化妆品日常销售话术(珍藏版)
化妆品⽇常销售话术（珍藏版）
1．你的产品过敏怎么办？能退吗？
答：咱的产品经过严格的⽪肤安全测试，⽽且内含植物成份，对⽪肤没有任何刺激性，如果您的⽪肤属敏感性⽪肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试⽤装，您可以⽤试⽤装在了⽿后试⽤⼀下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三天内您凭购物⼩票给您退换，如果试⽤后没事，那您就可以放⼼的使⽤该新产品了。
2．顾客对产品是否纯进⼝表⽰疑问。
答：看产品是否纯进⼝（1）外⽂标识（2）条形码（3）原产地（4）卫进准字号。
3．产品可以⼏个品牌混着⽤吗？
答：混着⽤可以，但不能超过三个品牌，敏感性⽪肤不能混⽤，因为⼀般情况下产品中含有引致过敏的成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本⼈容易过敏的肤质，建议对不同品牌混⽤要谨慎，最好⽤前在⼩臂内侧的⽪肤上做试验。
4．彩妆和护肤品可以不⽤同⼀个品牌吗？
答：彩妆和护肤品可以混⽤，护肤品改善肤质，彩妆修饰脸型、五官，作⽤不⼀样，彩妆不直接贴合⽪肤，但直接⽤同⼀品牌更好，其中成份有相似处，可以起到相辅相承的作⽤。
5．⾹⽔中为什么会有杂质？
答：⾹⽔的制作过程是提取动物或植物花粉、种⼦等天然提取物，有微少沉淀是允许的，喷⼝处可过滤，微少沉淀物不影响使⽤。
6．产品不管⽤怎么办？多长时间见效？
答：⾸先根据⽓候、环境，顾客的肤质、⽣活环境、习惯等，有针对性的推荐我们的产品，并且把正确的⽅法介绍给顾客，⽪肤的代谢期⼀般表⽪28天，真⽪代谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的。
7．产品为什么这么贵？
答：⾸先介绍给顾客我们的零售价是全国统⼀的，再把⾃⼰品牌的产品品质，特别是特殊成份和唯⼀专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值，物超所值。
8．国产品牌是不是不如进⼝的品牌？
答：纯进⼝与国产品牌各有其优点，各有其特点，但对消费者⽽⾔，最适合⾃⼰的，最能帮助改善肤质的才是最好的。9．去痘产品能去根吗？痘印怎么办？
答：可以去根，⾸先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品，原因有两种，⼀是内在原因，内分泌、饮⾷习惯，⼆是外在原因，空⽓污染、油性肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤⼩常识（⽜奶+珍珠粉）提醒顾客治痘也要防痘，选择适合⾃⼰的护肤品，能很好的预防痘的⽣成。
10．补⽔喷雾类产品能深⼊⽪肤吗？
答：如果把喷雾类产品⽤在妆前，可以起到柔肤⽔的作⽤，补⽔帮助⽪肤呼吸，如⽤在妆后，可以起到定妆，提⾼⽪肤的保湿能⼒，在⾼温、湿润的地⽅⽪肤可以从外界空⽓中获得⽔分保持滋润，⽽在空⽓⽐较⼲燥的地⽅，⽔分容易流失，这时⽤喷雾不仅可以滋润⽪肤，还可以提⾼⽪肤的保湿能⼒。
11．顾客冬天不想⽤防晒产品，应该怎么介绍？
11．顾客冬天不想⽤防晒产品，应该怎么介绍？
答：紫外线⼀年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其他季节的防晒，包括阴天、下⾬都有80%的紫外线存在，所以冬天可以选择倍数低⼀点的防晒、隔离等产品，决不能忽
