在上，各类在聊天框中发布的内容都可以撤回，但是唯独红包不可以？那么这么设计背后有什么深意吗？我们又要如何理解呢？
“红包可以撤回吗？”
我看到这个问题的第一反应是：嗯？不能撤回吗？哦，是不能撤回。
可如果在面试的时候，面试官突然问我“你觉得红包为什么不做撤回功能”，我也给出这样的反应，面试必定是凉凉了。
在里，一段文字、一条语音、一张图片、一个视频、一个链接，就连一个表情包都可以撤回。
而且，它们用的还是同一套撤回逻辑：2分钟内，无论你发给个人还是发到里，无论对方读与未读，均可撤回。
任何信息都能撤回，除了钱。
这是为什么呢？
一、从“用户体验”去思考这个问题
我们设计一款产品、一个功能不仅要考虑它能带来什么价值，还要考虑它是否会给用户带来负担。
所以，这个问题最简单的思路就是从用户体验入手：我们可以从「撤回」会给用户带来怎样的体验，来倒推为什么没有做这个功能。
假设红包可以撤回，会有哪些场景呢？
1. 个人已领
你兜里有100块，你走着走着捡了100块，你非常开心。你继续走，到家之后发现丢了100块，这个时候兜里只剩100块。
问：你现在什么心情？
回到红包上来，你刚刚领取了朋友的红包，30s后收到一条消息：红包已撤回，66元已从你的余额扣除。此时此刻，你又是什么心情？
这种“得而复失”的愤怒比“从未拥有过”的失落来得更凶猛一些。
假设你没有红包可领的愉悦感是60分（平常心），领到红包的愉悦感是120分，那么红包被撤回的愉悦感一下就能跌倒-120分，或是-240分。
对于接收方而言，体验和心情双差。
2. 个人/未领
本身就设置了“如果对方在24小时未领取你的红包，资金会自动退回到发送方账户”的策略，说明是支持「发送方」在“对方没看到”或“不想接收”场景下收回红包的。
——毕竟，发送方的钱已经扣了，接收方一直不收，钱不可能一直冻结着。
抛开24小时系统自动退回的场景，如果对方未看到或不想领，这个场景下，采用和信息撤回一样的策略（2分钟内）对收发两方用户是没有任何影响的。
但如果这个功能被别有用心或是无聊之人利用了，也会带来负面的用户体验。
比如：现在经常有人发一条消息#[红包]恭喜发财，大吉大利#，等你点开发现是文字；如果有红包撤回功能，这种人可能会先发一个红包引起你的注意，然后马上撤回。
3. 部分领/领完
你在里发了红包，有3个人抢到了，还有7个没人领，撤回逻辑应该怎么做呢？
方案一：选择撤回-仅撤回未被领取部分。
方案二：选择撤回-全部撤回。
抛开实现逻辑的复杂程度不说，无论你选择方案一，还是选择方案二，都会让抢红包的人不爽。
按照「损失厌恶」心理，同量的损失带来的负效用为同量收益的正效用的2.5倍。
什么意思呢？
就是不爽会加倍（恭喜你，不花1分钱就解锁了10份厌恶大礼包）。
其次，的产品设计理念中，在接收方和发送方有冲突的时候，更关注接收方的体验。放在这个场景下，是不会让一个发错的红包去损害熟人社交关系的。
二、从“解决什么问题”去思考这个问题
不止是产品经理，每个职场人都需要具备、并不断提升自己的“解决问题能力”。
何为解决问题呢？
——简单来说就是“为了什么结果而采取行为”。放到这道题目上就是：如果要做撤回功能，它想解决什么问题？这个问题是否有必要用这种方式解决？
我们来分析一下用户-场景和需求：
1. 红包能满足用户的什么需求呢？
∙A：交易需求
∙B：娱乐需求
2. 什么场景下用户会有「发送」红包的需求呢？
∙A：还钱
∙B：买东西
∙C：游戏
∙在atm倒着输密码D：拜年
∙E：份子钱
∙F：谈恋爱
∙G：活跃气氛
∙H：红包接龙
3. 什么场景下用户会有「撤回」红包的需求呢？
∙A：发错人了
∙B：发错数了
∙C：不想发了
首先，发红包本身就属于「主观行为」；
其次，撤回功能能够解决的两类问题，“操作失误”和“不想发了”也都是用户的「主观行为」。
综上，撤回功能要解决的问题就是：是否基于“用户自己主观失误”提供一个“后悔药”。
到这里，我们暂停一下，往前倒一倒：
∙为什么要撤回？因为发错了。
∙为什么发错了？因为输错了。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论