江苏财经职业技术学院
毕业论文
标题： 中国农业银行苏州分行岗位层级与职业素质要求调查
系 别： 工商管理系
专 苹果的苹还能组什么词业： 金融保险
学 号： 0910302111
法制宣传标语姓 名： 金 杰
指导教师： 张晓华
2012年 5月 30 日
摘要
本文立足中国农业银行人力资源工作实践，以银行岗位层级与职业素质要求为研究对象，逐层细分到银行各个岗位对员工素质的要求。针对于苏州分行各职层员工素质需求，对柜员、管理服务、财务会计及市场营销类岗位的具体职务，所需要具备的相关职业素质，员
工的要求进行调查。从苏州分行对员工素质要求现状入手，员工的鼓励机制、岗位培训。在研究过程中，运用工作分析的有关理论和方法，界定商业银行不同类型岗位的职责。
关键词：农业银行； 岗位层级； 素质
江苏财经职业技术学院
毕业设计(论文)诚信承诺书
本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目：中国农业银行苏州分行岗位层级与职业素质要求调查）是在指导老师的指导下本人独立完成的。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
作者签名： 年 月 日
（学号）：
目 录
摘要 1
毕业设计(论文)诚信承诺书 2
优质服务窗口目录 3
引言 4
1现状分析 4
1.1存在的部分问题 4
1.1.1人事管理行政化和人才结构不合理 4
1.2相对政策 5
1.2.1引入市场机制并加强员工的甄选和配置 5
2中国农业银行苏州分行对各个岗位员工素质要求 5
2.1柜面服务类 5
2.2管理服务类 6
2.3财务会计类 7
2.4市场营销类 7
3.建立员工素质要求制度的具体要求 8
3.1设立职层员工素质要求的目的 8
3.2员工素质与其岗位相对应的优势 8
3.2合理配置岗位，改善岗位结构和人员素质 8
3.4建立有效的培训机制，加强员工的素质培训和潜能开发 9
致谢 11
参考文献 12
中国农业银行苏州分行岗位层级与职业素质要求调查
五影引言
现阶段，我国商业银行的硬实力越来越趋于国际化标准，但软实力方面依然有很大的欠缺，尤其是从业人员素质要求的问题，严重制约着我国商业银行整体实力的提高。本文以中型城市——苏州的中国农业银行员工素质为研究对象，分析了中国农业银行苏州分行银行员工素质要求的突出表现，提出了提高中小城市商业银行员工素质的对策与建议。
国贸专业就业方向长期以来,金融界将唯才是举定为选拔和任用人才的重要标准，但是在金融行业，特别是在银行这一特殊金融机构中，对于职位的细分和人员的任免仍存在着一些不可避免的问题。这些问题进一步反映了当今社会，金融机制仍旧不完善，一些弊端依旧存在。
1现状分析
1.1存在的部分问题
1.1.1人事管理行政化和人才结构不合理
中国农业银行苏州分行中人才结构也不尽合理，复合型人才不足更加突出。目前银行的员工总量过大，其中编外人员占据很大一部分，编内人员占比较少，人才结构不合理。由于金融走势的要求，银行业务量先对一家银行的发展具有决定性因素。然而，在这一方面，管理人员比重过大，业务人员却日益紧缺；缺乏骨干专业人才、复合型人才，不能适应银行业务发展的需要。二是大部分员工的知识陈旧，业务能力不强，仅熟悉传统的存、贷款和结算等业务。缺乏既懂银行业务又懂营销业务，还懂证券业务、信托业务、保险业务等的复合型人才和专业人才。
1.1.2缺乏合理有效的激励约束机制
苏州分行中的职工，尤其是业务员这一块，人员变动频繁，资深老员工跳槽现象比较严重。对于这一现象，首先是缺乏激励机制，突出表现在以下3个方面：一是物质激励力度较小内容单一，且忽视员工的精神需求。二是工资薪酬体系不能正确反映员工对组织的贡献，对内缺乏公平性与激励性，对外缺乏竞争性。三是考核晋升机制方面流于形式。员工考核评价不能为人才的合理晋升、正确提拔提供必要的依据。
1.2相对政策
1.2.1引入市场机制并加强员工的甄选和配置
苏州分行中存在存在员工任职方面的问题，改革银行经营管理者的选拔机制，引进市场配置机制，把组织选拔和市场配置两种方法相结合运用；取消银行经营者行政级别，实现银行家职业的市场化。并且通过科学的职位分析和评估，优化职位设置，对职位进行分析，明确各职位的内部等级结构，形成新的职位体系，彻底改变因人设岗和人浮于事的现象。
1.2.2健全激励机制以激发员工的积极性和创造性
首先要坚持市场化的报酬原则。按照效率优先、兼顾公平的原则，使收入分配和职位要求、岗位技能相结合，对管理人员、专业技术人员、辅助人员实行差别收入，逐步探索实现优效优酬、特岗特酬，逐步发挥收入分配的激励约束功能，推进人才价格市场机制的形成。
