一、单项选择（20分）
1、潜在购买力通常是指（）
A、潜在购买欲望 B、储币待购者 C、价格不满意者 D、重复购买者
2、 对于占全国彩电总产量绝大比重的彩电企业进行生产基本情况全面调查这是（ ）
A、典型调查 B、普查 C、重点调查 D、抽样调查
3、 为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用（ ）
A、市场实验调查 B、观察调查 C、询问调查 D、文案调查
4、 实验法通过实验对比，可以比较清楚地分析事物的 （）
A、变化规律 B、变化原因C、变动结果 D、
因果关系
5、 调查者在提问过程中，使用“追问”技巧是在（）
A、受访者不能回答问题时 B、受访者回答不能满足需要时
C、受访者对问题的回答不够清楚时 D、受访者对问题的回答错误时
6、 申请调查费用的原则是（）
A.越少越好 | B.节约有效 |
C.公开合理 | D.越多越好 |
7、下列哪种市场调查法不属于观察法？ Z ） | |
( 7 | B.商场安装摄像机记录顾客购物 |
A.参加商品博览会 | 行 |
为 | |
C.参加展销会 | D.寻问商场营业员商品销售情 |
况 | |
8、在访问法中，哪种方法获得信息量最 （） | |
A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、留置调查 | |
9、分随机抽样与分层随机抽样比较，其主要缺点是（ | ) |
A、误差大B、系统单一 C 、范围扩大 | D、不统一 |
10、指数平滑法用下列哪一指标的大小来反映对时间序列资料的修匀程度 ？（）
A、平滑系数 B、指数平滑数初始值 C、跨越
期D、季节指数
二、多项选择题（10分）
1.市场调查具有（）特征。
Do结论具有不确定性
A.调查目的的明确性B.方法具有经济性C.组织具有科学性2•确定目标，包括（）
A.明确客户为什么要进行调查B.客户想通过调查获的什么信息 C.客户利用已获得的信
息做什么
D.市场调查与市场预测有时可以相互替代
3.文献资料的搜集方法有（）
A.参考文献查法B.手工检索查法 C.计算机网络检索 D.情报互联网检索
4.市场预测应包括下列那几方面的基本要求（）
A、客观性B、全面性C、及时性D、科学性E、持续性F、经济性
5.德尔菲法预测的关键环节是（）
A.组织严密B.选择合适的专家C.轮询的次数多少D.专家的独立性和保密性
三、 简答题（每题6分，共计30分）
1、 市场调查的作业流程通常由哪几部分完成？
2、 什么是二手资料，收集二手资料的途径和方法有哪些？
3、 一份完整的市场调查企划方案书的主要内容是什么？
4、 进行街头拦截访问需要做哪些准备工作？
5、 你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些？这是一个什么问题？他的优缺 点有哪些？
四、 能力训练（15分）
1.某地共有居民2万户，按经济收入高低进行分类，其中高收入居民为4000户，中等 收入居民为12000户，低收入居民有4000户。要从中抽取400户进行购买力调查，采用等 比例分层抽样，如何抽取？
2.选定自己熟悉的商品，编制一份调查计划？
3.你认为市场调查人员应具备那些素质？
五、 案例分析（25分）
案例1咖啡杯的市场调查美国某公司准备改进咖啡杯的设计，
为此进行了市场实验。首先，他们进行咖啡杯选 型调查，他们设计了多种咖啡杯子，让500 个家庭主妇进行观摩评选，研究主妇们用干手 拿杯子时，哪种形状好；用湿手拿杯子
时，哪一 种不易滑落。调查研究结果，选用四方长腰
果型杯子。然后对产品名称、图案等，也同样进行造型调查。接着他们利用各种颜会使人产 生不同感觉的特点，通过调查实验，选择了颜最合适的咖啡杯子。他们的方法是，首先 请了
30多人，让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡，但是咖啡杯的颜，贝I」分别为咖啡、青 、黄和红4种。试饮的结果，使用咖啡杯子的人都认为〃太浓了 〃的占2 / 3 , 使用青杯子的人都异口同声地说 〃太淡了 〃，使用黄杯子的人都说〃不浓，
正好。〃而使用红杯子的10人中，竟有9个说〃太浓了 〃。根据这一调查，公司咖啡 店里的杯子以后一律改用红杯子。该店借助于颜，既可以节约咖啡原料，又能使绝大多 数顾客感到满意。结果这种咖啡杯投入市场后，与市场上的通用公司的产品开展激烈竞争，以 销售量比对方多两倍的优势取得了胜利。
分析：1.本案例中应用的是什么调查方法？这种方法有什么优缺点？
2.这个调查结果可信吗？
3.如果让你设计调查方案，你有什么好建议？
案例2读者基本情况调查问卷
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请在您选中答案的方框内打“丁，”或将您的答案填在横线上：
I. 姓名
2•性别：□男□女
3. 年龄： 岁