视冬天的紫外线。
12．某国家的产品不想⽤怎么办？
答：先询问⼀下顾客需要哪个国家的产品，如果对⾃⼰柜台的品牌表⽰不认同，可以耐⼼的给顾客讲解⼀下⾃⼰品牌的发展史，产品的特点，让她了解⼀下产品的好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合⾃⼰，能改善⾃⼰的肤质才是最好的产品。
13．⽤别的品牌眼霜没事，为什么⽤你的品牌有事呢？
答：⼀、了解顾客以前使⽤的是什么眼霜，状态不同，使⽤感觉不同，⼆、不同眼霜更换，眼部⽪肤需要⼀个适应过程，三、每个品牌都有⾃⼰的使⽤⼿法、⽤量、顺序，应按品牌的使⽤程序正确使⽤，可达到良好的效果。
14．产品的⾹⽓太浓不喜欢怎么办？
答：⼀、产品所含的⾹味均采⽤植物提取的天然⾹味，对⽪肤没有任何刺激，且⾹味在涂抹短时间内即可挥发，⼆、产品所含的⾹味可刺激⼤脑⽪层细胞可提神促进⽪肤的吸收，三、如果不喜欢本⾹型我们可以推荐其它⾹型或⽆⾹型。
15．你的产品有酒精味？
答：每⼀种⽪肤对护肤成份的要求不同，偏油性的⽪肤抗菌的能⼒较差，适量的洒精加⼊能帮助⽪肤抗菌、抑菌，对⽪肤只有好外，没有坏处，适量的酒精⼀⽅⾯可彻底清除⽑孔深处的污点，另⼀⽅⾯将⽪肤⽆法吸收的营养物质通过涂抹直接送到⽪肤所需要的部位，另外国家计量标准低于⼀定标准可以忽略不计。
16．我喜欢⼩包装的产品，柜内没有怎么办？
答：⼩包装与⼤包装相⽐，⼩包装不如⼤包装实惠，另外，我们产品品牌为您准备了随⾝携带⽅便的⼩套装，您购买⼤包装送您⼩套装，即实惠⼜⽅便，不更两全齐美吗？
17．粉底增⽩肯定含铅怎么解释？
答：如果粉底含⽔量铅只要不超过国家检测标准0.24，对⽪肤没有伤害，⽽我们品牌的产品有精密的⽣产⼯艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成份，只要你注意睡前卸妆，对您⽪肤⽆任何伤害。
18．精华液太重复，可以省去吗？
答：精华液的使⽤就像⼈吃饭⼀样，不能只吃馒头，也得吃菜，⼆、精华液所含的营养成份最⾼，它是⽤到⽔之后乳之前，能深层补充⽪肤的营养，不同功效的精华液能对不同⽪肤产和不同的效果，所
以精华液是不能忽略的。
19．为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱？
答：膏状眼影含油份⾼，所以较适合⽪肤⼲燥的顾客使⽤，油性⽪肤使⽤粉状眼影，也可在使⽤膏状眼影前⾏涂上⼲粉，这样也可防⽌褶皱产⽣。
20．每次打上唇彩或⼝红，为什么时间⼀长会起⽪？
答：⼀、因为唇部⽪肤太⼲，在涂⼝红和唇彩之前涂上⼀层润唇膏，⼆、保持室内湿润、多喝⽔，少吃⾟辣刺激性的⾷物，唇部⽆汗腺分泌需要做唇部护理，晚间⽤蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜⽤营养霜也可代替，也可⽤热⽑⼱做热敷后抹唇膏，三、如唇部起⽪，可做热敷后⽤软⽑刷顺⽣长⽅向轻刷，后抹唇膏或唇油，不能⽤⼿撕拉。
21．为什么防⽔睫⽑膏也往下晕染？
答：⼀、由于防⽔睫⽑膏防⽔不防油，眼部⽪肤分泌的油脂有可能被晕染，由此建议眼部周围拍少许⼲粉或散粉，⼆、由于上睫⽑与下眼睑距离近，眼睛凹陷也可起晕染，可⽤睫⽑夹把睫⽑夹起。
22．有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？
