工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字
工商企业管理社会实践报告-工商管理社会实践报告3000字
工商企业管理社会实践报告
一、实践目的
实践是我们从理论到实际一个重要的综合性研究环节。通过进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好地联系起来，检验自己掌握的工商企业管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从研究岗位到工作岗位的初步过渡。
二、实践单位及岗位介绍
公司介绍：
Xxxx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事IT全面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全面的电脑系统维护服务的综合性公司。
在实践中，我担任公司售后服务部经理一职，岗位职责如下：
1.组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程序标准，经批准后监督执行。
2.组织实施售后服务部营销计划：
1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划；
2）负责按计划组织、安排售后服务工作；
3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。
3.售后服务过程管理：
1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作；
2）负责售后服务部的日常管理工作，确保服务质量。
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3）及时处理客户投诉，提高客户满意度。
通过实践，我深刻认识到了企业管理的重要性，也研究到了实践中的实际问题和解决方法。在未来的研究和工作中，我将更加注重理论与实践的结合，不断提升自己的综合素质和能力。
各类专业文档应有尽有，包括教育、管理、论文、制度、方案手册等。以下是一份售后服务部门的岗位职责和实践内容，经过格式修正和删除明显有问题的段落后，再进行小幅度改写。
岗位职责：
1.售后服务质量管理：负责售后服务质量的监督和管理，确保服务质量达到标准；
2.售后服务监督和指导：监督和指导售后服务过程，确保服务过程规范；
3.员工监督和指导：监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警告并指正；
4.售后服务现场管理：建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识，推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理；
5.售后服务安全管理：负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查，控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生，定期组织安全教育培训；
6.部门维修成本控制：统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率，统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施；
7.部门员工管理：组织部门售后服务员工参加业务培训，配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜；
8.其他工作：负责协调与其他相关部门的关系，及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生的突发事件，完成领导交办的其他任务。
实践内容及过程：
初入售后服务部门时，一切都是陌生的。第一天开始工作时，组长向我介绍了部门的工作内容和岗位职责。我利用业余时间研究相关知识，逐渐熟悉了部门的工作流程和标准化管理制度。在实践中，我积极参与售后服务问题的分析和制定纠正预防措施，不断提高服务质量。同时，我也注意到部门维修成本控制的重要性，统计分析部门的成本消耗，制定可操作性的控制措施，有效提高了维修效率。在员工管理方面，我参与了业务培训，了解员工的工作情况，配合人力资源部做好员工考勤及工资核算等事宜。通过不断地实践和研究，我逐渐成长为一名优秀的售后服务人员。
负责部门的日常管理工作。作为一名实生，我深刻认识到管理工作的重要性。在实期间，我研究了很多关于管理方面的知识，比如如何制定部门的工作计划、如何管理员工、如何解决问题等等。同时，我也了解到了公司的制度和规章制度，以及公司对员工的要求和期望。
在部门经理的职位上，我学会了如何与员工沟通、如何协调部门内部的各项工作、如何制定部门的工作计划等等。通过实，我深刻认识到管理工作的重要性和难度，管理工作需要具备很多技能和能力，比如沟通能力、协调能力、决策能力等等。

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