4.您所在单位的行业：□制造业□咨询业□金融业□服务业□商业□机关□教育
5•您的职位：□总经理□营销总监□部门经理□职员□教师□公职人员□学生□其他
6.您单位的(成)员工数：□ 100人以下口 100〜500人口 500〜1000人口 1000 — 5000人口5000人以上
7. 您的收入：每月 元人民币
8.文化程度：□高中□大专□本科□硕士 □博士
9. 通讯地址：
：
10. E— mail 地址：
II. 您购买的书名是：
12.您是怎样知道这本书：□别人介绍□在书店看到□杂志□网络□报纸□培训班购买 □其他
1、 问卷中问题的排序有无不当之处？
2、 问卷中一些问题的措辞有无不当的地方，怎样改正？
一、 单向选择
BCDBCBDACB
二、 多项选择
ABCD； ABC ； ABCD； ABCDEF； ABCD
三、 简答题
1、 答：确定市场调查目标、，；制定市场调查方案；选择市场调查方法；设计市场调查问 卷；组织实施市场调查；整理市场调查资料；分析市场调查资料；预测市场发展趋势；编 写市场调查报告；跟踪市场调查报告
2、 答：二手资料是根据调查目的己搜集整理过的各种现成调查资料。首先，查内部资料。其次，查外 部资料。第三，访问查。第四，购买资料。
3、 答：前言部分、调研课题的目的和意义、调研的内容和具体项目、调研的对象、调研的方 法、调研工作的时间进度安排、经费预算、调研结果的表达形式等。
4、 答：明确观察目的；制订观察计划，特别要明确观察对象与目标 ；设计观察记录
表
5、答：开放性问题。优点：比较灵活，能调动被调查者的积极性，使其充分自由地表达意见和发表想 法；对于调查者来说，能收集到原来没有想到，或者容易忽视的资料。同时由于应答者以自己的提回来回答 问题，调查者可以从中得到启发，使文案创作更贴近消费者。这种提问方式特别适合于那些答案复朵、数量 较多或者各种可能答案尚属未知的情形。
有缺点：被调查者的答案可能各不相同，标准化程度较低，资料的整理和加工比较困难，同时还可能会 因为回答者表达问题的能力差异而产生调查偏差。
四、 训练题
1、第一步，计算各层在总体中的比例。
高收入户：4000/20000=20%
中等收入户:12000/2000=60%
低收入户：4000/20000=20%
第二步，各层在总体中所占的比例与各层在样本中所占的比例是一样的。因此，计算样 本在各层中的具体分布数目。
高收入户：400*20%二80（户）
中等收入户：400*60%二240 （户）
低收入户：400*20%二80 （户）
第三步，在各层中采取等距抽样方法抽取样本单位。
2、规定调查方案的设计、问卷、抽样、人员培训、实地调查、数据录入、统计分析、报告的撰写等3、
（1） 思想品德素质要求
1政治素质.熟悉国家现现行有关的方针、政策、法规。具有强烈的社会责任感和事业心。
2道德修养。具有较高的职业道德修养，表现在调查工作中能够实事求是、公正无私，绝不能满足于 完成任务而敷衍塞责，也不能迫于压力屈从或迎合委托单位和委托单位决策层的意志。
3敬业精神。要热爱市场调查工作，在调查工作中要认真、细致，要具有敏锐的观察力，不放过任何 有价值的资料数据，也不错拿一些虚假的资料。凭自身业务素质，断定有些资料存在有疑点，能够不怕辛 苦，反复核实，做到万无一失。
4谦虚谨慎、平易近人。调查人员最主要的工作是与人打交道。一些谦逊平和、时刻为对方着想的调 查人员，往往容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息，而那些脾气暴躁、盛气凌人、处处只 想到自己的调查人员，容易遭到拒答或得到不真实的信息。
（2） 业务素质要求
1具有市场调查的一些基础知识由于访问员不是专业的研究人员，所以不要求他们具有高深的专业知 识，但至少他们应该做到：了解调查工作中访问员的作用和他们对整个市场调查工作成效的影响；在访问中 要保持中立；了解调查计划的有关信息；掌握访谈过程中的技巧；熟知询问问题的正确顺序；熟悉记录答案 的方法。
2具有一定的业务素质
是什么3身体素质
五、案例分析
（1）观察法的优点是：①可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现 象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。②观察法不要求被调查者具有配合 调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。③观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活 性强等优点。
（2）观察法的缺点是：①只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机。②观察活动受时间和空
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