宽带故障案例库
ADSL宽带用户简单故障的判断及处理
一、 宽带用户端线路及设备安装示意图
为了使您有一个可靠、稳定的上网环境，我们建议您不要乱拉电话分机，由于安装电话分机不规范会造成您上网频繁吊线，上网不畅的困扰，如确有电话分机需求，请按下图所示进行安装电话分机。
二、用户端宽带Modem各种指示灯说明
1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在正常加电后常亮， Power指示灯不亮，拨号时错误提示代码为678，在确认Modem所在插座无问题情况下，考虑更换ADSL电源转换器或ADSL Modem设备。
2）外线链路指示灯（不同厂家标示不同，总体有：DSL、ADSL、电脑开机后宽带连接慢LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem与电信机房设备物理联络情况，链路正常建立后链路指示灯常亮。在Modem接通电源后，在传输线路正常的情况下大约2分钟左右会成功建立物理连接，此时链路灯长亮（不闪烁），若多次开关Modem后链路灯依然闪烁，表明线路存在故障，请及时拨打电信客服热线10000申报障碍，要求电信维护人员进行线路查修。
3）内线指示灯（各厂家标示有：ETHERNET、LAN）：为用户电脑与ADSL Modem连接情况指示灯，该指示灯在用户正常上网时有闪烁，没有数据传输时常亮。若此指示灯不亮则表明用户电脑与ADSL Modem连接故障，需检查用户电脑网卡及网卡与ADSL Modem间网线连接情况。
建议：雷雨天尽量减少上网，避免造成ADSL Modem雷击烧毁。
三、拨号连接软件建立方法
    用户由于对原ADSL宽带上网电脑进行了更换，或进行了操作系统重新安装时必须先建立宽带拨号连接，对于更换原上网电脑的用户在正确建立宽带连接后，拨打10000对帐号进行激活后方可正常上网，现就WIN2003、XP、VIST拨号连接建立方法说明如下：
左键单击电脑右下角“开始”菜单，选择控制面板并打开，在下层菜单中选择“网络连接”并左键双击，进入后在左面网络任务栏中选择 “创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称如张三”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码（一般为电信提供给用户的用户名及密码”，在用户名栏填入“帐号如：093188×××××”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成，完成拨号连接建立。
四、用户能正常上网但网速慢问题分析
    1、用户对ADSL Modem保养不良造成频繁掉线，网速慢，一般重启MODEM后恢复正常。建议用户正确安装MODEM，保持散热良好，电脑不上网时应将MODEM电源关闭；避免MODEM长期开机，造成其性能质量下降。
2、用户计算机软件问题造成的网速慢，由于用户安装了不经过验证的影响ADSL用户性能的软件（P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等），挤占了用户网络带宽，造成网速慢。
3、异常流量占用用户网络带宽，造成正常上网网速慢。故障现象为拨号连接后，MODEM数据灯快速闪烁，用户上网感觉慢；用户无上网操作，数据灯狂闪，表示有网络异常流量；处理办法：使用最新杀毒软件查杀病毒后恢复正常；预防措施：用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全防护。
五、用户在拨号中常见错误代码及处理办法
宽大用户在拨号连接过程中会遇到到各种各样的错误提示代码，针对这种情况，我们罗列了最常见的几个故障现象及处理方法，以供广大的电信宽带用户参照操作，帮助大家能够及时迅速的排除故障。拨号中的错误代码提示会在您拨号连接失败后在电脑桌面提示（截图为错误691提示，其他错误代码提示界面类同），如下图：
故障现象
处理方法
错误678 无法连接到远程计算机
1、检查您的电脑与ADSL Modem间网线连接情况(查看电信公司为您提供的ADSL Modem指示灯LAN或ETHERNET运行状态,灯常亮为正常,否则为ADSL Modem与电脑间网线故障),建议更换网线或重新制作网线头 2、在保证您的电脑与宽带"猫"间网线连接正常的情况下,重启ADSL Modem,等待2分钟后再尝试多次的连接，往往都能恢复正常.当您在尝试以上操作后，还是不能正常连接，提示错误678，可拨打中国电信客服热线10000进行报障，请宽带维护人员上门查看线路或设备等问题。
错误691，由于域上的用户名和密码无效而拒绝访问
在确认您未欠费的情况下通过自身正确操作，网络都可以恢复正常,通常有如下几种情况:1、可以检查用户名和密码的输入是否正确（注意字母的大小写，并重新输入，确保无误）；2、上网帐号被系统吊死（一般由于非正常中断上网引起，注意下网时，首先在桌面选中“宽带连接”单击右键，选择断开后再关闭电脑和MOEDM电源）；3、上网帐号与端口绑定引起的问题（用户使用的帐号、密码错误，或更换了原上网电脑，可拨打10000要求处理）；4、排除以上所有问题连接时还是提示错误691的话，则可能为拨号软件程序故障，用户可重新创建拨号连接后输入正确的用户和密码便可解决(具体方法见拨号软件建立)
错误769，无法连接到指定目标
此现象为网卡故障所造成，您可通过以下方法进行处理：
1、在Windows XP/Win2000操作系统中网卡被误禁用；您可在电脑桌面上的“网上邻居”鼠标右键选择“属性”，在右边空白的地方“本地连接”，有的话直接鼠标左键双击“本地连接”启用“本地连接”即可。2、系统检测不到网卡，也就是说没有“本地连接”，此种情况则为电脑网卡丢失，电脑系统识别不到网卡，一般可能为网卡驱动程序错误或者由于网卡在机箱里松动了引起的，建议客户检查网卡状态是否正常，操作方法：点“我的电脑”右键属性，在“硬件”的“设备管理器”中，查“网卡”或“网络适配器”如果是网卡被禁用（如“网卡”或“网络适配器”下的网卡驱动打红叉），则指导用户启用网卡（点右键启用即可；如在“设备管理器”中网卡驱动有问号、感叹号或根本无法到“网卡”或“网络适配器”等，建议用户电脑公司重装网卡驱动或检查网卡及主板是否损坏。

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