答：先做好⽪肤的周期护理，定期去⾓质、做按摩、营养，可提⾼⽪肤的吸收，⼆、⽤粉底前做好⽇常护理步骤，洁⾯后先⽤⽔、精华液、乳、霜、隔离再⽤粉底、粉饼，最后⽤保湿喷雾定妆，三、选择适合⾃⼰肤⾊的粉底时，可⽤乳液按⽐例混合使⽤，抹粉底后可⽤⼿⼼温度按压⽪肤帮助吸收。
23．眼霜使⽤效果不明显，对任何品牌的眼霜失去信⼼。
答：选眼霜要有针对性，要适合你眼部形成的问题，不要失去信⼼，整个⾝体眼部最容易衰⽼，所以使⽤眼霜很有必要，⼀、分析眼部问题是细纹，⿊眼圈还是眼袋，细纹是假性的还是真性的，⼆、推荐给顾客正确的使⽤⽅法和步骤，三、建议顾客注意眼部卫⽣适时做眼保健操，促进眼周⾎液循环，四、⽤眼霜前⽤温热⽑⼱敷眼周帮助眼霜吸收。
24．粉底液是否会堵塞⽑孔？
答：我们的粉底肯有精密的⽣产⼯艺，并经过严格的品质检测，最⼤程度的降低粉底阻塞⽑孔的可能性，其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善⽪肤和保护⽪肤的作⽤，只要注意⽤专业的卸妆产品清洁就不⽤担⼼阻塞问题。
25．粉底液长期使⽤是否会长⾊斑？
答：⾸先选择质地好的粉底使⽤，在使⽤粉底前⼀定要做好基础护肤⼯作，特别是隔离很重要，另外
正确的使⽤⼿法也很重要，必须做到彻底卸妆⼯作。
26．⾹⽔过期还能⽤吗？
答：⾸先我们商场上柜的⾹⽔都是保质期内的，决不出售过期⾹⽔，如果顾客家中⾹⽔过期，可以告诉顾客可以使⽤，但⾹味有所改变，还有不能⽤在⽪肤表⾯，要喷洒在深⾊⾐物或室内，车内。
27．⾯膜在脸上时间越长越好吗？
答：⾯膜并不是敷的时间越长越有效，⾸先根据⾃⼰品牌产品的说明介绍给顾客，因为不同功效的⾯膜敷⽤时间不同，还要根据室内温度，确定敷⽤时间，夏季温度⾼可适当缩短时间，冬季温度低，可适当延长时间，但⼀定要按说明使⽤以防时间过长引起相反效果。
28．睫⽑膏伤眼睛吗？为什么爱晕染却⽔洗不好洗？
答：睫⽑膏不会伤害眼睛，睫⽑膏防⽔不防油，晕染是由于眼部⽪肤分泌的油脂造成的，卸妆时⽤卸妆液即可轻松去除。
29．防皱霜40岁以上才可以使⽤吗？
答：25岁以上就要使⽤防皱霜，25岁以后⽪肤新陈代谢不规律，表情纹和假性皱纹⽐较明显，如果40岁再使⽤防皱产品，就没有好的效果，因为40岁后的皱纹都是真⽪层弹性纤维断裂形成的真性皱纹，改善起来⽐较困难。
30．顾客说“随便看看”应该怎么说？
答：⼀、顾客确实是随便看看，可以给顾客留⼀定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；⼆、顾客有购买动机，你可以⽤产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试⽤感受效果，也可以从顾客服装其他⽅⾯与顾客答话，然后介绍产品。
31．效果不明显能退货吗？
答：要⽤⾃⼰专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍⽪肤表⽪代谢的周期⼀般为28天，⽪肤真⽪代谢周期为42天，但每个⼈的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，⼀些养⽩去皱产品是⼀个改善过程，就像我们的⽪
个⼈的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，⼀些养⽩去皱产品是⼀个改善过程，就像我们的⽪肤变⿊衰⽼，都是⼀个过程，并不是瞬间的，所以⽆论哪个品牌的护肤品都要使⽤⼀段时间以后才有效果，千万不要把⾃⼰的⽪肤当试验⽥，⼏天换⼀个品牌，那是对⽪肤最⼤的伤害。