其次的，多渠道解决员工晋升问题。在全行推行行员等级制，把全行员工分成若干等，每等设若干级，员工按其职务、职称条件套人相应等级，以后新招员工纳入相应等级。
2中国农业银行苏州分行对各个岗位员工素质要求
2.1柜面服务类
柜台服务类岗位是指直接在银行柜台接待客户，为客户办理存取 款、转账、结算、咨询、查询等业务的岗位。
在过去的一段时间里，不论是全国性的大银行还是一些区域性的中小银行，他们在中小城市设置的分支机构中，员工的业务素质明显较差。以向客户介绍代理保险、推荐其他投资理财产品为例，工作人员往往只给客户介绍保险产品、投资理财产品可能带来的收益，而对投资者需要承担的投资风险则很少谈及，误导客户认为这砦保险产品和投资理财产品是收益高出一般存款收益的新型金融产品。不仅如此，一些员工对于金融机构自身所经营的主营业务范围都不甚了解，对一些新近开设的信贷项目学习了解不够，常常无法详尽的描述产品的核心特点和主题文化含义，以至于出现当有客户上门咨询时工作人员因解释不清而导致业务流失的现象。更有甚者，负责信贷业务的员工在不了解清楚贷款方偿贷能力的情况下就完成了贷款业务，增加了银行的贷款经营风险，等等。这些情况在如今这种业绩出效益，效益定收入的规章制度下近乎成为了不可避免的现象，为此如何建立良好的柜员素质要求成为制约银行自身发展的一大瓶颈。
现如今，在苏州分行中，柜员这一职层进行了具体的细分。大体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员和后台柜员。这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜、验收记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验英记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务，又是营业场的管理和监督者。
柜员是银行不可缺少的组成部分，由于职层的细分，中国农业银行苏州分行要求柜员职位员工必须有相对的专业知识还应具有服务礼仪知识和沟通能力，可以更好的同客户进行沟通和介绍。柜员的主要工资收入来源于提成，因此，具有良好的沟通交流能力成为一个柜员必不可少的职业素质要求。
2.2管理服务类
怎么下载歌曲到mp3管理服务类岗位，是指围绕全行经营管理目标，履行管理和服务职责，支持营销，推动业务，担负一定管理责任的二线岗位，如办公营理、宣传企划、人力资源、业务管理、市场研究、产品开发、科技保障等岗位。
由该职位的特点决定了从事该职位人员的素质要求具有一定的管理领导能力，能够充分合理的安排各职位员工，如办公室工作人员就应掌握相应的办公管理，文秘，宣传企划等方面知识和经验。除此以外，还应具有岗位技能和分析推断及组织协调能力。而因为银行的特殊性，从事该岗位的工作人员还应有政策水平，掌握国家、监管部门有关政策制度，善于制定相关管理制度，具有较强制度水平和政策水平。
2.3财务会计类
财务会计类岗位是指从事预算计划编制，财务费用分配、审核、 控制，资金调度与清算、业务核算、事后监督等工作的岗位。此类岗位的职责一般在于建立健全财务会计管理制度。完善银行的会计控制机制，界定行内有关单位、部门相应的财务会计权责，制订合适的财务控制机制和手段。建立完善的会计核算制度，在会计结算、出纳、储蓄、资金清算、事后监督等方面制订明确的规章制度、操作办法和实施细则等。织实施具体的核算工
作并编制并执行预算计划，增收节支。
财务会计类职位，顾名思义。该职位员工必须具备有会计审核能力，并且获得相应的会计从业证书。除此以外，中国农业银行苏州分行在从事会计审核中多是采用电脑运算，电脑审核。因此，对于财务会计类职位，分行要求员工能够熟练运用电脑，可以进行电算化操作。
2.4市场营销类
市场营销类岗位是指银行负责推介产品、营销业务的岗位，主要是客户经理岗。客户经理是银行联系客户的桥梁和纽带，是营销的主力军。其特点是直接与客户、与外界打交道，是直接创造效益的岗位。现今的市场营销类岗位一般都采用电话介绍与推广，客户经理在电话中与客户进行介绍和交流。在最近几年里，中国农业银行苏州分行推出了一系列的银行金融产品：短期存款，定期存款，零存整取，整存零取等一系列的活动项目，每一项都有不同的利率及计息方式，面向不同阶层的客户可推出的产品也就多种多样了。
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