酒店前台员工守则
酒店前台员⼯守则
1.需保持制服整洁并佩戴⼯牌。男⼠须着深⾊袜⼦，头发最长不应过⽿，不可蓄胡须，并常保持整洁。⼥⼠需着丝-袜，化妆以淡妆适宜，不可浓妆，禁⽌佩戴⾊彩鲜艳的饰品及垂吊式⽿环，不可涂抹指甲油，不染夸张⾊彩的头发，发型应整洁⼤⽅，发长过肩须盘发，戒指、⼿环均以素雅为原则。
2.前台⼈员应随时注意应对礼仪，凡客⼈站于前台前应⽴即服务，切勿让客⼈久候。
3.同事间交谈，⾳量不可过⾼，切忌有嬉笑怒骂或不雅之举，以维持个⼈及酒店形象。
4.交接-班时同事未到，不得先⾏下班，除⾮当班主管同意，否则要等交接⽆误后才可下班。
5.交接后如发现账⽬短少，应由接-班⼈负责，同班者需负共同责任。
6.接-班后必须详阅前台交接本，如有不详之处⽴即询问，以利作业顺畅及确实，阅毕签认以⽰负责；本班未完成事项应详细填列在前台交接本上，以利他⼈接续。
7.私⼈电话应长话短说，以免影响⼯作或怠慢客⼈。
8.前台内严禁饮⾷，凡私⼈物品，如⽔杯、化妆包等应置于办公室内，保持台⾯及前台内整洁为每⽇必要的⼯作。
9.前台内为酒店重要地区，除主管、当班前台员、接-班前台员外，其他⼈员⼀律禁⽌进⼊。
10.前台⼈员应注重培养⼯作默契，互相⽀援、照应；如与客⼈发⽣争执，同班者应协助化解，以减少与客⼈之间的摩擦，必要时可请求主管⽀援。
11.如有客⼈抱怨⽆法现场解决时，必须⽴即通知值班主管即时处理，不要怠慢。
12.凡客⼈经由电话内线要求客房服务时，应⽴即通知相关单位处理。
13.应熟记每⼀位客⼈的姓名，如再度消费时，依当时状况亲切地冠姓招呼，客⼈将会觉得备受尊重。
14.前台⼈员应妥善保管所有客房房卡，除房客本⼈或同⾏者外，其他⼈⼠均不能取得(包括内部⼈员)。
15.前台⼈员应随时注意所有客⼈进出动态，以防意外发⽣或未结账即离开酒店。
16.有关房客的特殊事件，例如账款屡催不缴、坚持携带宠物住宿、有⾃杀迹象等，⼀律报备值班主管处理，以减少意外发⽣。
17.前台⼈员必须观察住客是否有异样，如、精神病患、神情异常、饮酒过量、携带宠物等，若有这些情形时可婉拒之。
18.如电脑操作错误已存档⽽不可更改，可请主管代为⽴即处理，切不可拖延，以避免因遗忘过账，或存有不正确资料，导致作业失误。
19.接听电话时须保持悦⽿、热忱的声调，注意姿势；对⽅未挂断前切记不可先挂断电话；所有来电均不可超过三声未接；前台内不可拨打私⼈电话。
速8酒店
2015年12⽉30⽇编制
酒店前台⼯作制度2016-07-13 21:37 | #2楼
为配合前厅各项⼯作的顺利进⾏，规范员⼯的⼯作⾏为，特制定此制度。
1、诚实，是员⼯必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待⼯作是每位同事必须遵守的⾏为准则
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好⼀切⼯作的基础。
3、以⼯作为重，按时、按质、按量完成⼯作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务⼈员必须遵循的⾏为准则。
⼀、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前⼀天通知部门，说明原因，经部门批准后⽅可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后⽅可休假。
4.严禁私⾃换班，换班必须有申请⼈、换班⼈、领班、经理签字批准。
5.严禁代⼈签到、请假。
⼆、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统⼀着装，佩带⼯号牌，⼯服必须⼲净、整齐。
2.酒店要求保持个⼈仪容仪表，站、⽴、⾏姿势要端正、得体。
3.严禁私⾃穿着或携带⼯服外出酒店。
三、劳动纪律
1.严禁携带私⼈物品到⼯作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗⾔秽语，散布虚假或诽谤⾔论，影响酒店、客⼈或其他员⼯声誉。
4.⼯作时间不得⽆故窜岗、擅离职守，下班后不得擅⾃在⼯作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私⼈电话，⼲与⼯作⽆关的事情。
6.严格按照规定时间换饭，除⽤餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7.严禁在⼯作时间聚堆闲聊、会客和擅⾃领⼈参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、⼴播、录⾳机及任何书报杂志。
