（完整）供电服务技能竞赛模拟试题一含答案
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岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试题（一)
单 位： 姓 名： 成 绩:
一、填空题：（每题2分，共20分）
1. 国家电网公司企业理念是以人为本,忠诚企业，奉献社会。
2. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条"的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”.
3. 国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99。20%，居民客户端电压合格率不低于94％;
4. 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止.
5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。
6。 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准, 尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。
7. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。
8。 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料,对受电工程进行全面检验。
灭火器有效期一般是几年9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
10. 严格供用电合同管理,落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效性和合法性。
二、 选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分,共30分）
1、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时,供电企业应当提前（ D ）通知客户或者进行公告。（ D ）
(A）3天;（B)5天；(C)7天；（D）10天。
2、计量纠纷当事人对仲裁检定不服的,可以在接到仲裁检定通知书之日起( D ）日内向上一级人民政府计量行政部门申诉。
A、30 B、20 C、10 D、15
3、为了准确考核纯用电客户的功率因数，安装在客户处的电能计量装置应具有（B）的功能
A、计量正向有功和无功电量
B、计量正向有功和正、反向无功电量
C、计量正向有功和四象限无功电量
D、计量正、反向有功和无功电量.
4、电能表铭牌标志中5（20）A的5表示（A)。
A、基本电流 B、负载电流 C、最大额定电流 D、工作电流
5、穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。
A、400 B、125 C、100 D、25
6、三相四线有功电能表，抄表时发现一相电流接反，抄得电量为500 kWh，若三相对称，则应追补的电量为（ B ）kWh。
A、无法确定 B、1000 C、500 D、366
7、电力供应与使用双方应当根据（ D )的原则,按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利义务.
A 、协商一致 B、平等互利，协商一致
C、公平、自愿 D、平等自愿、协商一致
9、临时用电期限除经用电企业准许外，一般不得超过（ D ）个月，逾期不办理延期或永 久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。
A、2个月 B、12个月 C、5个月 D、6个月
10、暂停用电少于（ B ）天者，暂停期间照收基本电费.
A、20 B、15 C、5 D、10
11、电器设备着火时，可以使用的灭火器是 ( BCD )。
A、泡沫灭火器 B、四氯化碳灭火器
C、二氧化碳灭火器 D、干粉灭火器
12、配电变压器低压侧中性点工作接地电阻，一般不应大于（B )Ω。
A、2 B、4 C、8 D、10
13、以下哪些行为在客户服务的过程中不提倡：（ACD）
A、坚持自己正确，指出客户的无理；
B、用提问代替争辩,看有没有其他解决问题的办法；
C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求；
D、客户的过分要求不予以回应；
14、下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有（B C）。
A、电费 B、三峡基金 C、可再生能源附加 D、电费违约金
15、配电变压器应经济运行，其最小负荷电流不宜低于额定电流的（ C )。
A、40% B、50% C、60% D、80％
三、 判断题（对的打“√”，错的打“×”，每题1分，共15分)
1。 系统发生故障需要紧急停电、限电时，供电企业不经批准即可停电。（ × ）
2。 用电计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）和电压、电流互感器及二次连接线导线.（ √ ）
3。 临时用电的用户,如不具备安装条件,可不安装用电计量装置，只要按其用电容量、 使用时间、规定的电价计收电费即可。（ √ ）
4. 电压互感器专用回路的电压降不得超过允许值,超过允许值时,应予以改造或采取必要的技术措施予以更正.（ √ ）
5。 某非工业用户装10kV，100kVA专用变压器用电，其计量装置在低压侧的,可以免收变损电量电费。 ( ×)
6. 事故停电、检修停电、计划限电可扣减相应的基本电费。（ × )
7。 银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签订协议。（√）
8. 凡属城乡居民及家庭生活用电、高校学生公寓和学生集体宿舍用电均执行居民生活用电电价. (√）
9。 与客户沟通时,对自己拿不准的问题,应尽量回避,不急于下结论.（×）
10. 首问负责制就是被客户首先访问的工作人员，将客户介绍给第一项手续经办人,然后，再由第一项手续经办人将客户介绍给第二项手续经办人。（×）
11。 电压为1kV以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。 （√)
12。 现场检验电能表时，严禁电流互感器二次回路开路,严禁电压互感器二次回路短路。 （√）
13。 国家电网公司“三个十条”中承诺:提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区150分钟。 （ ×）
14. 隔离开关主要作用是将电气设备与接地部分分开，检修时不采取安全措施也能保证工作人员的安全。 （×）
15。 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢,详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在3天内、举报在5天内答复.（×）
四、简答题（每题4分，共20分）
1. 简述国家电网公司提出的“一强三优"、“四个服务"的具体内容。
一强三优:电网坚强，资产优良、服务优质、业绩优质。
四个服务：服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业,服务于社会发展。
2.“一强三优”中“服务优质"的具体内涵是什么？
答:事故率低,可靠性高,流程规范，服务高效，社会满意，内质外形建设卓有成效，品牌形象好。
3。供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？
答:1）“95598”供电客户或专设的投诉举报电话；2）营业场所设置意见箱和意见簿；3）信函；4）“95598”供电客户服务网页（网站）；5)领导对外接待日;6）其它渠道。
4、确定供电方案的基本原则是什么？
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