《导游资格证书考试辅导》课程教学大纲
《导游资格证书考试辅导》课程教学大纲
课程名称：导游资格证书考试辅导Tutorials for Tourist Guide Certificate
导游证报考条件要求课程编码：6403G015 学分：1 总学时：18
说明
【课程简介】
全国导游人员资格考试是为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目标是以公平、公正的考试方式和方法，检验应试人员是否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁给导游人员资格证书。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，从2016年起，实行全国统一的导游人员资格考试。导游资格证考试分为导游综合知识(即笔试)和导游服务能力(即口试)两方面的内容。其主要教学内容为―政策与法律法规‖、―导游业务‖、―全国导游基础知识‖等。
【课程性质】
专业拓展课程
【适用专业】
商务英语专业
【教学目标】
了解旅游业发展的方针政策，熟悉相关法律法规；掌握导游人员职业道德规范、素质要求和行为规范、导游服务规范及服务程序内容和标准；了解旅游和旅游业基本知识，熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解中国历史的发展轨迹；熟悉中国旅游地理相关知识和习俗文化。
【先修课程要求】
本课程要求学生先修《商务英语口语》、《商务英语视听说》、《中国文化概要》等课程。【能力培养要求】
培养学生的商务实践能力。
【学习总量】
总学时18学时，其中理论18学时。学生自主学习2学时，另行安排。
【教学方法与环境要求】
教学方法：以学生为中心，通过让学生接触大量的文字材料，增加语言输入，然后经过模仿、训练达到对语言的自由运用。注重开展互动教学、课堂展示、情景训练等实践活动。
环境要求：多媒体教室。
【教材与主要参考书】
教材：【1】《政策与法律法规》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2016年4月，第1版
【2】《导游业务》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2016年4月，第1版
【3】《全国导游基础知识》，全国导游人员资格考试教材编写组，旅游教育出版社，2016年4月，第1版
参考书：【1】《政策与法律法规》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2016年4月，第1版
【2】《导游业务》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2016年4月，第1版
【3】《全国导游基础知识》，全国导游人员资格考试统编教材专家编写组，中国旅游出版社，2016年4月，第1版
大纲内容
第一部分政策与法律法规
【教学目的和要求】
了解：我国旅游业发展的指导思想、主要目标、规划指标、主要任务；《中华人民共和国旅游法》的立法背景、框架；
理解：《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；
掌握：《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容，《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任；
运用：《旅游法》、《旅游安全管理暂行办法》、《中华人民共和国食品安全法》、《旅游投诉处理办法》关于旅游投诉及其构成要件，投诉案件的受理和处理的规定。
【内容提要】
1. 宪法基本知识、旅游法制概述、合同法律制度
2. 旅行社、导游、旅游安全、旅游保险、旅游出入境管理法规制度
3. 旅游交通、旅游住宿、食品卫生管理法律制度
4. 旅游资源、消费者权益保护、旅游投诉管理法规制度
【教学重点与难点问题】
教学重点：旅行社、导游人员、旅游合同、保护旅游者合法权益等法律制度。
教学难点：旅游合同、旅游交通与出入境管理法律制度。
【自主学习的任务与检查方式】
自主学习的任务：
1. 旅游合同属于什么范畴？
2. 旅游行政管理机关及其公职人员的违法行为引起的旅游纠纷，在性质上，属于何种纠纷？
检查方式：通过课前小组报告，采取学生自检与师生互检相结合的检查方式。
第二部分导游业务
【教学目的和要求】
了解：导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；导游服务的概念，现代导游服务特点；
理解：导游服务的性质、地位与作用；中国旅游行业核心价值观、导游人员职业道德规范的基本内容；
掌握：各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范要求；导游员应有的修养以及工作中的行为规范；导游带团的特点和原则；导游同游客交往的原则和技巧；
运用：导游语言的基本要求，口头语言的表达方式和体态语言的运用；导游讲解的原则和要求；多种导游讲解方法的应用技巧。
【内容提要】
1. 导游服务、导游人员
2. 旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务
3. 旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理
4. 导游带团技能、语言技能、讲解技能及导游业务相关知识
【教学重点与难点问题】
教学重点：导游规范服务能力、导游讲解能力、导游特殊问题处理与应变能力。
教学难点：导游服务的流程、导游服务要求的技能及导游过程中的应急处理。
【自主学习的任务与检查方式】
自主学习的任务：
1.地方导游员在接团前的业务准备主要有哪些？
2.华侨在我国境内丢失中国护照和签证时，应办理哪些手续?
检查方式：通过课前小组报告，采取学生自检与师生互检相结合的检查方式。
第三部分全国导游基础知识
【教学目的和要求】
了解：旅游活动的类型、主体和客体；中国旅游业的构成及发展概况；入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；中国历史的发展轨迹；
理解：中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；世界旅游日、中国旅游日的由来及意义；
掌握：中国历史各个发展阶段的主要成就；中国科技发明主要知识；中国哲学、文学、中医中药、书画艺术和历史文化常识；
运用：中国旅游地理相关知识；56个民族的地理分布与特点、习俗文化；宗教旅游景观的相关知识；中国古代建筑的基本构件与特点；中国古代园林的特和分类；中国―八大菜系‖的形成、特点及代表性菜品；中国陶瓷器的主要产地和特；港澳台地区的基本概况、民俗风情和著名景点。
【内容提要】
1.旅游活动与旅游业、中国历史文化、中国旅游景观
2.中国的民族与民俗、宗教文化、古代建筑、古代园林
3.中国饮食文化、风物特产、旅游诗词、游记鉴赏
4.主要旅游客源国（地区）概况
【教学重点与难点问题】
教学重点：导游人员必须具备的相关知识基础，包括中国历史文化、民族民俗、地理、古代园林、建筑、宗教、饮食文化等基础知识。
教学难点：导游人员必须具备的相关知识基础，并能够灵活运用所学的导游基础知识应用进行导游服务。
【自主学习的任务与检查方式】
自主学习的任务：
1.农历五月初五为什么被叫做端午节？
2.简述藏族的民族民俗。
检查方式：通过课前小组报告，采取学生自检与师生互检相结合的检查方式。

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