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实验四 实验四 电子商务 C2C 模式
一、实验目的及要求
（一）实验目的 1．了解 C2C 电子商务网站的特点； 2．了解网上开店流程； 3．了解网站的盈利方式。 （二）实验要求 1．比较不同类型店铺的开店流程和费用； 2．记录过程，完成实验报告。
二、实验设备及软件环境
（一）实验设备 服务器、交换机和 PC 机组成 NT 网络。 （二）软件环境 1．服务器采用 Microsioft Windows 2003 Server 操作系统； 2．学生客户端采用 Windows XP 系统、IE6.0 以上浏览器。
三、实验内容与步骤 实验内容与步骤
1、访问淘宝网和 ebay 易趣网，了解 C2C 网站特点； 特点 1.买卖自由 2.交易量较低 备注 双方可根据自己意愿买卖， 随 心所欲。 竞争力大， 信誉度销售量低价 格等因素影响搜索结果排位 以至难被客户
第一时间所了 解。 资金周转较差。 促使不同的经营诞生， 更多的 选择与竞争。 种种原因皆可引起。 例如： 评 价问题、 商品质量问题、 退换 货问题。 因为是个体销售， 其质量没有 经过网站相关检测。 开店资格普及引致鱼龙混集。 大多不支持货到付款。 价格比较实惠， 但有些地区是 不派送范围而影响客户收货。 制度没有商城那样完善和严
3.承担风险能力以及趁 本较低 4.开店免费 5.买卖可能存在纠纷
6.商品质量不确定 7.诚信问题突出 8.支付手段单一 9.物流公司固定 10.缺乏相关的法律、法
规 11.市场准入原则较低
淘宝网开店步骤禁。 只要有货源都可以进场做买 卖。
2、通过系统帮助，了解并记录淘宝网普通店铺的开店流程； 准备工作 买家认证：在淘 买家认证 宝网卖宝贝，首 先需要通过实名 认证。 安装淘宝必备沟 通工具阿里旺 通工具--阿里旺 卖家版) 旺(卖家版)：网 上即时沟通、交 易提醒、视屏语 音等，让您不错 过任何买卖。 开店考试：为了 开店考试 维护淘宝网购物 环境，保护您和 买家权利，在开 店前需要学习淘 宝规则，参加考 试。 销售入门 进货：通常您可 进货 以在周围的小商 品市场，批发市 场等地进货。 拍摄&做图： 拍摄&做图 网络 销售，图片是最 重要的哦。让图 片的背景简单， 主体清晰，且突 出。例如：图片 拍摄技巧、图片 处理
秘籍、店铺 装修窍门、高效 管理图片、立即 上传图片。 发布＆管理 发布：点击我要 发布 卖，选择一口价 或者拍卖，填写 详细内容，以让 买家了解更多。 我们还提供了淘 宝助理，这是一 款很方便的离线 编辑宝贝的软 件，适合宝贝数 量比较多的卖 家。 管
理宝贝：您可 管理宝贝 以在我的淘宝， 管理自己的宝 贝。买家未出价 的时候，您可以 随时编辑宝贝， 或下架。 如果有 人出价，可以利 用提前结束功能 （宝贝页面左上 角）。 成交后 在我的淘宝－已 卖出的宝贝里 面，点击买家的 名字会看到买家 的收货地址。淘 宝还会通过邮件 和阿里旺旺通知 您成交的消息。 完成交易后，请 及时为买家做评 价。
3、通过系统帮助，了解并记录淘宝网商城入驻的条件和流程；
4、对比普通店铺和商城入驻所需的费用和面向的客户体； 类型 C2C 费用 个人形式注册的免费网店。 经 营方式灵活， 不受时间地点的 约束， 网店拥有者可以兼职经 营， 需提交个人身份证申请注 册。 以企业或公司的形式注册网 店，经营者需缴纳一定的费 用， 并上传包括营业执照在内 的等证件才可以加入； 另外每 胜利售出一件商品， 淘宝网将 按照一定的比例收费。 客户体 小额日常用品的客户。
B2C
追求高品质牌子的客户。
5、分析淘宝网的盈利模式； 盈利模式 1、信息数据资源 备注： 活跃在淘宝网上的店主上百万，更有几千万 注册会员，这本身就是一种资源，通过交易 分析消费行为，购买，流行等等，数据都可 以卖给需要的公司。 巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平 台，广告收入是很大的一部分。 相当于给钱做广告，搜索结果排列较前。 形形式式的节日活动中，赞助商也是利润的 来源。 盈利的主要方式，利用用户储存的资金来生 利。类似于银行贷款业务，复杂程度却比银 行而简单。
2、广告收入 3、竞价排名 4、举办活动的赞助商 5、支付宝融资
