酒店会议接待个人工作自我总结_公务接待个人工作总结
酒店会议接待个人工作自我总结_公务接待个人工作总结
    在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。
    缺陷：
    1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。
    2.会议期间有大量住房，客房夜班也没用。因此，下午8时后无法在会议室提供特别服务。
    3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。
    4.服务不完善。会后，还有一些房间要住，但我们的服务不到位。我们应该确保，即使会议事务组退出，入住的个别会议代表也是酒店的服务对象，因此他们不会感到凉爽。
    4、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。
    好的方面：
    1、因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。
    2.由于人员短缺，部分员工和所有工头被安排加班，所有人员停止休假。员工对这一安排没有抱怨，一些员工在患严重感冒时仍然坚持上班。
    3、因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。
    4.会议室每天在工长的协助和检查下迅速整理。下午的会议期间，应再次整理客人。晚上送水果时，如果客人不在场，应提供夜间床位服务。
    会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。
    通过这次政协会议的接待，我认为我们在日常工作接待中应该平等对待每一位客人，这样就不会有硬件或软件问题引起的投诉，并记录会议期间的不足之处。在今后的工作中，我们必须全面提高酒店的管理水平和服务质量。
    【会议接待总结】
    关于会议接待的一些想法。为了进一步完善会议接待流程，将我公司的接待工作提高到一个新的水平，现将我参加会议接待后的一些经验和发现的问题总结如下
    对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期 的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备 工作主要分为以下几个方面
    一、 及时与对方和我方对口单位沟通，了解会议内容和嘉宾行程，征求公司领导意见是否有特殊要求；2、 落实会议现场，调试音响设备，根据会议是否使用及时调试投影设备；3、 根据另一方参与者的姓名制作座板，并根据位置合理安排；4、 为会议准备相关材
料，包括向对方提供的材料和向我方领导提供的材料；5、 确定客人到公司的出发时间，落实接待车辆。驾驶员必须提前5分钟启动车内空调。客人离开时，司机必须提前将车辆停放在尽可能靠近大楼出口的地方；6、 准备会议用品，包括会议用纸、笔、水、水果、鲜花、相机、录音笔等。7、如有就餐安排，必须事先确定就餐地点、规格和座位号。
    接待过程中，必须注意到以下几点
    一、 着装规范和制服；2、 行为规范，符合公司文化。包括在正式礼仪标准下，在电梯内站立、让路、站立和坐着的行为；3、 认真做好会议记录。
    接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记 录整理、影音资料整理、接待总结等。
    存在的问题
    一、周五有接待任务的，行政部接待人员及其他部门相 关参会人员不得穿便装，必须身着工装； 二、 必须加强与对方对接人的联系， 及时确定客人方位， 并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接 客人。
    三、 提高临时变更事件的应急处理能力，通过加强与对方对口单位的联系，第一时间了解临时变更情况。
    【会议接待总结】
    今天是x月x日。经过昨天的紧张准备，我们酒店迎来了今年最重要的政府接待会议——“十五届全国人大三次会议”。本次会议是酒店开业以来规模最大、会议时间最长、会议室数量最多的一次会议。因此，酒店非常重视。因为我是受欢迎的，我自然承担了接待任务。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中，我严格按照公司的要求上岗，热情对待每一位参与者。我记得当我第一次收到作品时，我毫不羞耻地说
    “会议接待这工作对我来说四两拨千斤，九牛一毛。
    “我觉得我的资历太高了。事实上，事实并非如此。通过这些天的工作，我发现要做好会议接待工作并不是那么简单。
    目前我个人认为我部门还存在许多的问题，如与上级、综合部门 缺乏沟通，导致会议接待中存在许多的不妥当或欠妥当的问题。例如 这次，因为有许多分会场，我们没有做好准