32．退货为什么要开医院证明？
关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使⽤了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回⼚家，⼚家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。
33．“你是什么品牌？没听过不敢⽤”，该如何回答？
答：⽤⾃⼰的品牌理念影响顾客，⽤⾃⼰的品牌发展史说服顾客，⽤⾃⼰产品特点和良好品质打动顾客，⽤⾃⼰周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试⽤产品，让顾客亲⾝体验⾃⼰品牌产品的特点，事实胜于雄辩。
34．这品牌⽤了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想⽤了怎么办？
答：⼀、⾸先问⼀下顾客的使⽤量和⽅法，根据季节适当添加不同的护肤品，⼆、⽪肤需要⾃⼰的吸收过程，再说⾃⼰天天照镜⼦看不到明显的效果，但是如果真的停⽤了，就会发现⽪肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使⽤⽪肤会改善的。
35．产品挺好，不过瓶数太多，没时间⽤？
答：每个产品都有不同的功效，对⽪肤的作⽤也不同，每⼀瓶都有承上起下的作⽤，缺⼀不可，如吃饭⼀样，只吃单⼀的⾷品，不能补充体内的营养，营养均衡⾝体才会健康，化妆品也⼀样，天⽓变冷，如果不穿秋⾐，只穿⽑⾐那是不舒服的，这都是⼀样的道理，每天坚持使⽤，习惯就好了，也不会占⽤太多时间。
香水一般保质期多久36．周护理时⽪肤好，不做了⽪肤衰⽼的更快吗？
答：不会的，周护理可以深度清洁⽪肤，促进肌肤的⾎液循环和新陈代谢，也是⽪肤的营养⼤餐，可以提⾼⽪肤弹性延缓⽪肤的衰⽼，毕竟⼈的年龄越⼤，⽪肤的⽣理机能会慢慢衰退，但只要坚持做周护理可以延缓⽪肤的衰⽼。
37．“再给⼀瓶赠品，不然就不要了”
答：⾸先⽤产品的特点来吸引顾客，不要因为⼀个⼩赠品失去⼀个⽤好的产品的机会，其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的，可以⽤⾃⼰柜台上的POP或赠品登记记录展⽰给顾客以便来说服顾客。
38．专卖店的产品和我们的⼀样，但活动⼒度不⼀样，怎么办？
答：⾸先否定外⾯有专卖店这⼀说法，告诉顾客我们的专柜是⼚家在德州的唯⼀指定销售专柜，在外是不设专卖店的，外⾯所谓专卖店不过是个体经营⼩店，他们的进货渠道和我们⼀不样，是很难保证
质量的，我们不能因为⼀些⼩便宜⽽⽤⼀些质量不能保证的产品，万⼀把脸⽤坏了怎么办？再说我们这⾥的产品执⾏的都是⼚家统⼀零售价，活动内容也是⼚家统⼀按排的活动标准，所以说你我在这买产品安全放⼼，在赠品⽅⾯也不会让你吃亏。
39．连带销售成功，但顾客现⾦不够，再推销单品，顾客不接受怎么办？
答：让顾客先购买急需的，同时把顾客配套使⽤的⼩试⽤装赠送给顾客，等顾客付款后，再给顾客强调配套使⽤的重要性，让顾客能够再次回来购买。
40．去斑产品⽤了以后，出现反弹怎么办？
