基于网络文本分析的影视旅游游客满意度研究
——以贵州都匀秦汉影视城为例
陆玉雄1 冉维维2
（1.贵州师范大学国际旅游文化学院，贵州贵阳 550000；
2.贵州师范大学地理与环境科学学院（喀斯特研究院），贵州贵阳 550000）
摘 要：本文使用网络文本分析法，通过选取美团网对贵州省黔南州都匀秦汉影视城的旅游评论作为资料，使用ROST CM6软件进行词频分析，并分别对样本中的学生游客、黔南州籍本地游客以及非黔南州籍游客进行情感分析和语义网络分析，研究不同的游客体对秦汉影视城的满意度，并提出提升秦汉影视城旅游相关服务的建议，从而提升游客的满意度。
关键词：网络文本分析；游客满意度；影视旅游
中图分类号：F592.7 文献标识码：A
引言
影视旅游，西方称之为“电影引致旅游”（Movie Induced Tourism），认为它是由于旅游目的地出现在荧屏、影带、银幕上而促使游客造访这些旅游地，使之吸引游客而产生的旅游活动[1]。刘滨谊等认为，影视旅游是旅游发展到一定阶段的产物，属于一种专项文化旅游[2]。观众受到电视剧或者电影的吸引，前往影视剧的拍摄地点游览参观或体验，他们便成为影视旅游者。国内外学者对影视旅游的研究取得了丰硕成果。Rittichainuwat B.等认为虽然成功的电影在所有类型的影视游客中创造了目的地意识，但仍旧是个人最喜欢的电影，而不是一部成功的电影，使大多数特定电影游客对电影拍摄地进行“朝圣”之旅[3]。马丽君等研究《爸爸去哪儿》节目对拍摄地旅游发展的影响，认为该节目对各拍摄地的旅游发展具有促进作用，且对非景区旅游发展的影响远大于知名景区[4]。学者们对于游客满意度的研究也是硕果累累，王雨文等使用双因素理论对湄洲岛的游客满意度进行分析，认为价格和交通是构成游客不满意的主要因素[5]。马天等认为对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度，测量游客的情感体验，而不只是对产品物理属性和服务质量的测量[6]。虽然两个领域的研究都取得了丰硕的成果，但学者们对影视旅游的游客满意度研究较少，因此本文将为影视旅游的游客满意度方面的研究做一 些补充。一、研究设计与方法
（一）研究地概况
都匀秦汉影视城位于贵州省黔南州都匀经济开发区，是集影视剧创作摄制、文化旅游创意互动、古装饰品制作租赁、休闲观光、度假旅游和文化旅游产业于一体的全影视产业项目。项目于2017年7月初
步建成，由6个区域230栋建筑组成，其规模、布局、建筑风格均依据史料记载和专家考证构建，最大化地还原秦汉皇都建筑风采。相继有《陈情令》《庆余年》《将夜》《斗破苍穹》《大秦赋》等影著名影视剧在这里拍摄。秦汉影视城在2020年8月31的全国文旅“网红打卡地”TOP20价值推荐榜中，排第15名，成为吸引众多粉丝前往旅游的网红打卡点，也成为都匀旅游的一个新地标。
（二）研究方法与样本选取
本文采用网络文本分析法进行研究。网络文本分析法实质上属于内容分析法，内容分析法是一种将文字、图像等不系统的、定性的符号性内容转化成系统的、定量的数据资料的研究方法[7]。通过选取美团网上对都匀秦汉影视城的评价内容作为文本分析的材料来源，采集了2019年2月—2021年2月的评论数据，共有来自1038位游客的1038条评论符合要求。美团网的评价页面在每位用户的ID旁标注了门票种类，根据采集游客对应的门票种类对1038位游客进行了分类统计，具体内容如表1所示。为保证文本内容的有效性和科学性，同时便于ROST
作者简介：陆玉雄（1990—），男，贵州都匀人，硕士在读。研究方向：旅游管理。
CM6软件进行分析，需要对文本内容进行预处理，如删除无关的字母与表情符号以及单纯为了凑字数的评论等，然后将文本保存为纯文本格式。
表1 秦汉影视城游客分类统计
门票类型数量／张比例／%黔南州籍游客门票625.97
学生游客门票747.13非黔南州籍游客门票90086.71老人/儿童票20.19
二、都匀秦汉影视城游客满意度分析
（一）词频分析
将评论文本内容导入ROST CM6软件，首先进行分词，再进行词频分析，最后提取排名在前80位的高频词进行重点分析，具体内容如表2所示。表2的高频词主要为名词、形容词和动词。其中，名词所占的比例约为59%，如“影视城”“景区”等高频词体现出了秦汉影视城的属性；“建筑”“陈情令”“古装”“大殿”“剧组”等高频词体现了秦汉影视城的功能特征，即秦汉影视城是以秦汉为主题的影视拍摄基地；“门票”“收费”“票价”“环境”“设施”等高频词则反映了游客游览时较为关注的一些内容。动词的占比约为16%，如“拍戏”“体验”“穿越”等动词表达出游客到秦汉影视城的主要目的；“施工”“维修”“维护”等动词也侧面反映了影视城的