备，导致一些酒店工作人 员不能的把参加会议的人员及时的带到指定的会场， 以及没有预料到 参加会以人员的休息问题， 导致会议休息时间仓促的安排会议人员休 息的地方， 还有我们的准备工作并不是十分的到位， 没有及时的标明， 卫生间 楼道 餐厅，毕竟开会的人一大堆，服务人员就那么几个，不 可能一对一的对客服务，这些问题虽然后期得到了改善，但是也充分 暴露了我们工作中所出现的严重不足之处。
    不过，通过酒店各部门的密切配合和整个会议接待的详细安排，服务得以顺利开展。在会议接待领导小组的统一组织下，无论是业务部门还是后台支持部门，无论是经理还是服务人员，酒店领导和全体员工都充分发挥“我是酒店的一块砖，我要搬家”的奉献精神，取消休息，动员大家加班，确保服务人员充足。为了圆满完成本次大型会议的接待工作，我们将认真总结和积累本次会议的宝贵经验，不断进取，不断努力，全面实现酒店业务任务和酒店业务发展。政协会议2022时间
    【会议接待总结】
    2022年会议接待个人工作总结XX年会接待个人工作总结时间飞逝，不知不觉迎来了新的一年。在未来的XX年里，在公司领导和同事的关心和帮助下，我成功地完成了相应的工作。
现在我对XX年的工作做一个总结。附言：自从我加入公司以来，我一直在用这句话。每年都是不同的时间：）
    一、前台接待方面。XX 年年 1 月至 7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共 计接待用户达 1000 人次左右。
    二、 会议招待会。1、外部会议接待参加了山东联通临沂分公司与菏泽分公司联合举办的山东联通省财务会议、运维部工作会议、人力资源监管培训会议、省G网络运营部工作会议、业务分析会议的接待。在此类外部会议中，严格按照会议要求和高标准安排会场，积极协调酒店相关事宜，做好会议期间的服务工作。在这个过程中，我学到了更多关于人与事、服务礼品等方面的知识，积累了很多经验。2.内部会议管理应根据各部门需要合理安排会议室，避免会议冲突，并注意会议室的相关登记、健康维护和公共物品的善后检查，为部门人员提供更好的服务。在过去一年中，已经安排了500多次内部会议。3、视频会议管理部门在召开总部或省级视频会议时，应按照通知要求提前半小时开通视频系统，
确保会议的及时进入。今年没有会议延误；与县、区举行会议时，提前预约，并致电各终端，确保县、区能够正常参加会议。
    三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二领导签字后录 入 erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
    四、 综合服务。XX年7月，由于部门人员变动，我被调到办公室从事治安查询、对外文件签署、工会、办公耗材、食堂管理等工作，之后，他接手了中国联通的信息收集与编辑、会议纪要、窗口、，行政数据库管理等截至11月底，共收到公安部门约300条问询，态度热情，严格按照公司规定处理。发送和接收约90份外部文件，以便及时上传和发布，不延误。提交了20条信息，并编制了中国联通窗口2。做好笔记本电脑、台式机等小型固定资产的登记入库工作，及时联系维修网络，进行电脑维护和维修，加强与他们的沟通，要求我们提供备用电脑，以免耽误正常工作。
    五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织 的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动 中获得
第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 XX 年年文 艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
    六、 工作缺乏主动性，与领导沟通较少，出现问题时考虑不够全面细致。在信息报送环节，缺乏写作技巧，未能及时把握公司信息的亮点，导致信息数量和质量偏低，影响公司信息在全省的排名。
    七、2022 年工作计划1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形 象。3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活 动继续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价 格低廉的就餐环境。XX 年年即将过去，充满挑战和机遇的 2022 年即将来临，在新的一年里，我将 总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
    转眼间，八个月的实习期结束了。这八个月改变了我很多，也学到了很多。当我刚进入社会时，我遇到了更多的问题，需要学习人际沟通的能力。接下来，我将向党组织汇报我
在八个月实习期间的收获和感受。
    经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：

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