9.严禁使⽤客梯及其他客⽤设备。 10.严禁在公共场所⼤声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、⼯作⽅⾯：
1.严禁私⾃开房。
2.上班禁⽌吃东西，上⽹看电影。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客⼈发⽣争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
5.服从领导的⼯作安排，保质保量完成各项⼯作。
6.服务接待⼯作中坚持站⽴、微笑、敬语、⽂明服务，使宾客感觉亲切、安全。
7.积极参加部位班组例会及各项培训⼯作，努⼒提⾼⾃⾝素质和业务⽔平。
8.⼯作中严格按照各项服务规程、标准进⾏服务。
9.认真做好各项⼯作记录、填写各项⼯作表格。
10.⾃觉爱护保养各项设备设施。
11.⼯作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
12.严禁出现打架、吵架等违纪⾏为。
13.严禁出现因⼈为因素造成的投诉及其他⼯作问题。
14.⼯作中要有良好的⼯作态度。
凡是员⼯初犯5元在犯10元以此类推情节严重者经管理层商议后在做处罚决定！！员⼯看完后签字确认，签字后视同共同遵守此制度
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酒店前台规章制度2016-07-13 14:54 | #3楼
为配合前厅各项⼯作的顺利进⾏，规范员⼯的⼯作⾏为，特制定此制度：
1、诚实，员⼯必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待⼯作。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。
3、以⼯作为重，按时、按质、按量完成⼯作任务。
以上三条是每位服务⼈员必须遵守的⾏为准则。
⼀、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理）
2.事假必须提前⼀天通知部门说明原因，经部门批准后⽅可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后⽅可休假。
4、严禁私⾃换班，换班必须有申请⼈、换班⼈、领班、经理签字批准。
5.严禁代⼈签到、请假。
⼆、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统⼀着装，佩带⼯号牌，⼯服必须⼲净、整齐。
2.酒店要求保持个⼈仪容仪表，站、⽴、⾏姿势要端正、得体。
三、⼯作纪律
1.严禁携带私⼈物品到⼯作区域。（例如：提包、外套）
2.严禁携带酒店物品出店。
3.严禁在酒店范围内粗⾔秽语，散布虚假或诽谤⾔论，影响酒店、客⼈或其他员⼯声誉。
4.⼯作时间不得⽆故窜岗、擅离职守，下班后不得擅⾃在⼯作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私⼈电话，⼲与⼯作⽆关的事情。
6.严格按照规定时间换班⽤餐，不得在当值区域吃东西。
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7.严禁在⼯作时间聚堆闲聊、会客和擅⾃领⼈参观酒店。
8. 不准带情绪上班，班中不准⽆精打采，要为客⼈提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、⼴播、录⾳机及任何书报杂志。
9.严禁使⽤客梯及其他客⽤设备。
10.严禁在公共场所⼤声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
11.不得私⾃调班，如果确有需要必须事前申请，每⼈每⽉调班不得超过三次。
四、⼯作⽅⾯：
1.严禁私⾃开房。
2.接待、收银员不得擅⾃到客房、餐饮区域。
3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
4.不得与客⼈发⽣争执，出现问题及时报告部门主管（经理）与当领班，由其处理。
5、卫⽣⼯作必须⼀班⼀清，交接-班时再检查⼀次，如检查两次均不合格，当班⼈员每⼈5元；
6、服从领导的⼯作安排，保质保量完成各项⼯作。
7、服务接待⼯作中坚持站⽴、微笑、敬语、⽂明服务，使宾客感觉亲切、安全。
8、积极参加部门班组例会及各项培训⼯作，努⼒提⾼⾃⾝素质和业务⽔平。
