建设银行下乡人员的工作内容安排
建设银行下乡人员的工作内容安排
    在这一年里，我的工作职责基本没有变化，银行业务的开展比较顺利，基本上日清日毕。
    收汇方面，今年三个公司总共收汇是 
    万美金。整年的人民币对美元牌价一直是处于升值的趋势，每天查询外汇牌价和关注金融动向已经在不知不觉中成为习惯。
    出口核销方面的工作都能够圆满完成，至今日年才三个公司的应核款项除了立德这边有一单还没有核销外，其他的都已经核销完。在整一年中，在对外各政府部门以及其它单位的各项工作上，都能够人与自然沟通交流，达至预期目的。
    在公司内部电脑以及网络的维护上，今年公司进行了两次网络处理结构的变更，每一次都大费周折，新结构建设和后来的不稳定弄得我很辛苦，同事们要适应新的运用方式和面对不稳定的网络，也很辛苦。但很少当着我的面抱怨，有时看到我弄得很烦燥的时候还会安慰我，多好的同事啊。完成了公司电脑网络的改造工作。今年的八月份发生一宗严重的电脑故障，我未能及时排除，耽误了同事们的工作，我负有不可推卸的责任，事后总结教训，凡事
要小心紧慎，三思后行，再三权衡!
    对照年初订下的工作目标，除了年初的一些设想因为这兴电脑事故而触礁，其它方面基本合格。在这里必须非常感谢公司领导平时对我的循循教导和对我缺点的宽容，非常感谢同事们对我工作的积极支持和协调。
    一、20--年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。
    客户就是我们的存活之源，做为营业部又就是对外的窗口，服务的优劣直接影响至我行的信誉。我行一直倡导的“首问责任制”、“八十时点服务”、“俯卧服务”、“三声服务”我们将继续执行，并努力做到每个员工能够冷静看待每个顾客，使客户令人满意。
    随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
    以银行为课堂，明年我们将举行的银行支付办法讲座，减少人们的金融科学知识，使客
户多介绍银行，切合银行从而带入至我行业务中。主动强化与个人业务的联系，参予个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没能够努力做到真正的综合，就是我营业部工作的一个缺乏。稳步搞好电话银行、自助式银行和网上银行的工作，并向优质客户推展采用网上银行业务。
    二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。
    随着近年来金融犯罪案件的激增，使得我们对操作方式的规范、制度的继续执行存有了更高的建议：
    1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
    2、重点实行缴付密码器的出售工作，确保银企支付资金的安全，进一步提高我行严防外来支付风险的手段。
    3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
    4、二要履行职责对分理处的业务指导与检查。
    5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和。
    6、制订出来财务人员工作计划，进一步强化财务会计办事员制度，严苛财务会计办事员制度的继续执行与检查，规范财务会计印章和空白关键凭证的采用和看管。
    7、做好会计核算质量的定期考核工作。
    三、以人为本提升员工的全面素质。
    员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
    1、把不好入人用人第一关。银行业听到着很美，其实充满著竞争和风险，所以至我营业部须要存有一定的心理素质和文化学识。在用人上用员工的能力且要能够充分发挥员工最小创造力去确认适宜的岗位，从而提升员工的积极性。
    2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
    3、诚搞员工的思想工作，关心引导员工，加强员工的心理素质。
    4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
    我专门从事银行工作多年，服务过成百上千的客户，工作中不断地告诫自己必须工作深入细致，态度和善，客户就是上帝的原则。因此，我的工作成果明显，获得了客户的普遍认可和拥戴。根据我行20--年一年去财务会计支付工作的实际情况，20--年的工作主要从三个方面著手：揪服务、揪质量、揪素质，现就针对这三个方面制订出来银行个人工作计划：
    一、20--年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
    1、我行一直倡导的“首问责任制”、“八十时点服务”、“俯卧服务”、“三声服务”我们将继续执行，并努力做到每个员工能够冷静看待每个顾客，使客户令人满意。
    2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
    3、以银行为课堂，明年我们将举行更多的银行支付办法讲座，减少人们的金融科学知识，使客户多介绍银行，切合银行从而带入至我行业务中。
    4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
    5、稳步搞好电话银行、自助式银行和网上银行的工作，并向优质客户推展采用网上银行业务。
    二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
    1、严格执行科技部门对我营业部的电脑USB尽快更改，然后严苛按照综合业务系统的建议推行事权分割，一岗一卡，一人一卡，进一步增强制度继续执行的钢性，提升约束力。
    2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
    3、规范业务操作方式流程，加强总财务会计日常检查制度以及时辨认出隐患，增加差错杜绝支付事故。
    4、切实履行对分理处的业务指导与检查。
    5、进一步加强重要环节和关键岗位的内控外防，着重于强化帐户管理(保证我行开户单位的质量)和。
    6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
    7、搞好会计核算质量的定期考核工作。
    五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
    1、把不好入人用人第一关。银行业听到着很美，其实充满著竞争和风险，所以至我营业部须要存有一定的心理素质和文化学识。在用人上用员工的能力且要能够充分发挥员工最小创造力去确认适宜的岗位，从而提升员工的积极性。
    2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
    3、诚搞员工的思想工作，关心引导员工，加强员工的心理素质。
    4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
    5、存有计划、存有目的地展开岗位轮休，培育每一个员工从单一的操作方式向混合多能够转型。
    一、加强客户管理，优化服务流程
开通邮政网上银行    1、走访调查客户制度化，加深沟通交流推动共赢
    建立走访客户制度，旨在进1步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写《客户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。在走访过程中，注重与客户开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务收集材料和依据为下1步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。
    2、积极主动实行客户经理制，规范大客户研发与管理流程。
    在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。
    3、对大客户推行分级管理，研发统一版本的客户关系管理系统
    为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，以满足大客户的要求。首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。同时开发统一版本的客户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保证时时更新大客户档案，为下1步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，限度地减少内耗，实现客户资源的共享。
    二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
    客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。
    1、加强邮政业务学习，提升业务素质做为客户经理，首先必须对邮政业务有著深刻的介绍。大客户中心将定期非政府自学邮政业务，以蜕变为可以随时拒绝接受公司指令与大客户展开业务谈判的营销专家为目标，积极主动出席各专业局的业务讲座，并与各专业局维持高度沟通交流，不断提升自身业务素质。

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