6、 ebay 在国外的市场占有率很高，进入中国后，号称能几个月内打败淘宝，理由是什么? 1、 eBay 是全球第一的在线购物社区，拥有遍布全球的购物平台，服务于 3 亿来
自世界各地的用户。 基于 eBay 平台， 以及专业协助中国卖家进行海外互联网分销的 eBay 团队的支持，中国卖家可以快速开展业务，并免去许多线下的周折，同时，由中国销往 海外的价格优势，也确保了中国卖家在全球 eBay 卖家中的竞争力 2、eBay 致力于推动中国跨国交易电子商务的发展，帮助中国的中小企业及个人用 户在全球近 40 个 eBay 平台上进行销售， 为他们开辟直接面向海外的销售新渠道。 卖家 可以利用中国制造的产品优势和 eBay 平台的强大海外购买力从事外贸批发和零售业 务。eBay 已经成为中国卖家从事在线跨国贸易的首选。 3、每天都有成千上万的用户在 eBay 上与陌生人进行在线交易，因此，信任和安 全问题被视为 eBay 业务发展的头等大事。身为电子
商务行业的领军人物，eBay 公司自 创建开始就高度关注并努力确保买方和卖方不在交易中遭受任何欺诈行为。 我们建立了 eBay 信任和安全领导团队，致力于“不让不法份子进入”“让正常用户安全连接并获 、 益” 、以及“不断改进”三点计划，在防止黑客破坏网站以及提高买家和卖家的在线购 物体验方面投入了大量资金， 并与供应商和大学合作， 积极寻求最新和最先进的跨平台 安全技术。eBay 所做的一切，目的都在于保护全球近 3 亿 eBay 用户中的每一个。 正所谓信心来自实力，Ebay 在国外的电子商务领域极具竞争力，而且占有率高。 经营过程为该网站积累了一定的相关经验，所以，在进入中国市场的时候，ebay 具有 很大的信心。作为一个外国网站，其背后的技术支持人员肯定具备专业的技术水平，同 时，目前的淘宝网站仍然具有相当大的漏洞，所以 ebay 敢于号称几个月内打败淘宝。 7、实际上，到现在为止，淘宝在国内经营得比 ebay 好，分析一下原因。 淘宝与易趣，两个知名的网络交易平台，各自有各自的特点。 易趣作为网络购物的代表性网站， 能上网的人都知道它特在于国际化， 在世界很 多角落都有其服务器，注册用户遍及很多国家。 淘宝的特点是免费的， 在这里交易不用担心成本的问题， 需要的是把好 “售后服务” 这一关卡。 由于经营易趣的成本较高，导致易趣的商品价格较贵，淘宝的价格相对便宜。 网站推广宣传方面，易趣走的是比较高质素的路线，相对于淘宝的大众化路线，受 众会相对少一点。 以下是归纳的主要几点: 1．首页 易趣的首页简洁素雅，给人的感觉有：权威、酷、大型网站等，彩的基调使用的是偏 中性，感觉适合的人面较广。易趣网的页面简约，不用下拉太久。界面是英文翻版， 不大符合中国人的习惯。精心设立中国馆、美国馆、加拿大馆、澳大利亚馆，如此分 门别类， 更为偏好国产品或舶来品的消费体所青睐。 至今
未弄明， 为何只有这几个馆。 易趣大可针对某类特定的产品，增设其他馆，吸引更多消费者。（在此之前，可做市场 分析调研）。 淘宝的首页则采取了非常 Q 的方式来讨好人心， 且多运用了暖系彩， 虽然总体布局上 两者相差不甚远，但是淘宝的感觉是：亲切、贴心。淘宝的页面精细而不觉过于庞杂， 整个页面涵盖的商品及其他咨讯、广告内容远比易趣丰富。说到淘宝的贴心，不得不谈 及其手机充值、游戏快充、淘宝旅行、保险，吃喝玩乐、淘花娱乐等小栏目、模块，这 些不失淘宝服务的个性化与人性化。其次，淘宝的搜索功能更为完善。其搜索功能是目 前国
内 C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者 可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。 总的来说，在商品的分类、搜索、交易等方面，双方的表现基本一致，我想大多数交易 网站也都类似于如此布局。 2．店铺
从两家的店铺布局来看，基本上也属于不分伯仲，不过在我看来并无优点可言，或许是 处于网络资源有限的考虑，店铺基本上都是字多图少，而且除了能传一张图片，选一个 颜外，基本体现不出什么个性。在这点上，双方没人能突破这个框架。eBay 易趣为 了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，并且不支持私下沟通，这 点并不符合中国人做买卖的习惯。而淘宝网别出心裁，开通了类似 QQ 的工 具，使得交易简易、及时、准确、高效，深受交易双方喜爱。 3．论坛、社区 易趣的社区给人的感觉是乱杂，就像一间毛胚房，没有什么装饰，淘宝的论坛则比较清 晰明了，且运用了大量的主题块，无论是查帖子还是翻阅都较为轻松。还有一点要 提的是个人
