骂人了 回复日期：2009-06-17 10:21:53
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谢谢各位朋友的支持！
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作者:高级幕僚 日期:2009-06-22 23:43
02
也许有人会纳闷，携程这么多年来，一直都是业界的领导者，这个行业竞争这么激烈，有N多的模仿者、追随者和挑战者，为何不能动摇它的霸主地位，还依然被它远远抛
在后面？
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