9、⼯作中严格按照各项服务规程、标准进⾏服务。
10、认真做好各项⼯作记录、填写各项⼯作表格。
收银员规章制度11、⾃觉爱护保养各项设备设施。
12、⼯作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪⾏为。
14、严禁出现因⼈为因素造成的投诉及其他⼯作问题。
15、⼯作中要有良好的.⼯作态度。
本规定需不断的完善，在⽇常⼯作中要根据实际情况进⾏增删，需⼤家多提建议。
各责任⼈签字执⾏：
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酒店前台规章制度2016-07-13 20:57 | #4楼
为配合前厅各项⼯作的顺利进⾏，规范员⼯的⼯作⾏为，特制定此制度
1、诚实，是员⼯必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待⼯作是每位同事必须遵守的⾏为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好⼀切⼯作的基础。
3、以⼯作为重，按时、按质、按量完成⼯作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务⼈员必须遵循的⾏为准则。
⼀、考勤制度
1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前⼀天通知部门说明原因，三天以上必须提前⼀周向王总请假并说明原因。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后⽅可休假。
4、严禁私⾃换班，换班必须有申请⼈、换班⼈、领班、经理签字批准。
和平酒店
2 和平酒店5.严禁代⼈签到、请假。
⼆、仪容仪表
1.上班必须按酒店规定统⼀着装，佩带⼯号牌，⼯服必须⼲净、整齐。
2.酒店要求保持个⼈仪容仪表，站、⽴、⾏姿势要端正、得体。
三、劳动纪律
1.严禁携带酒店物品出店。
2.严禁在酒店范围内粗⾔秽语，散布虚假或诽谤⾔论，影响酒店、客⼈或其他员⼯声誉。
3.⼯作时间不得⽆故窜岗、擅离职守，下班后不得擅⾃在⼯作岗位逗留。
4.上班时间严禁⽤前台电话拨打私⼈电话，⼲与⼯作⽆关的事情。
5.严格按照规定时间换饭，除⽤餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。
6.严禁在⼯作时间聚堆闲聊、会客和擅⾃领⼈参观酒店。
和平酒店
7. 不准带情绪上班，班中不准⽆精打采，要为客⼈提供微笑服务。
8.严禁在公共场所⼤声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、⼯作⽅⾯：
1.严禁私⾃开房。
2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客⼈发⽣争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。
4、服从领导的⼯作安排，保质保量完成各项⼯作。
5、服务接待⼯作中坚持站⽴、微笑、敬语、⽂明服务，使宾客感觉亲切、安全。
6、积极参加部位班组例会及各项培训⼯作，努⼒提⾼⾃⾝素质和业务⽔平。
7、⼯作中严格按照各项服务规程、标准进⾏服务。
8、认真做好各项⼯作记录、填写各项⼯作表格。
9、⾃觉爱护保养各项设备设施。
10、⼯作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。
11、严禁出现打架、吵架等违纪⾏为。
12、严禁出现因⼈为因素造成的投诉及其他⼯作问题。
13、⼯作中要有良好的⼯作态度。
(五)奖励细则：
1) 由于优质服务⽽得到宾客书⾯表扬的（奖10元）；
2) ⼀惯⼯作表现好，得到领导认可的（奖50元）；
3) 拾⾦不昧（奖5元）；
4) 连续三个⽉没有违纪现象的（奖50元）；
5) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明⾏之有效的（奖50元）；
6) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防⽌或避免了可能发⽣的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；本规定需不断的完善，在⽇常⼯作中要根据实际情况进⾏增删，需⼤家多提建议。
【酒店前台员⼯守则】

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