全面应用人工智能技术,推进智慧银行建设
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全面应用人工智能技术，推进智慧银行建设
中国工商银行软件开发中心 李瑾瑜  黄炳工行手机银行转账
当前，作为推动新一轮产业变革的核心驱动力之一，人工智能技术对现代社会的生产、生活方式均产生了深刻影响。面对这场智慧化浪潮，工商银行主动践行大行责任，以国务院《新一代人工智能发展规划》和“现代化强行建设战略规划”为指导，以“服务普惠金融，赋能实体经济”为目标，不断提升新一代人工智能的科技创新能力，并通过加速推进智慧银行生态体系ECOS建设，实现了在产品创新、客户服务、业务运营、风险防控等多个领域的全面智能化。
一、加强技术攻坚，打造业界领先的人工智能平台
近年来，随着人工智能理论和技术的不断突破，智能化应用在多个不同领域均取得了良好的应用效果，如基于人工智能提供的“感知、理解、行动、学习”等通用技术，已经可部分替代人类“看、听、想、说、做”等行为能力，而通过对这些技术进行融合应用，不仅有效推动了全社会智能化水平的提升，同时也大幅降低了企业使用人工智能技术的门槛。在此过程中，人工智能头部企业纷纷搭建了低门槛的人工智能
底座，并开始通过技术服务赋能的方式来提供AI应用所需的计算、平台及基础应用能力，以加速业务赋能创造。
为构建智能化金融生态，工商银行于2017年开始建设企业级人工智能平台“工银图灵”，并为数据科学家和数据分析师等建模人员提供了从数据引入、数据预处理、数据标注、特征工程到模型训练、模型评估、模型部署、模型服务、模型运营的全流程支撑（如图1所示）。截至2020年8月，该平台已上线426个模型，日均调用量超过2000万次，实现了对产品创新、客服营销、业务运营、风险防控等四大重点领域的全面智慧赋能，并助力工商银行荣获2018年世界人工智能大会SAIL应用奖，2019年世界人工智能大会卓越人工智能引领者奖。
在系统建设过程中，“工银图灵”重点实现了全面、快速、易用、灵活等四大特点：
全面是指平台搭载了业界领先的金融算法库，即通过内置统计分析、数值分析、科学计算、机器学习、深度学习、图计算等方面的主流算法，覆盖了智能决策、计算机视觉、自然语言处理、知识图谱等多个领域。
快速是指通过配备高性能的人工智能计算框架，以及对国内外10余种领先人工智能学习框架的融合，平台可支持千人千面、精确到人的智能化营销风控。
易用是指平台为不同层次的用户提供了适配化的建模服务，以期能让“人人成为分析师，人人成为数据科学家”。举例来说，针对初阶用户，平台提供了可视化、向导式的建模方式，用户通过点击、拖拽等操作，无需编码即可完成模型训练（如图2所示）。对于中阶用户，则可以使用内置的SQL、Python等编码工具开展自定义建模，且平台还支持可视化输出结果，从而大幅降低了建模门槛（如图3所示）。对于高阶用户，平台通过提供个性化算法的在线开发功能，使用户可以持续新增、完善平台算法库，从而满足其个性化建模需求。
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