签名与图片，这个只在淘宝有，这也是淘宝论坛较为吸引人的特点之一，不 要忘了，网站的浏览量基本由卖家所构成，职业买家不必每天都上网买东西，而且也没 有任何牵挂，但是卖家则需每天都来，看看自己的店，看看论坛，看看有什么新闻还有 就是每个在淘宝开店的卖家都有一个属于自己的域名， 虽然这仅是一个小小的便利， 却 也比较能够吸引人。 淘宝的虚拟社区下设建议厅、 询问处、 支付宝学堂、 淘宝里的故事、 经验畅谈居等版块，受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。 4．费用 淘宝现在是不收费的，只要是会上网，一二元钱就可以在网上开个店。而易趣是要收取 商品登录费的，这也是论坛贴里大家抨击易趣最多的地方。淘宝无疑是在让更多人“受 益”，培养更多更忠实的网络交易者，以达双赢。对于易趣上调费用一事，大家也是众 口一词，说易趣黑。但从一个网站的运作来说，我想做 IT 行业的人应该知道，一个好 的网站从硬件到软件需要多少人员来支撑， 多少费用来经营。 易趣在被淘宝赶超的节骨 眼上，仍坚持收取商品登录费，必有其价值取向。交易的门槛高低与其网店商品、服务 质量多少有些关联。 此举亦不妨是打击无良商家进驻、 无赖消费者恶搞的有效手段之一。 易趣上的卖家几乎 90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一定在易趣开店（因为易趣要收费 的，虽然最近店铺租金免了，其它费用还是比较高），这样，淘宝的物品要比易趣多得 多。 5．安全性 易
趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售，如果你想卖东东到国外去，那肯定上易 趣；如果你想买国外的东东，当然也要上易趣，但是怎么能够解决对外付款呢？如果你 被外国卖家骗了，你谁解决
呢？易趣不管销售以后的是非的。所以，淘宝比较实在。 网上购物安全不安全，除了自己要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘 宝就提供这方面的服务和措施。首先，淘宝的旺旺即时对话工具很管用。你不仅可以用 它与卖家沟通，了解物品的详细情况，通过交流，总能到一点对卖家的感觉。卖家卖 出货品后，会得到买家的评价。你还可以利用，向已经买过该物品的其它买家 了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种情况下，你是会觉得安全的。其次，淘宝的 支付宝是目前最安全的支付工具。对买卖双方都有保障。
四、实验体会
我认为淘宝在易趣之后诞生， 但其实它们都是 C2C 的典型网站， 但两家虽然各有千 秋但也有一定的共性。 淘宝在框架网站的时候， 必然对易趣的每一个环节进行分析对比， 做的比易趣更好也是理所当然的。 C2C 网站的发展会越来越成熟，市场占有份额也越来越大，因为它的门槛低，收 益高， 只是人们对其信任度有待提高以及商品质量的保证， 同时制定明确的条文来规定 网上的交易。 从功能、服务、会员积极性上看淘宝相对易趣更为成功。此外，淘宝的文化氛围 使用户不断的涌向淘宝。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场。 这无疑让交易双方安心、放心并欢心。淘宝和易趣都是中国 c2c 电子商务网站的巨头，
他们身上有很多的优点和缺点，只要用心体会和细心观察，一定可以到更多的优点 和缺点，不论是
优缺予电子商务行业都是宝贵的经验。免费也好，收费也罢，不同的网 站当然有权利选择自己的经营模式。值得赞许的是，淘宝虽然是“后生仔” ，但借前车 之鉴，它一直在努力创新， “迎合”国内网民、网商。后发制人，无庸置疑。 淘宝网站目前在中国市场中具有相当大的占有率，虽然易趣在国外经营得相当不 错， 但是在中国市场的占有率仍然是比中国的本土网站稍逊一筹。 这也许是因为地域文 化有一定的差异，消费者得消费侧重点有所不同。如果易趣要想超越淘宝，就应该做出 较大的模式更改，打造适合中国现代市场的经营模式。例如降低市场准入原则等等。
五、实验中存在的问题
暂时无发现。
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