答：⾸先帮助顾客分析斑点产⽣的原因，像⽇晒斑、妊娠斑等，然后建议顾客正确使⽤去斑产品，并且在使⽤去斑产品时，⼀定要配合使⽤防晒产品，另外在饮⾷、睡眠⽅⾯也要注意，如少喝咖啡、饮料、红茶这类易⾊素沉着的东西。夏季要少吃⾹菜、芹菜等感光蔬菜，如属内分泌引起的斑点，最好配合内服保健品来饮⽤。
41．男⼠能⽤⼥⼠化妆品吗？
答：专业护肤⾓度来讲，男⼠是不能使⽤⼥⼠护肤品的，因为男⼠的⽪肤结构和⼥⼠不同，男⼠⽪肤⾓质⽐⼥⼠要厚
答：专业护肤⾓度来讲，男⼠是不能使⽤⼥⼠护肤品的，因为男⼠的⽪肤结构和⼥⼠不同，男⼠⽪肤⾓质⽐⼥⼠要厚1.66mm，但具体运⽤到实际⼯作中需要我们灵活运⽤，有男⼠专⽤的就推男⼠专⽤产品，没有男⼠专⽤的应根据男⼠的⽪肤类型向他推荐适合的产品使⽤也可
42．美⽩产品能淡斑吗？效果不明显怎么办？
答：美⽩产品的原理是从⾊素形成的原因着⼿，针对⾊素形成的每⼀步逐个解决，⿊⾊素颗粒游离在⽪肤表层的各层或沉积在深层，当使⽤了美⽩产品后，使得游离及沉淀的⾊素颗粒上浮到⽪肤的外层⽽逐渐脱落，从⽽达到美⽩的效果，好的美⽩产品长期使⽤才会有好的效果，这才是安全的产品。
43．⼝红吃掉，对⾝体有害吗？
答：⼝红只要是正规⼚家⽣产的，有QS质量安全体系认证的，⼝红的成份都是从天然植物中提取的，吃到肚⼦⾥对⾝体是没有任何伤害的，但建议您吃饭时还时把⼝红擦掉为好，因为⼝红毕竟不是⾷品。
44．⽤价格⾼的化妆品，再⽤低档的产品，⽪肤是否对⾼档产品有依赖性？
答：⾼档产品和低档产品的区别在于所含有的护肤成份和产品合成技术不⼀样，所以有⾼低档之分，使⽤后只有使⽤效果的区别，没有依赖性。
45．每天化妆，彩妆是否会对⽪肤造成伤害？
答：没有伤害，但前提是上妆前要打好底妆、隔离，并且要做到每次彻底卸妆，使⽤卸妆油洗⾯奶双重卸妆最好。
46．清洁霜和洁⾯膏的区别是什么？
答：清洁霜采⽤油油相融的原理，可以与彩妆和污垢充分融合，清理起来更彻底，还可以软化⽪肤，洁⾯膏是⽔融性质的，可去除⾯部细菌，⽼化⾓质及⾯部污垢，两种产品效果完全不同，建议两种产品同时使⽤效果更佳
47．⽤完隔离霜再⽤其他产品，为什么⾯部会起⽪？
答：⼀、先做好⽪肤的周期护理，定期去除⾓质，做好按摩营养可提⾼⽪肤的吸收能⼒，⼆、隔离霜之前做好⽇常护理步骤，洁⾯后先⽤⽔、精华、乳、霜，再打隔离霜、粉底、粉饼，最后可⽤保湿喷雾定妆，三、选择⾃⼰肤⾊适合的隔离霜，也可以和乳液按⽐例混合使⽤，最后可⽤⼿⼼的温度按压⽪肤帮助吸收。
48．眼部脂肪粒怎么去除即不伤⽪肤⼜有效果？
答：眼部脂肪粒的去除是需要⼀定时间的，同时可以做⼀下眼部按摩，选择清爽不油腻的眼霜，慢慢可以消失，同时避免润肤霜和乳液使⽤到眼周，注意饮⾷少吃油腻⾟辣的⾷物，也可避免脂肪粒⽣成。
49．产品⽤了⼤半才过敏，要求退换货怎么办？
答：⼀般对化妆品过敏8-48⼩时就会反应出来，产品⽤了⼤半后出现过敏现象，肯定不是本产品引起的，我们要其它⽅⾯原因，⽐如饮⾷⽅⾯吃海鲜就会引起⽪肤过敏，脏空⽓、花粉、汔车尾⽓等都可能引起过敏，建议顾客过敏后，停⽤护肤品，三天后可以消失，晚上可以⾹蕉捣烂敷脸⼏分钟后洗去，也可以消除过敏。
50．瓶装产品和管装产品哪种包装更好？
答：瓶装产品在使⽤时建议⽤棉棒使⽤，可控制量，⽤起来⽐较节省。管装产品使⽤⽅便卫⽣。
51．眼霜的正确使⽤⽅法。
答：⼀般情况下，改善眼⾓皱纹可逆时针⽅向，由外向内打圈；改善眼袋、⿊眼圈，可由内向外点压；也可根据⽇常习惯，依品牌说明书⽽定。

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