基础设施建设情况可能并不是很完善的问题。形容词占比约为25%，主要反映了游客的体验感受和评价，“好玩”“方便”“好看”“值得”“宏伟”“开心”等形容词反映了游客的积极情感，但同时也出现了“不值”“可惜”“没意思”等消极词语。从总体来看，积极词语出现的频率要比消极的词语高得多，说明游客对秦汉影视城的满意度评价是较高的。
（二）游客情感分析
ROST CM6的情感分析功能可以将游客评论的情感态度分为“积极情感”“中性情感”“消极情感”三类。通过对游客的情感倾向做出分析，可以判断出游客对目的地的满意程度。本文根据样本中的游客体分为学生游客、黔南州籍本地游客、非黔南州籍游客三类，分别对三类游客体的评论进行情感分析，研究不同游客体对秦汉影视城的满意度，结果如表3所示。从表3中可以看出学生游客的积极情感在学生游客体中占比最高，比例为74.67%，其次是黔南州籍本地的游客，积极情感占比为72.58%，而非黔南州籍的游客积极情感占比为66.15%，在三类游客体中占比最低。积极情感占比高反映了游客的满意度较高。通过研究发现高度积极情感的游客在三类游客中占比都非常低，说明游客对旅游景区满意度非常高的人较少。大多数积极情感都集中在一般程度，因此景区在提升游客满意度方面还有很大的空间。从消极情感来看，黔南州籍游客和非
表2 秦汉影视城游客评论高频词词汇
排名高频词频次排名高频词频次排名高频词频次排名高频词频次1地方13221拍戏3041宏伟2161孩子15 2门票11422值得3042游玩2062没意思15 3环境10923表演3043感受1963维护14 4建筑7624收费2944建议1964夏天14 5影视城7025秦汉2745都匀1965特13 6维修6626景点2746古装1866完善13 7设施6427体验2747票价1867电视剧13 8拍照5928服务2648时间1868期间13 9好玩5729拍摄2649到
处1769超级13 10玩的5330下次2650逛逛1770整个13 11交通5131小时2551场景1771漂亮13 12进去5132保险2552穿越1772施工13 13项目4633值得2553意思1773浪费13 14不值4534可惜2554壮观1674垃圾12 15陈情令4535天气2455装修1675余年12 16景区4036餐饮2456开心1676不怎么12 17方便3737朋友2357古代1677不多12 18好看3238剧组2358小吃1578宫殿12 19适合3039总体2259遇到1579影视12 20大殿3040风景2160免费1580开发12
本和情感分析中看出，基于对家乡的依恋情感和对
图1 学生游客评论的语义网络分析
图3非黔南州籍游客评论的语义网络分析中，关联度较高的词汇有“影视城”“秦汉”“门票”“建筑”“环境”“维修”“拍照”等。这类游客占样本中的绝大多数，他们对景区较为满意的方面是影视城的主题、环境和建筑等。然而，他们也是全票的购买者，许多非黔南州籍游客不满意的主要因素是门票价格，还有一些不满意的因素在于设施的不完善
图2 黔南州籍游客评论的语义网络分析
图3 非黔南州籍游客的评论的语义网络分析
三、结论与建议
（一）研究结论
从整体上看，游客对秦汉影视城的情感大都偏向积极，因此，游客对秦汉影视城能达到基本满意，但较高满意度的占比低，说明游客满意度还有很大的提升空间。三类游客中，学生游客体满意度最高，其次是黔南州籍本地游客，非黔南州籍的游客满意度最低，但这类游客占游客数量的绝大多数，因此，要重点关注这类体旅游满意度的影响因素。三类游客对满意度关注的内容和要素略有不同，学生游客体比较重视内容和体验，对门票价格不太敏感；黔南州籍游客对本地建设的影视城满意度较高；门票的价格是非黔南州籍游客主要的不满意（二）建议
因素。
1.告别门票经济
以往的观光型旅游景点多采用的是门票经济策略，主要靠高额门票来获得收入，这种依靠门票价格获得收入的方式虽然短平快，但有时高额的门票让游客望而却步，都匀秦汉影视城的门票60元，对当地黔南州籍游客的半价策略会给主要的游客体非黔南州籍游客带来一些不适感，从而会使这类游客的满意度降低，这种门票经济的模式对景区的持续发展不利。经营者应保持价格稳定，让游客进入景区后在优质的游玩项目上主动消费，其票价的设定也应符合市场的情况，充分考虑到不同类型游客的需求。
2.完善影视城基础设施建设
都匀秦汉影视城的设施完善程度也是一个重要的不满意因素来源，笔者在实地田野调查时发现大殿还在进行维修，影视城内的大多数房子和宫殿里都是毛坯状态，还没有相应的配套设施，虽说是影视拍摄基地，除了建筑之外没有看到有关影视拍摄的一些其他相关内容等，景区里的很多交通设施和
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